Інструменти для безпечного iGaming-середовища

Сьогодні всім зацікавленим сторонам і учасникам ринку надана реальна можливість подумати про те, як поліпшити функціонування ніші й отримати позитивний результат.

Команда студії 2WinPower докладно розповідає про те, як взаємодіють державні органи, оператори, дослідники й інші фахівці для формування здорового сприятливого гемблінг-середовища.

Правове регулювання: розбіжності у законодавчих нормах

У сучасній індустрії казино застосовується безліч інструментів для створення комфортної атмосфери розміщення ставок:

1. Списки винятків. Ігрові заклади пропонують спеціальні програми, які надають змогу людям добровільно обмежувати себе в гемблінг-активності на певний період.
2. Ліміти за депозитами. iGaming-платформи часто надають клієнтам можливість визначати щоденні, щотижневі або щомісячні ліміти на поповнення рахунку й розмір ставок, щоб вони могли контролювати видатки та уникати втрат коштів.
3. Перевірка реальності. Оператори налаштовують спливаючі повідомлення, які нагадують відвідувачам казино про час, проведений за грою, а також про вартість укладених парі. Це допомагає їм відстежувати і контролювати свою поведінку.
4. Період очікування. Багато казино вводять обмеження доступу на певний час, щоб надати можливість гравцям відпочити від гемблінгу на короткий період (24–48 годин).
5. Доступ до інструкції щодо впровадження принципів відповідальної гри. Щоб допомогти користувачам, які страждають від лудоманії, підприємці мають надавати освітні матеріали, спеціальні канали зв'язку та інформацію про спеціальні організації.
6. Перевірка віку й особи. Для запобігання розміщенню ставок на порталі неповнолітніми застосовуються суворі заходи авторизації.

За наявності таких інструментів може здатися, що ситуація в індустрії поліпшується, але до успіху ще далеко. Через велику кількість правил багато спеціально створюваних програм виявляються незручними для споживачів. Вони різняться залежно від юрисдикції та компаній, тому гармонійним їхнє співіснування назвати складно.

Експерти зазначають, що технологічні вдосконалення можуть допомогти у вирішенні цієї проблеми як у наземних, так і в онлайн казино.

Обидві галузі намагаються знайти баланс між максимізацією доходів і мінімізацією шкоди від азартних ігор завдяки стандартам, прописаним у законодавчих актах чи хоча б організаційних нормах.

Проблеми на роздрібному ринку

Бренд Caesars у США використовує опцію самовилучення в усіх своїх казино. У країні немає такої вимоги, але компанія активно застосовує принципи відповідального гемблінгу та інвестує в це мільйони доларів, чим заслужила довіру аудиторії.

Проте конкуренти закладу радо обслуговують тих клієнтів, яким відмовляє Caesars. Такий чинник пояснюється розрізненістю правових норм, що сьогодні є найбільшою проблемою, яку можна вирішити лише через співпрацю.

Проблеми в онлайн-секторі

У iGaming-ніші склалася унікальна ситуація. Відсутність фізичних кордонів і легкий доступ до різних юрисдикцій надають можливість користувачам швидко змінювати розваги й азартні платформи, якщо вони не знаходять цікаві для себе ігри.

Ось чому такий аспект, як своєчасне реагування на запити ринку, найбільше непокоїть операторів і місцевих регуляторів. Тісна взаємодія обох сторін і гармонізація всіх ланок ланцюга вирішили б це завдання та спростили роботу.

Перешкоди на рівні впровадження

У регуляторному середовищі проводиться багато досліджень різних регламентів. Однак отримані результати не можуть становити основу для будь-яких законодавчих змін доти, доки вся академічна теорія не буде переведена в конкретні практичні принципи.

Для їхнього втілення в життя є безліч способів. Цей процес по-різному впливає на політику уряду, бізнес-підходи й галузь охорони здоров'я.

Коли експерти розглядають проблеми лудоманії, то необхідно, крім питань допомоги та лікування, приділити увагу профілактичним заходам.

Ухвалення нових правил: різні точки зору

Дослідження ринку азартних розваг є ключовим чинником для операторів, які хочуть освоїти новий регіон чи адаптуватися до останніх ухвал. Про стан сектору бажають знати не лише керівники компаній.

Значимість маркетингових досліджень у галузі відповідальної гри для регуляторів:

• Аналіз надає змогу юридичним органам виявити слабкі та сильні сторони ринку, а також визначити, у яких аспектах виникають труднощі з юрисдикцією.
• Результати передаються консультативній раді з проблем азартних ігор, щоб розробити корисні стратегії для запобігання залежності та відновлення здоров'я гемблерів. До ради входять фахівці з лікування та профілактики, представники операторів і ті, хто зіткнувся з проблемами.
• Спершу розробляється детальний план. Потім дані надходять до операторів, щоб дізнатися про їхні потреби та ставлення до необхідності аналізу результатів.
• Бажаним підсумком є підвищення уваги до інвестиційних фондів, що займаються проблемами лудоманії. Це сприяє подальшому розвитку профілактики залежності з урахуванням виважених думок співтовариства, операторів і всіх зацікавлених сторін.

Важливість ринкового аналізу для власників гемблінг-проектів:

• Основне завдання досліджень полягає в оновленні регуляторних політик.
• Постійна оцінка з боку третіх осіб допомагає зрозуміти, які стандарти мають бути ухвалені для операторів.
• Взаємодія з законодавчими органами та просвітництво їхніх представників у питаннях розвитку ігрової залежності полегшує розуміння нових напрямів, у яких має розвиватися індустрія.
• Співпраця з юридичними органами допомагає пояснити, що передбачають інноваційні програми, як потрібно взаємодіяти з клієнтами і як навчати персонал казино.

Актуальність досліджень для зацікавлених сторін:

• Для представників цієї категорії важливо сприяти подальшому розвитку галузі азартних розваг та її поліпшенню.
• Незважаючи на те, що на дотримання принципів відповідального гемблінгу спрямовуються значні ресурси, це не завжди пов'язане зі шкодою від азартних ігор.
• Фінансування таких некомерційних організацій завжди було проблемою, і їм доводиться реалізовувати лише першочергові завдання.
• Співпраця всіх учасників ринку зробить роботу ефективнішою завдяки новим пріоритетам і додатковим капіталовкладенням.

Зміцнення відносин регуляторів й операторів

Якщо між підприємцями й державними органами є налагоджена взаємодія, яка дозволяє їм обговорювати питання ефективної реалізації гемблінг-ініціатив, — це ідеальний початок.

Однак у індустрії можливі й інші сценарії:

• Завжди є оператори, які готові першими запровадити принципи відповідальної гри, провести дослідження і довести їхню актуальність. Однак за надмірного ентузіазму вони здатні вийти за визначені рамки, що спричинить певні проблеми.
• І навпаки, деякі власники казино без належних знань і досвіду неохоче впроваджують зміни і потребують роз'яснень регулятора щодо чинних правил і вимог.

Досягнення балансу — складне завдання. Завжди є і відповідальні оператори, які готові до співпраці, і порушники норм. Регуляторам важливо ставитися до всіх однаково і визначити чіткі правила. В іншому випадку не буде законних підстав для позбавлення ліцензій недобросовісних підприємців.

Головне про співпрацю учасників ринку та регуляторів

Щоб вирішити проблеми, необхідно досягти взаємодії всіх учасників індустрії.

Серед передумов для формування міцних зв'язків між операторами, дослідниками, регуляторами та зацікавленими сторонами варто виділити:

• Ретельне дослідження ринку — найважливіша умова, що гарантує легку адаптацію до нових правових норм і оптимізацію спільної діяльності.
• Грамотне просування ігор і розширення аудиторії операторами казино у поєднанні з готовністю надати необхідну допомогу з боку державних органів сприяє плідній співпраці.
• Майбутнє гемблінгу залежить від того, наскільки тісно взаємодіятимуть усі ланки ринку. Позитивна тенденція, яку помітно в цьому напрямі, підтверджує правильність обраного курсу.