Как привлечь миллениалов к игре в казино?

Чтобы завоевать благосклонность поколения Y, потребуется нечто большее, чем простое обновление коллекции слотов. Исследования показывают, что миллениалы тратят деньги на другие виды развлечений.

Исследование игровых предпочтений миллениалов

Сталкивается ли игорная промышленность с вызовами в работе по привлечению миллениалов — поколения, которое уже на пути к завоеванию рабочих мест и гемблинг-индустрии в США? Ответ на этот вопрос зависит от того, как вы понимаете индустрию развлечений. Если речь только об азартных играх и деньгах, потраченных на них, поколение Y означает уменьшение прибыли. Если же мы смотрим на явление шире, учитывая траты людей на еду и напитки, путешествия, другие покупки, жилье, ночные клубы и прочее, то вырисовывается более радужная картина.

Исследование игровых предпочтений миллениалов, проведенное в июле 2016 года Институтом игр, гостеприимства и туризма Лойда Д. Левенсона при Стоктонском университете, показало следующее. По сравнению с людьми постарше поколение Y играет в азартные игры гораздо меньше. На самом деле миллениалы тратят только 8,5 процента своих денег на игры, в то время как другие люди — 23,5 процента. Эти данные могут показаться удручающими, но в действительности все не так плохо. Почему? Дело в том, что миллениалы тратят больше денег на другие развлечения и уделяют гораздо больше внимания еде и напиткам, чем не-миллениалы.

Возможно, это плохие новости для игорного бизнеса. И все же поколение Y тратит на жилье, ночные клубы и переезды больше денег, чем остальная часть потребителей. Удивительно, но согласно исследованию, миллениалы гораздо чаще проводят в игровых поездках неделю и больше. Также оказалось, что молодое поколение более социально: только половина этой аудитории предпочитает играть в одиночку, по сравнению с 70 процентами не-миллениалов.

Что это значит для игровой промышленности

Миллениалы тратят деньги на игры по-своему. Исследование показало, что им также нравится проводить время вне казино, сосредоточившись на хорошей еде, напитках, ночных клубах, размещении в гостиницах. Это не хорошо и не плохо для гемблинг-бизнеса, хотя и открывает новый вызов для индустрии — создать более целостную, менее зацикленную на казино среду.

Технологии играют ключевую роль, поскольку миллениалы все еще пользуются мобильными приложениями и «умной» одеждой. Скотт Клозоски, говоривший о цифровых перевоплощениях игр на выставке Global Gaming Expo (G2E) в этом году, заявил, что ассортимент развлечений казино необходимо расширить с помощью технологичных решений, ожидаемых миллениалами:

Представьте себе, что вы заходите в казино и получаете портативное устройство, которое позволяет проводить денежные переводы и отслеживать все, что вы делаете. Это будет встречено потребителями с радостью и обеспечит казино нужными данными для дальнейшей работы.

Такой сбор данных позволит игорным заведениям предложить каждому нечто именно для него, вроде акций на еду и напитки, или скидки на проживание в гостинице. Возможно, будущее за такой персонализацией.

Итоги

Это поколение бросает вызовы игорной промышленности, побуждая ее развивать свои неигровые стороны, от улучшения ночных клубов до расширения разнообразия еды. Вклад миллениалов в мир казино может быть положительным или отрицательным — это во многом зависит от того, насколько данный сектор адаптируется под ожидания клиентов. Ясно одно: растущее влияние поколения Y как сегмента потребителей никуда не денется. Привлечение миллениалов с помощью чего-то большего, чем азартные игры, — задача непростая, но необходимая.