Инструменты обеспечения безопасной iGaming-среды

По мере расширения спектра азартных развлечений эксперты начинают понимать, что система поддержки игроков недостаточно активно развивается и слабо финансируется. С учетом стремительного развития сегмента проблема становится еще острее.

Сегодня всем заинтересованным сторонам и участникам рынка предоставлена реальная возможность подумать о том, как улучшить функционирование ниши и получить положительный результат.

Команда студии 2WinPower подробно рассказывает о том, как взаимодействуют государственные органы, операторы, исследователи и другие специалисты для формирования здоровой благоприятной гемблинг-среды.

Правовое регулирование: различия в законодательных нормах

В современной индустрии казино применяется множество инструментов для создания комфортной атмосферы размещения ставок:

1. Списки исключений. Игорные заведения предлагают специальные программы, которые позволяют людям добровольно ограничивать себя в гемблинг-активности на определенный период.
2. Лимиты по депозитам. iGaming-платформы часто дают клиентам возможность устанавливать ежедневные, еженедельные или ежемесячные лимиты на пополнение счета и размер ставок, чтобы они могли контролировать расходы и избегать потерь денежных средств.
3. Проверка реальности. Операторы настраивают всплывающие уведомления, напоминающие посетителям казино о времени, проведенном за игрой, а также о стоимости заключенных пари. Это помогает им отслеживать и контролировать свое поведение.
4. Период ожидания. Многие казино вводят временные ограничения доступа, чтобы позволить игрокам отдохнуть от гемблинга на короткий период (24–48 часов).
5. Доступ к руководству по внедрению принципов ответственной игры. Чтобы помочь пользователям, страдающим от лудомании, предприниматели должны предоставлять образовательные материалы, особые каналы связи и информацию о специальных организациях.
6. Проверка возраста и личности. Для предотвращения размещения ставок на портале несовершеннолетними применяются строгие меры авторизации.

При наличии таких инструментов может показаться, что ситуация в индустрии улучшается, но до полного успеха еще далеко. Из-за обилия правил многие специально создаваемые программы оказываются неудобными для потребителей. Они различаются в зависимости от юрисдикции и компаний, поэтому гармоничным их сосуществование назвать сложно.

Эксперты полагают, что технологические усовершенствования могут помочь в решении этой проблемы как в наземных, так и в онлайн казино.

Обе сферы пытаются найти баланс между максимизацией доходов и минимизацией вреда от азартных игр за счет установления стандартов, прописанных в законодательных актах или хотя бы организационных нормах.

Проблемы на розничном рынке

Бренд Caesars в США использует опцию самоисключения во всех своих казино. В стране нет такого требования, но компания активно применяет принципы ответственного гемблинга и инвестирует в это миллионы долларов, чем заслужила доверие аудитории.

Однако конкуренты заведения с радостью обслуживают тех клиентов, которым отказывает Caesars. Такой фактор объясняется разрозненностью правовых норм, что сегодня считается самым большим затруднением, которое можно решить только путем сотрудничества.

Проблемы в онлайн-секторе

В iGaming-нише сложилась уникальная ситуация. Отсутствие физических границ и легкий доступ к различным юрисдикциям позволяют пользователям быстро менять развлечения и игорные платформы, если они не находят что-то подходящее для себя.

Вот почему такой аспект, как своевременное реагирование на запросы рынка, больше всего беспокоит операторов и местных регуляторов. Тесное взаимодействие обеих сторон и гармонизация всех звеньев цепи решили бы эту задачу и упростили работу.

Препятствия на уровне внедрения

В регуляторной среде проводится много исследований различных регламентов. Однако полученные результаты не могут составлять основу для каких-либо законодательных изменений до тех пор, пока вся академическая теория не будет переведена в конкретные практические принципы.

Для их воплощения в жизнь существует множество способов. Этот процесс по-разному влияет на политику правительства, бизнес-подходы и сферу общественного здравоохранения.

Когда эксперты рассматривают проблемы лудомании, то необходимо, помимо вопросов помощи и лечения, уделить внимание профилактическим мерам.

Принятие новых правил: разные точки зрения

Исследование рынка азартных развлечений считается ключевым фактором для операторов, которые хотят освоить новый регион или адаптироваться к последним постановлениям. О состоянии сектора желают знать не только руководители компаний.

Значение маркетинговых исследований в области ответственной игры для регуляторов:

• Анализ позволяет юридическим органам выявить слабые и сильные стороны рынка, а также определить, в каких аспектах возникают затруднения с юрисдикцией.
• Результаты передаются консультативному совету по проблемам азартных игр, чтобы разработать полезные стратегии для предотвращения зависимости и восстановления здоровья гемблеров. В совет входят специалисты по лечению и профилактике, представители операторов и те, кто столкнулся с проблемами.
• Сначала разрабатывается детальный план. Затем данные поступают к операторам, чтобы узнать об их потребностях и отношении к необходимости анализа результатов.
• Желаемым итогом является повышение внимания к инвестиционным фондам, занимающимся проблемами лудомании. Это способствует дальнейшему развитию профилактики зависимости с учетом взвешенных мнений сообщества, операторов и всех заинтересованных сторон.

Важность рыночного анализа для владельцев гемблинг-проектов:

• Основная задача исследований заключается в обновлении регуляторных политик.
• Постоянная оценка со стороны третьих лиц помогает понять, какие стандарты должны быть установлены для операторов.
• Взаимодействие с законодательными органами и просвещение их представителей в вопросах развития игорной зависимости облегчает понимание новых направлений, в которых должна развиваться индустрия.
• Сотрудничество с юридическими органами помогает разъяснить, что включают в себя инновационные программы, как нужно взаимодействовать с клиентами и как обучать персонал казино.

Значение исследований для заинтересованных сторон:

• Для представителей этой категории важно содействовать дальнейшему развитию сферы азартных развлечений и ее улучшению.
• Несмотря на то, что на соблюдение принципов ответственного гемблинга направляются значительные ресурсы, это не всегда связано с вредом от азартных игр.
• Финансирование таких некоммерческих организаций всегда было проблемой, и им приходится реализовывать только первоочередные задачи.
• Сотрудничество всех участников рынка сделает работу более эффективной благодаря новым приоритетам и дополнительным капиталовложениям.

Укрепление отношений регуляторов и операторов

Если между предпринимателями и государственными органами существует налаженное взаимодействие, которое позволяет им обсуждать вопросы эффективной реализации гемблинг-инициатив, — это отличная отправная точка.

Однако в индустрии возможны и другие сценарии:

• Всегда есть операторы, готовые первыми внедрить принципы ответственной игры, провести исследования и доказать их актуальность. Однако при чрезмерном энтузиазме они способны выйти за установленные за рамки, что повлечет определенные проблемы.
• И наоборот, некоторые владельцы казино без должных знаний и опыта неохотно внедряют изменения и нуждаются в разъяснениях регулятора относительно существующих правил и требований.

Нахождение баланса представляет собой сложную задачу. Всегда есть как ответственные операторы, готовые к сотрудничеству, так и нарушители. Регуляторам важно относиться ко всем одинаково и установить четкие правила. В противном случае не будет законных оснований для лишения лицензий недобросовестных предпринимателей.

Установление требований — полезная стратегия, хотя некоторые участники рынка могут воспринимать ее как слишком строгую. Ключевым приоритетом должно быть безоговорочное соблюдение правил.

Главное о сотрудничестве участников рынка и регуляторов

Чтобы решить существующие проблемы, необходимо достичь взаимодействия всех участников индустрии.

Среди предпосылок для установления прочных связей между операторами, исследователями, регулирующими органами и заинтересованными сторонами стоит выделить:

• Тщательное исследование рынка — важнейшее условие, которое обеспечивает легкую адаптацию к новым правовым нормам и оптимизацию совместной деятельности.
• Грамотное продвижение игр и расширение аудитории операторами казино в сочетании с готовностью оказать необходимую помощь со стороны государственных органов очень способствует плодотворному сотрудничеству.
• Будущее гемблинга зависит от того, насколько тесно будут взаимодействовать все звенья рынка. Положительная тенденция, которая отмечается в этом направлении, подтверждает правильность выбранного курса.