Маркетинг онлайн казино у месенджерах: особливості, переваги, канали просування

Що таке месенджер-маркетинг у гральній індустрії

Просування інтернет-казино на соціальних платформах — це система комунікації з цільовою аудиторією, яку оператори використовують для досягнення локальних і глобальних завдань.

Станом на сьогодні функції месенджерів значно розширилися. Окрім стандартного спілкування (через голосові та відеодзвінки, текст), користувачі отримують корисну інформацію у тематичних групах, читають актуальні новини, створюють колективні чати, взаємодіють з брендами.

Запуск месенджер-кампанії вирішує такі завдання оператора:

• залучення нових геймерів до інтернет-казино;
• підвищення лояльності існуючих клієнтів за допомогою інструментів персоналізації та гейміфікації;
• поліпшення обслуговування гравців і розвантаження технічного сапорту (на частину питань може відповідати чат-бот);
• отримання зворотного зв'язку від гемблерів за допомогою прямих повідомлень у месенджері, опитувань і форм;
• поліпшення системи розповсюдження інформації (для просування iGaming-проекту можна використовувати різні соціальні платформи).

Переваги розкрутки казино через месенджери

Основні переваги рішення:

Інструменти просування на соціальних платформах

Спілкування з геймерами — основна форма комунікації. Вона може бути реалізована через текст, аудіо, відео, надсилання посилань і pdf-документів тощо.

Операторам не варто нехтувати жодними маркетинговими інструментами. Тільки так можна досягти найкращих показників у залученні й утриманні аудиторії.

Чати

У месенджерах передбачено два типи чатів:

• класичний віртуальний помічник;
• вбудований чат-бот.

Традиційний помічник пропонує два варіанти відповідей: безпосередньо між клієнтом і менеджером (всі відповіді вводяться вручну) та за допомогою вбудованих віджетів. Друга модель краща. Вона звільняє співробітників технічного сапорту від щоденної рутинної роботи, допомагає швидше вирішити питання гемблера.

Вбудовані чат-боти вирізняються багатозадачністю. Крім спілкування «адміністратор-клієнт», вони являють собою повноцінні ігрові платформи.

Основні функції роботизованого помічника:

• автоматичне вітання нового геймера, допомога з реєстрацією та верифікацією;
• інформування про актуальні бонуси й доступні розваги;
• запуск ігор у різних режимах — на гроші, у безкоштовній, багатокористувацькій, multi-версіях;
• виплата виграшів через мобільні й ваучерні перекази, електронні платіжні системи, банківські картки;
• прямий та безпечний перехід на азартний сайт без додаткової ідентифікації особи.

Готове казино на базі месенджера має стабільний попит в останні кілька років. Для оператора це чудовий шанс залучити нову платоспроможну аудиторію та збільшити прибутковість казино-бізнесу.

Розсилки

Актуальний маркетинговий інструмент, який трохи відрізняється від традиційної email-розсилки.

Так, підприємцю не варто «втомлювати» аудиторію лонгрідами, посиланнями на статті в блоках і тематичних платформах. Набагато ефективніше працюють короткі, але ємні повідомлення. Це інформація про актуальні знижки та спеціальні пропозиції, ігрові новинки, сезонні турніри та місії, доступні методи поповнення і виведення коштів.

Канали

Інструмент багато у чому схожий на розсилки з тією різницею, що цільове повідомлення бачить не конкретний гемблер, а коло людей. Зазвичай це група або чат гравців, які оформили підписку на новини від інтернет-казино.

Тематика меседжів спрямована на соціальну взаємодію аудиторії.

Оператор інформує постійних клієнтів про:

• нові продукти (наприклад, зали з live-іграми);
• багатокористувацькі турніри;
• передсвяткові місії;
• внутрішньоігрові кампанії;
• бонуси за залученого друга тощо.

Можна розповісти про рішення з прогресивним джекпотом або безпечні способи переведення у готівку призових.

Ефективність меседж-каналів досягається завдяки тому, що повідомлення надсилаються всім учасникам групи. Оператор миттєво отримує фідбек і бачить, наскільки ефективно працює маркетинговий інструмент.

Реклама

Месенджери поки що не переповнені рекламою порівняно з Instagram, Google та іншими медіа-платформами. Як наслідок, маркетингові повідомлення лояльно сприймаються аудиторією, без роздратування і негативу.

Найкраще працює нативна реклама, яка:

• інформативна та корисна для читача;
• відповідає гемблінг-тематиці платформи;
• збігається з очікуваннями аудиторії;
• не нав'язує та не примушує;
• створює довірчі відносини з інтернет-казино.

Розміщення банерів і контекстних повідомлень надає скромніші результати за рівнем конверсії.

Взаємодія з клієнтами у популярних месенджерах

Розглянемо соціальні платформи, які мають велике охоплення аудиторії та пропонують гідні умови для розкрутки iGaming-проекту.

WhatsApp

Це популярний медіа-ресурс, який щодня відвідують 1,6+ млрд користувачів. Наприклад, у Росії постійна аудиторія складає понад 70 млн осіб. Це комфортне для казино-бізнесу середовище без обмежень на рекламу азартних ігор.

Продукт містить два рішення для підприємців:

• WhatsApp Business. Сервіс для бізнесу. Система пов'язує створений обліковий запис з офіційною назвою компанії, контактами, посиланнями на сайт і описом діяльності. Програма містить вбудований чат-бот, шаблони вітальних повідомлень й автовідповідей, інструменти для сегментації клієнтів у продажі.
• WhatsApp Business API. Рішення для середніх і великих підприємств. Система знімає прив'язку лише до одного мобільного пристрою. Завдяки цьому з виділеним CRM-середовищем можуть працювати кілька менеджерів з різних настільних ПК і гаджетів. API-інтерфейс містить широкий вибір інструментів для надсилання повідомлень, обслуговування клієнтів, запуску рекламних кампаній.

Telegram

Популярна соціальна платформа в СНД з постійною аудиторією понад 55 млн осіб. Переважно (67%) це чоловіки віком 25–34 років, зі стабільним заробітком і широким колом інтересів. Користувачі Telegram цінні для казино-бізнесу, тому оператору варто придивитися до цього меседж-каналу.

Переваги просування через Telegram:

• Немає обмежень щодо тематики контенту. Можна просувати інтернет-казино, проекти з живими дилерами, покер-клуби, букмекерські контори, сайти з продажу лотерей. Адміністрація не блокує матеріали про азартні ігри, тому лояльність аудиторії формується виключно завдяки майстерності маркетологів.
• Вбудовані чат-боти. Роботизований помічник на базі Telegram вирізняється гарним функціоналом, простим підключенням і безпроблемним налаштуванням під індивідуальні потреби бізнесу. Чат-бот варто зв'язати з фірмовою CRM-системою казино, щоб відстежувати фінансові та клієнтські метрики в реальному часі.
• Широкий вибір інструментів. Можна використовувати розсилки, створювати тематичні канали, розміщувати контекстну й нативну рекламу. Для публікації контенту застосовуються внутрішньосистемні API-налаштування та спеціалізовані біржі.

Viber

Платформа входить до п'ятірки месенджерів у СНД з постійною аудиторією 38+ млн осіб. Крім того, рішення користується стабільним попитом у європейських країнах. Це переважно клієнти віком 40 років, які охоче йдуть на контакт, додаються до різних груп за інтересами, беруть участь у акціях.

Особливості застосування Viber:

1. Величезний перелік налаштувань. У бізнес-акаунті зібрані опції для створення інформаційних розсилок, транзакційних і рекламних повідомлень, стікерів. Можна запустити багатозадачний чат-бот на базі Viber чи оформити тематичну групу у фірмовому стилі.
2. Довіра з боку аудиторії. Система активно бореться зі спамом, крадіжкою особистої інформації та іншими рекламними зловживаннями. Якщо геймер певний час не відповідає боту, програма автоматично відключає його.
3. Взаємодія на всіх етапах вирви. У месенджері зібрані інструменти для інформування, залучення, здійснення цільових дій та утримання клієнта.

Facebook

Перспективна платформа з чудовимим можливостями для бізнесу. Аудиторія месенджера в усьому світі — 2,4 млрд осіб, російськомовний сегмент — 30+ млн користувачів.

Переваги Facebook Manager:

1. Продуманий інструментарій. Система підтримує роботу з цільовими оголошеннями у стрічках новин, розсилку повідомлень, інтеграцію чат-ботів і багато іншого. У програмному середовищі передбачені різні шаблони: меседжі з кнопками активних дій, посиланнями, каруселлю гемблінг-продуктів.
2. Глобальне покриття. Оператори можуть запускати одразу кілька Facebook-каналів, орієнтованих на різні групи користувачів. Один із варіантів — сегментація за географічним принципом. Facebook популярний як на території СНД, так і Європи, Австралії, Північній Америці.
3. Висока залученість. Коефіцієнт відкриттів у Messenger наближається до 88%, а рівень клікабельності — до 56%. Просування воронкою відбувається продажів швидше порівняно з іншими методами.

Як розробити ефективну маркетингову стратегію

Розглянемо ключові етапи запуску кампанії у месенджерах:

Постановка завдань

Для iGaming-індустрії характерні такі цілі:

• збільшення конверсії, кількості активних геймерів і середнього чека;
• збір інформації про клієнтів для виявлення уподобань і подальшої сегментації;
• автоматизація рутинних процесів завдяки впровадженню шаблонів і сценаріїв.

Від обраних цілей залежатимуть вихідні та підсумкові метрики. Найчастіше це рівень конверсії (CR), чистий ігровий прибуток (GGR), відсоток клікабельності (CTR) та інші параметри.

Вибір механіки просування

Фахівці рекомендують використовувати комплексну стратегію просування, за якою будуть задіяні різні інструменти.

Крім традиційної реклами і налаштування чат-ботів, можна застосовувати лід-магніти, віджети, вікна, що спливають, персоналізовані повідомлення (залежно від статі, географії, уподобань).

Пошук каналів розкрутки

Топові гемблінг-компанії просувають продукти одразу в кількох месенджерах. Це WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Instagram та інші платформи.

Вибір соціальної платформи залежить від географії інтернет-казино. Якщо оператор орієнтується на ринку СНД, то йому не обійтися без Viber і Telegram. Просування для англомовної аудиторії демонструє високу ефективність під час використання WhatsApp і Facebook.

Підключення сервісів оптимізації

Вони необхідні для швидкої інтеграції чат-бота до структури азартного сайту.

Корисні програми, які є у відкритому доступі:

• BotFather;
• MobileMonkey;
• SendPulse;
• ManyChat та інші сервіси.

Налаштування автоворонки продажів

Необхідно опрацювати кілька сценаріїв взаємодії з геймерами, які призводять до цільової дії. Це реєстрація на сайті, внесення стартового депозиту, запуск ігор тощо.

Традиційна схема залучення клієнта:

• захоплення уваги за допомогою цільового повідомлення або реклами, яка чіпляє;
• роздача лід-магніту (доступу до демогри, вітального бонусу);
• пропозиція на вигідних умовах (бали за реєстрацію, кешбек);
• посилання у чаті для переходу до вікна реєстрації на азартному сайті.

Головне про просування казино у месенджері

• До переваг маркетингового інструменту належать висока ефективність, комунікація з постійними клієнтами, збирання інформації про аудиторію, поліпшення іміджевих показників гемблінг-ресурсу.
• Просувати казино-бізнес можна на базі Telegram, Facebook, WhatsApp, Viber та інших платформах з багатомільйонною аудиторією. Месенджери містять широкий спектр інструментів для запуску успішної кампанії. Це вбудовані чат-боти, реклама, розсилки, канали, готові шаблони.
• Розробка маркетингової стратегії передбачає постановку завдань, вибір механіки просування, пошук каналів розкрутки, підключення сервісів оптимізації та налаштування автовирви продажів.

Ми працюємо з компаніями різної спрямованості (від інтернет-казино до лотерейних сайтів і букмекерських контор) і використовуємо ефективні маркетингові методи.

Результат співпраці з нами — високі показники в залученні й утриманні клієнтів, які конвертуються у гідний заробіток.

Студія 2WinPower пропонує прибуткові гемблінг-продукти:

• інтернет-казино під ключ;
• White Label платформа;
• скрипт для казино;
• франшиза букмекерської контори і багато іншого.