Маркетинг онлайн казино в мессенджерах: особенности, преимущества, каналы продвижения

Компания 2WinPower рассказывает о преимуществах и правилах раскрутки iGaming-проекта на социальных площадках. Мы ознакомим вас с инструментами продвижения в мессенджерах и правилами разработки успешной маркетинговой стратегии.

Что такое мессенджер-маркетинг в игорной индустрии

Продвижение интернет-казино на социальных площадках — это система коммуникации с целевой аудиторией, которую операторы используют для достижения локальных и глобальных задач.

В настоящий момент функции мессенджеров значительно расширились. Помимо стандартного общения (через голосовые и видеозвонки, текст), пользователи получают полезную информацию в тематических группах, читают актуальные новости, создают коллективные чаты, взаимодействуют с брендами.

Запуск мессенджер-кампании решает такие задачи оператора:

• привлечение новых геймеров в интернет-казино;
• повышение лояльности существующих клиентов при помощи инструментов персонализации и геймификации;
• улучшение обслуживания игроков и разгрузка технического саппорта (на часть вопросов может отвечать чат-бот);
• получение обратной связи от гемблеров при помощи прямых сообщений в мессенджере, опросов и форм;
• улучшение системы распространения информации (для продвижения iGaming-проекта можно использовать разные социальные площадки).

Преимущества раскрутки казино через мессенджеры

Основные преимущества решения:

Инструменты продвижения на социальных площадках

Общение с геймерами — основная форма коммуникации. Она может быть реализованной через текст, аудио, видео, отправку ссылок и pdf-документов и т. д.

Операторам не стоит пренебрегать никакими маркетинговыми инструментами. Только так можно добиться лучших показателей в привлечении и удержании аудитории.

Чаты

В мессенджерах предусмотрено два типа чатов:

• классический виртуальный помощник;
• встроенный чат-бот.

Традиционный помощник предлагает два варианта ответов: напрямую между клиентом и менеджером (все ответы вводятся вручную) и при помощи встроенных виджетов. Вторая модель предпочтительней. Она освобождает сотрудников технического саппорта от ежедневной рутинной работы, помогает быстрее решить вопросы гемблера.

Встроенные чат-боты отличаются многозадачностью. Помимо общения «администратор-клиент», они выступают в качестве полноценных игровых площадок.

Основные функции роботизированного помощника:

• автоматическое приветствие нового геймера, помощь с регистрацией и верификацией;
• информирование об актуальных бонусах и доступных развлечениях;
• запуск игр в разных режимах — на деньги, в бесплатной, многопользовательской, multi-версиях;
• выплата выигрышей через мобильные и ваучерные переводы, электронные платежные системы, банковские карты;
• прямой и безопасный переход на азартный сайт без дополнительной идентификации личности.

Готовое казино на базе мессенджера пользуется стабильным спросом в последние несколько лет. Для оператора это отличный шанс привлечь новую платежеспособную аудиторию и увеличить доходность казино-бизнеса.

Рассылки

Востребованный маркетинговый инструмент, который немного отличается от традиционной email-рассылки.

Так, предпринимателю не стоит «утомлять» аудиторию лонгридами, ссылками на статьи в блоках и тематических площадках. Намного эффективнее работают краткие, но емкие сообщения. Это информация об актуальных скидках и специальных предложениях, игровых новинках, сезонных турнирах и миссиях, доступных методах пополнения и вывода средств.

Каналы

Инструмент во многом похож на рассылки с той лишь разницей, что целевое сообщение видит не конкретный гемблер, а круг людей. Как правило, это группа или чат игроков, оформивших подписку на новости от интернет-казино.

Тематика месседжей направлена на социальное взаимодействие аудитории.

Оператор информирует постоянных клиентов о:

• новых продуктах (например, зала с live-играми);
• многопользовательских турнирах;
• предпраздничных миссиях;
• внутриигровых кампаниях;
• бонусах за привлеченного друга и т. д.

Можно рассказать о решениях с прогрессивным джекпотом или безопасных способах обналичивания призовых.

Эффективность месседж-каналов достигается благодаря тому, что сообщения отправляются всем участникам в группе. Оператор мгновенно получает фидбэк и видит, насколько эффективно работает маркетинговый инструмент.

Реклама

Мессенджеры пока еще не переполнены рекламой по сравнению с Instagram, Google и другими медиа-площадками. Как следствие, маркетинговые сообщения лояльно воспринимаются аудиторией, без раздражения и негатива.

Лучше всего работает нативная реклама, которая:

• информативна и полезна для читателя;
• соответствует гемблинг-тематике площадки;
• совпадает с ожиданиями аудитории;
• не навязывает и не принуждает;
• создает доверительные отношения с интернет-казино.

Размещение баннеров и контекстных сообщений дает более скромные результаты по уровню конверсии.

Взаимодействие с клиентами в популярных мессенджерах

Рассмотрим социальные площадки, которые имеют большой охват аудитории и предлагают достойные условия для раскрутки iGaming-проекта.

WhatsApp

Это востребованный медиа-ресурс, который ежедневно посещают 1,6+ млрд пользователей. В России постоянная аудитория составляет 70+ млн человек. Это комфортная для казино-бизнеса среда без ограничений на рекламу азартных игр.

Продукт содержит два решения для предпринимателей:

• WhatsApp Business. Сервис для малого бизнеса. Система связывает созданный аккаунт с официальным названием компании, контактами, ссылками на сайт и описанием деятельности. Программа содержит встроенный чат-бот, шаблоны приветственных сообщений и автоответов, инструменты для сегментации клиентов в воронке продаж.
• WhatsApp Business API. Решение для средних и крупных предприятий. Система снимает привязку только к одному мобильному устройству. Благодаря этому с выделенной CRM-средой могут работать несколько менеджеров из разных настольных ПК и гаджетов. API-интерфейс содержит широкий выбор инструментов для отправки уведомлений, обслуживания клиентов, запуска маркетинговых кампаний.

Telegram

Популярная социальная площадка в СНГ с постоянной аудиторией 55+ млн человек. В основном (67%) это мужчины в возрасте 25–34 лет, со стабильным заработком и широким кругом интересов. Обитатели Telegram ценны для казино-бизнеса, поэтому оператору стоит присмотреться к этому месседж-каналу.

Преимущества продвижения через Telegram:

1. Нет ограничений по тематике контента. Можно продвигать интернет-казино, площадки с живыми дилерами, покер-клубы, букмекерские конторы, сайты по продаже лотерей. Администрация не блокирует материалы об азартных играх, поэтому лояльность аудитории формируется исключительно благодаря мастерству маркетологов.
2. Встроенные чат-боты. Роботизированный помощник на базе Telegram отличается хорошим функционалом, простой установкой и беспроблемной настройкой под индивидуальные потребности бизнеса. Чат-бот стоит связать с фирменной CRM-системой казино, чтобы отслеживать финансовые и клиентские метрики в реальном времени.
3. Широкий выбор инструментов. Можно использовать рассылки, создавать тематические каналы, размещать контекстную и нативную рекламу. Для публикации контента применяются внутрисистемные API-настройки и специализированные биржи.

Viber

Площадка входит в пятерку мессенджеров в СНГ с постоянной аудиторией 38+ млн человек. Кроме того, решение пользуется стабильным спросом в европейских странах. Это преимущественно клиенты в возрасте 40+ лет, которые охотно идут на контакт, добавляются в различные группы по интересам, участвуют в промоакциях.

Особенности применения Viber:

1. Огромный перечень настроек. В бизнес-аккаунте собраны опции для создания информационных рассылок, транзакционных и рекламных сообщений, стикеров. Можно запустить многозадачный чат-бот на базе Viber или оформить тематическую группу в фирменном стиле.
2. Доверие со стороны аудитории. Система активно борется со спамом, кражей личной информации и другими рекламными злоупотреблениями. Если геймер определенное время не отвечает боту, то программа автоматически отключает его.
3. Взаимодействие на всех этапах воронки. В мессенджере собраны инструменты для информирования, привлечения, совершения целевых действий и удержания клиента.

Facebook

Перспективная площадка с хорошими возможностями для бизнеса. Аудитория мессенджера во всем мире — 2,4 млрд человек, русскоязычный сегмент — 30+ млн пользователей.

Достоинства Facebook Manager:

1. Продуманный инструментарий. Система поддерживает работу с целевыми объявлениями в новостных лентах, рассылку сообщений, интеграцию чат-ботов и многое другое. В программной среде предусмотрены различные шаблоны: месседжи с кнопками активных действий, ссылками, каруселью гемблинг-продуктов.
2. Глобальное покрытие. Операторы могут запускать сразу несколько Facebook-каналов, ориентированных на разные группы пользователей. Один из вариантов – сегментация по географическому принципу. Facebook востребован как на территории СНГ, так и Европе, Австралии, Северной Америке.
3. Высокая вовлеченность. Коэффициент открытий в Messenger приближается к 88%, а уровень кликабельности — к 56%. Продвижение по воронке продаж более быстрое по сравнению с другими методами.

Как разработать эффективную маркетинговую стратегию

Рассмотрим ключевые этапы запуска кампании в мессенджерах:

Постановка задач

Для iGaming-индустрии характерны следующие цели:

• увеличение конверсии, числа активных геймеров и среднего чека;
• сбор информации о клиентах для выявления предпочтений и дальнейшей сегментации;
• автоматизация рутинных процессов благодаря внедрению шаблонов и сценариев.

От выбранных целей будут зависеть исходные и итоговые метрики. Чаще всего это уровень конверсии (CR), чистый игровой доход (GGR), процент кликабельности (CTR) и другие параметры.

Выбор механики продвижения

Специалисты рекомендуют использовать комплексную стратегию продвижения, согласно которой задействуются разные инструменты.

Помимо традиционной рекламы и настройки чат-ботов, можно применять лид-магниты, виджеты, всплывающие окна, персонализированные сообщения (в зависимости от пола, географии, интересов).

Поиск каналов раскрутки

Топовые гемблинг-компании продвигают продукты сразу в нескольких мессенджерах. Это WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Instagram, «ВКонтакте» и другие площадки.

Выбор социальной платформы во многом зависит от географии интернет-казино. Если оператор ориентируется на рынок СНГ, то ему не обойтись без Viber и Telegram. Продвижение для англоязычной аудитории показывает высокую эффективность при использовании WhatsApp и Facebook.

Подключение сервисов оптимизации

Они нужны для быстрой интеграции чат-бота в структуру азартного сайта.

Полезные программы, которые находятся в открытом доступе:

• BotFather;
• MobileMonkey;
• SendPulse;
• ManyChat и другие сервисы.

Настройка автоворонки продаж

Необходимо проработать несколько сценариев взаимодействия с геймерами, которые приводят к целевому действию. Это регистрация на сайте, внесение стартового депозита, запуск игр и т. д.

Традиционная схема привлечения клиента:

• захват внимания с помощью целевого сообщения или цепляющей рекламы;
• раздача лид-магнита (доступа к демоигре, приветственного бонуса);
• предложение на выгодных условиях (очки за регистрацию, кэшбек);
• ссылка в чате для перехода в окно регистрации на азартном сайте.

Главное о продвижении казино в мессенджере

• К преимуществам маркетингового инструмента относят высокую эффективность, коммуникацию с постоянными клиентами, сбор информации об аудитории, улучшение имиджевых показателей гемблинг-ресурса.
• Продвигать казино-бизнес можно на базе Telegram, Facebook, WhatsApp, Viber и других площадок с многомиллионной аудиторией. Мессенджеры содержат широкий спектр инструментов для запуска успешной кампании. Это встроенные чат-боты, реклама, рассылки, каналы, готовые шаблоны.
• Разработка маркетинговой стратегии включает постановку задач, выбор механики продвижения, поиск каналов раскрутки, подключение сервисов оптимизации и настройку автоворонки продаж.

Мы работаем с компаниями разной направленности (от интернет-казино до лотерейных сайтов и букмекерских контор) и используем эффективные маркетинговые методы.

Результат сотрудничества с нами — высокие показатели в привлечении и удержании клиентов, которые конвертируются в достойный заработок.

Студия 2WinPower предлагает прибыльные гемблинг-продукты:

• интернет-казино под ключ;
• White Label платформа;
• скрипт для казино;
• франшиза букмекерской конторы и многое другое.