Індустрія казино і ставок на спорт більше за інші галузі економіки схильна до репутаційних ризиків. Це негативні згадки в ЗМІ, чорний PR з боку конкурентів, регулярні зміни нормативно-правової бази, внаслідок яких легальний бізнес миттєво стає незаконним.
Сьогодні для успішної діяльності на ринку недостатньо оформити престижну ліцензію та купити безпечний контент. Важливо також безперервно працювати над репутацією iGaming-бренду, зміцнювати його імідж і довіру з боку клієнтів.
Високий статус і довіра до iGaming-бренду напрацьовуються роками, але втратити їх можна впродовж кількох днів і навіть годин. Тому сьогодні настільки важливо проводити якісний ризик-менеджмент, оцінювати сильні та слабкі сторони оператора.
Керування репутацією інтернет-казино — це комплекс заходів, спрямованих на створення і підтримку позитивного іміджу компанії серед гравців, партнерів і регуляторів.
Основний акцент робиться на сприйнятті iGaming-бренду з боку користувачів, оскільки саме вони генерують дохід гемблінг-платформи. Взаємозв'язки з В2В-сегментом і контролюючими органами також важливі. Вони забезпечують легальну й успішну роботу підприємств, відкривають доступ до великих інвестицій і пільгового кредитування.
Згідно з дослідженням MOZ, репутаційні втрати компаній виглядають так:
За даними Ernst and Young, 30% успіху підприємств залежить від їхньої ділової репутації. Ринкова капіталізація підприємств на 20–25% складається з їхніх іміджевих показників. У ЗМІ, консалтингу й інших перспективних напрямах ця цифра може сягати 70% і більше.
В інтерв'ю Sunday Times генеральний директор Entain Єтте Нюгорд-Андерсен зазначила:
Індустрія казино і ставок на спорт має «несправедливу» репутацію. Тому важливо, щоб наші клієнти розуміли, що ми дбаємо про їхню безпеку та постачаємо надійні ігрові продукти.
Репутаційний ризик — це ймовірність зміни громадської думки про компанію в негативний бік через ті чи інші дії, або, навпаки, бездіяльність. Гемблінг-бренди постійно стикаються з різними викликами, наприклад, непрофесіоналізмом співробітників служби технічної підтримки або неприємними згадками про ставки в ЗМІ.
Ігрова галузь більше за інші сектори економіки схильна до ризиків, тому тут важлива безперервна робота над формуванням позитивної репутації. Необхідно щодня доносити до громадськості, що гемблінг — це легальний і соціально відповідальний бізнес.
Розглянемо, з якими проблемами стикаються оператори.
Це збій програм і систем, несправність пристроїв, використання софту без сертифікатів відповідності, відмова в отриманні ліцензії. Сюди можна також віднести інформаційну безпеку, що передбачає збереження персональних даних і таємницю листування.
Конфіденційність даних — наріжний камінь довіри до iGaming-галузі.
Оператори та букмекери щодня стикаються з кіберзлочинцями. Мета атак — порушити роботу онлайн казино, створити тисячі липових облікових записів і вкрасти особисту інформацію клієнтів. Це ПІБ, дані банківських рахунків та інші відомості, які потім перепродуються на хакерських біржах.
Такі дії негативно впливають на імідж iGaming-платформ. Гемблери перестають реєструватися на легальних сайтах, вносити депозити та грати.
До цієї групи можна віднести також ризик виникнення техногенних аварій:
Якщо, наприклад, підприємство заздалегідь не створило копії баз даних на резервних серверах, то в разі пожежі всі відомості будуть втрачені або сильно пошкоджені. Гемблери навряд чи захочуть і надалі грати в такому сайті, побоюючись нових непередбачених ситуацій.
Поява сайтів-пустушок (сателітів) — ще один вид технічних ризиків. Такі портали функціонують як шахрайські копії. Вони крадуть інтернет-трафік у ліцензованих казино та БК, забираючи в такий спосіб дохід у легальних операторів.
Це хамство і недбалість співробітників, невдалі рішення керівництва, негативні відгуки геймерів. До цієї групи належать також ризики, пов'язані з нечесною конкуренцією на ринку.
Найпоширеніший варіант — розміщення негативних коментарів гемблерами. Буквально 2–3 погані згадки про інтернет-казино можуть спричинити лавиноподібний ефект і створити негативне інформаційне поле навколо iGaming-бренду.
Відгуки незадоволених клієнтів небезпечні ще й тим, що інші геймери з інтересом їх читають, роблять репости й залишають свої думки про ситуацію, що склалася. Завдяки цьому створюється User Generated Content — контент, який генерують користувачі. UGC має високий рівень довіри з боку аудиторії та величезний вірусний потенціал.
Діяльність бізнес-опонентів (операторів, букмекерів, постачальників ПЗ) також може спричинити поширення негативу в Мережі. Тому необхідно ретельно вивчати всі згадки про компанію в ЗМІ та миттєво реагувати на будь-які прояви нечесної конкуренції.
До цієї групи відносять ймовірність:
Економічні ризики майже завжди спричиняють величезні фінансові втрати. Компанія може постраждати від штрафних санкцій чи додаткових зборів, втратити вигідні контракти з В2В-партнерами чи частину постійних клієнтів.
Найпоширенішим прикладом економічних ризиків є зміни нормативно-правової бази в країні оперування. Навіть незначні нововведення (підвищення вікового цензу на один рік, обмеження на рекламу) докорінно змінюють роботу компанії на вибраному ігровому ринку. Тому запускати iGaming-стартапи краще в популярних юрисдикціях з розвиненою економікою та стабільним законодавством.
Механізми захисту від ризиків:
Важливий момент — легальна робота на ринку оперування. Наявність ліцензії та сертифікатів відповідності — це однозначний плюс у скарбничку підприємства. Якщо дозвільних документів немає, то імідж платформи дуже страждає. Геймери бояться вносити депозити та грати, В2В-партнери — підписувати угоди про співпрацю.
Про наявність ліцензії варто постійно нагадувати своїй аудиторії. Необхідно підкреслювати, що оператор чи букмекерська контора веде чесний і легальний бізнес, дбає про відповідальну гру, вчасно сплачує податки та збори.
Не допускати помилок у ігровому бізнесі практично неможливо, але частині ризиків можна запобігти. Для цього варто завчасно подбати про антикризові заходи безпеки, розробити план екстреного реагування й інші важливі документи.
Система керування ризиками в гемблінг-компанії базується на трьох принципах:
Захиститися від ризиків можна заздалегідь підготувавши антикризову папку. Це перелік документів, де прописуються заготовлені коментарі для медіа на кожну непередбачену ситуацію.
Можна також описати послідовність дій і каналів комунікацій у разі розвитку ризиків — від некоректного ведення соціальних мереж до кібератаки та витоку конфіденційних даних.
Є повноцінний напрям, який займається створенням і підтримкою позитивного іміджу компанії в Мережі.
Дослівно абревіатура SERM перекладається як «search engine reputation management» — керування репутацією за допомогою пошукових систем. Основний акцент робиться на коректному просуванні інтернет-казино або БК через Google-алгоритми з мінімумом негативу, завжди корисною та актуальною інформацією.
Ключові компоненти SERM для iGaming-стартапу:
SERM — це універсальна система керування ризиками iGaming-стартапу. Рішення буде корисним у різних випадках: погана поінформованість про гемблінг-бренд, боротьба з чорним PR, велика кількість негативних відгуків у Мережі.
Використання SERP підвищить рейтинг сайту та залучить новий платоспроможний трафік.
У нас можна замовити корисні рішення, серед яких:
Будьте уважні! Ми звернули увагу, що зловмисники використовують Skype live:twowinpower, щоб обманювати наших клієнтів.
Подбайте про власну безпеку і набирайте, будь ласка, тільки ті контактні дані, які опубліковано на сторінці https://2wpower.com/ua/feedback
Наша компанія не несе відповідальності за дії осіб, що використовують Skype live:twowinpower.