Индустрия казино и ставок на спорт больше других отраслей экономики подвержена репутационным рискам. Это негативные упоминания в СМИ, черный PR со стороны конкурентов, частые изменения нормативно-правовой базы, вследствие которых легальный бизнес мгновенно становится незаконным.
Сегодня для успешной деятельности на рынке недостаточно оформить престижную лицензию и купить безопасный контент. Важно также непрерывно работать над репутацией iGaming-бренда, укреплять его имидж и доверие со стороны клиентов.
Высокий статус и доверие к iGaming-бренду нарабатываются годами, но потерять их можно в течение нескольких дней и даже часов. Поэтому сегодня так важно проводить качественный риск-менеджмент, оценивать сильные и слабые стороны оператора.
Управление репутацией интернет-казино — это комплекс мероприятий, направленных на создание и поддержку положительного имиджа компании среди игроков, партнеров и регуляторов.
Основной акцент делается на восприятии iGaming-бренда со стороны пользователей, поскольку именно они генерируют доход гемблинг-платформы. Взаимосвязи с В2В-сегментом и контролирующими органами также важны. Они обеспечивают легальную и успешную работу предприятий, открывают доступ к крупным инвестициям и льготному кредитованию.
Согласно исследованию MOZ, репутационные потери компаний выглядят следующим образом:
По данным Ernst and Young, 30% успеха предприятий зависит от их деловой репутации. Рыночная капитализация компаний на 20–25% складывается с их имиджевых показателей. В СМИ, консалтинге и других перспективных направлений эта цифра может достигать 70% и больше.
В интервью Sunday Times генеральный директор Entain Йетте Нюгорд-Андерсен отметила:
Индустрия казино и ставок на спорт обладает «несправедливой» репутацией. Поэтому важно, чтобы наши клиенты понимали, что мы заботимся об их безопасности и поставляем надежные игровые продукты.
Репутационный риск — это вероятность изменения общественного мнения о компании в негативную сторону в результате тех или иных действий, или, наоборот, бездействия. Гемблинг-бренды постоянно сталкиваются с различными вызовами, например, непрофессионализмом сотрудников техподдержки или нелицеприятными упоминаниями о ставках в СМИ.
Игорная отрасль больше других секторов экономики подвержена рискам, поэтому здесь важна непрерывная работа над формированием положительной репутации. Необходимо ежедневно доносить общественности, что гемблинг — это легальный и социально ответственный бизнес.
Рассмотрим, с какими проблемами сталкиваются операторы.
Это сбой программ и систем, поломка устройств, использование софта без сертификатов соответствия, отказ в получении лицензии. Сюда можно также отнести информационную безопасность, включающую сохранность персональных данных и тайну переписок.
Конфиденциальность данных — краеугольный камень доверия к iGaming-отрасли.
Операторы и букмекеры ежедневно сталкиваются с киберпреступниками. Цель атак — нарушить работу онлайн казино, создать тысячи липовых аккаунтов и украсть личную информацию клиентов. Это ФИО, данные банковских счетов и прочие сведения, которые затем перепродаются на хакерских биржах.
Такие действия негативно влияют на имидж iGaming-платформ. Гемблеры перестают регистрироваться на легальных сайтах, вносить депозиты и играть.
К этой группе можно отнести также риски возникновения техногенных аварий:
Если, например, предприятие заблаговременно не создало копии баз данных на резервных серверах, то в случае пожара все сведения будут утеряны или сильно повреждены. Гемблеры навряд ли захотят и дальше играть в таком сайте, опасаясь новых непредвиденных ситуаций.
Появление сайтов-пустышек (сателлитов) — еще один вид технических рисков. Такие порталы функционируют в качестве мошеннических копий. Они воруют интернет-трафик у лицензированных казино и БК, забирая таким образом доход у легальных операторов.
Это хамство и халатность сотрудников, неудачные решения руководства, негативные отзывы геймеров. К данной группе относят также риски, связанные с нечестной конкуренцией на рынке.
Самый распространенный вариант — размещение отрицательных комментариев гемблерами. Буквально 2–3 плохих упоминания об интернет-казино могут вызвать лавинообразный эффект и создать негативное инфополе вокруг iGaming-бренда.
Отзывы недовольных клиентов опасны еще и тем, что другие геймеры с интересом их читают, делают репосты и оставляют свои мнения о сложившиеся ситуации. Таким образом создается User Generated Content — контент, который генерируют сами пользователи. UGC обладает высоким уровнем доверия со стороны аудитории и огромным вирусным потенциалом.
Деятельность бизнес-оппонентов (операторов, букмекеров, поставщиков ПО) также может стать причиной распространения негатива в Сети. Поэтому необходимо тщательно изучать все упоминания о компании в СМИ и мгновенно реагировать на любые проявления нечестной конкуренции.
К этой группе относят вероятность:
Экономические риски почти всегда влекут за собой огромные финансовые потери. Компания может пострадать от штрафных санкций или дополнительных сборов, потерять выгодные контракты с В2В-партнерами или часть постоянных клиентов.
Самый распространенный пример экономических рисков — изменения нормативно-правовой базы в стране оперирования. Даже самые незначительные нововведения (повышение возрастного ценза на один год, ограничения на рекламу) в корне меняют работу компании на выбранном игровом рынке. Поэтому запускать iGaming-стартапы лучше в популярных юрисдикциях с развитой экономикой и стабильным законодательством.
Механизмы защиты от рисков:
Важный момент — легальная работа на рынке оперирования. Наличие лицензии и сертификатов соответствия — это однозначный плюс в копилку предприятия. Если разрешительных документов нет, то имидж платформы сильно страдает. Геймеры боятся вносить депозиты и играть, В2В-партнеры — подписывать соглашения о сотрудничестве.
О наличии лицензии стоит постоянно напоминать своей аудитории. Необходимо подчеркивать, что оператор или букмекерская контора ведет честный и легальный бизнес, заботиться об ответственной игре, вовремя оплачивает налоги и сборы.
Не допускать ошибок в игорном бизнесе практически невозможно, но часть рисков можно предотвратить. Для этого стоит заблаговременно позаботиться об антикризисных мерах безопасности, разработать план экстренного реагирования и другие важные документы.
Система управления рисками в гемблинг-компании базируется на трех принципах:
Защититься от рисков можно, заблаговременно подготовив антикризисную папку. Это перечень документов, в которых прописываются заготовленные комментарии для медиа на каждую непредвиденную ситуацию.
Можно также описать последовательность действий и каналов коммуникаций в случае развития самых разных рисков — от некорректного ведения социальных сетей до кибератаки и утечки конфиденциальных данных.
Существует целое направление, которое занимается созданием и поддержкой положительного имиджа компании в Сети.
Дословно аббревиатура SERM переводится как «search engine reputation management» — управление репутацией посредством поисковых систем. Основной акцент делается на корректном продвижении интернет-казино или БК через Google-алгоритмы с минимумом негатива, всегда полезной и актуальной информацией.
Ключевые компоненты SERM для iGaming-стартапа:
SERM — это универсальная система управления рисками iGaming-стартапа. Решение будет полезным в самых разных случаях, будь то плохая осведомленность о гемблинг-бренде, борьба с черным PR, обилие негативных отзывов в Сети.
Использование SERP повысит рейтинг сайта и привлечет новый платежеспособный трафик.
У нас можно заказать полезные решения, такие как:
Будьте осторожны! Мы обратили внимание что злоумышленники используют Skype live:twowinpower, чтобы обманывать наших клиентов.
В целях безопасности вводите, пожалуйста, только те контактные данные, которые опубликованы на странице https://2wpower.com/feedback
Наша компания не несет ответственности за действия лиц, использующих Skype live:twowinpower.