Ответственный игровой бизнес: обзор практик

Что такое Responsible Gambling

Это одна из важнейших составляющих гемблинга в современном мире, без которой сложно представить нормальное функционирование игорной отрасли.

Основное внимание уделено таким базовым компонентам:

• безопасность геймеров и их ответственное отношение к азарту;
• честная и открытая реклама;
• комфортные условия работы для лицензированных операторов;
• борьба с нелегальным бизнесом;
• контроль за рынком со стороны государства;
• защита от развития лудомании.

Это лишь общие принципы, поскольку каждая юрисдикция самостоятельно определяет оптимальные правила для своего внутреннего рынка. Они основаны на игорных традициях, культурных особенностях, религии, общем состоянии экономики. В Европе, например, основное внимание уделено честной рекламе азартных игр, в США — безопасности платежей и AML-политике.

Суть концепции — предотвратить ситуацию, в которой человек перестает быть обычным игроком, а становится жертвой ввиду разного рода обстоятельств (как жизненных, так и искусственно созданных оператором).

Отсутствие четких правил в разы усложняет работу провайдеров, особенно тех, которые хорошо зарекомендовали себя на международном рынке. Без четкой концепции государство не сможет защищать геймеров и контролировать работу предпринимателей.

Принципы ответственного гемблинга

Основные инициативы, на которые стоит обратить внимание операторам:

Обязательная верификация

Она базируется на KYC-проверке (Know your customer — «Знай своего клиента»). Суть метода — быстрая и надежная идентификация геймера при первом и каждом последующем входе в интернет-казино или наземный зал.

Для проверки используются один или несколько приемов:

• комбинация уникального логина и пароля;
• подтверждение при помощи одноразового SMS или голосового вызова;
• биометрическая идентификация.

Задача KYC-проверки — убедиться, что по ту сторону экрана находится реальный пользователь, а не бот или злоумышленник. Важно также проверить возраст и геолокацию геймера, посмотреть, нет ли его в списках временно или постоянно исключенных лиц.

Защита социально уязвимых лиц

К ним относят:

• несовершеннолетних посетителей;
• малообеспеченных граждан;
• частично или полностью недееспособных лиц.

В каждой юрисдикции предусмотрены свои требования к возрасту гемблеров.

Для ставок в онлайн казино и букмекерских конторах возрастной ценз обычно составляет 18 лет. Во многих европейских странах (например, в Украине или в Соединенном Королевстве) предусмотрен увеличенный порог входа — 21 год, а в Грузии — 25 лет.

Самоисключение

Это временная (на 24 часа, сутки, неделю, месяц, год) или постоянная блокировка аккаунта, инициированная самим геймером. Каждый пользователь должен иметь такую возможность, независимо от того, в какой юрисдикции работает iGaming-площадка.

Впервые практика самоисключения была использована в Манитобе (Канада) в 1989-м. С того времени метод несколько раз модифицировали в зависимости от конкретной страны и норм законодательства.

До 2019-го на европейском рынке была распространена мальтийская система: геймер мог временно заблокировать себя лишь на выбранном сайте, продолжая легально делать ставки на других гемблинг-платформах.

В 2019-м регуляторы многих стран ЕС изменили законодательство и синхронизировали работу реестров самоисключения. Сегодня, если пользователь исключает себя на одной iGaming-площадке, то его профили автоматически блокируются и на других азартных сайтах.

Установка лимитов

Это ограничение клиентов казино и БК по:

• сумме депозитов;
• стоимости и количестве спинов;
• перерывам между игровыми сессиями;
• времени, проведенному на сайте или в наземном зале;
• выбранным игорным продуктам (например, по слотам с высокой волатильностью или цифровым автоматам с джекпотами).

Геймеры могут устанавливать лимиты самостоятельно — эта функция должна быть предусмотрена в любом казино.

Регуляторы также добавляют новые ограничения, заботясь о безопасности посетителей и предотвращении лудомании. Подобная практика, например, предусмотрена в Германии, Великобритании, Франции. Здесь на законодательном уровне установлена максимальная скорость вращения слот-катушек, лимиты на сумму депозитов на месяц и т. д.

Функция «тайм-аут» — еще одно нововведение на европейском рынке. Посетители могут ограничить свое присутствие на короткий срок — от 12 часов до 6 месяцев, после чего продолжить или завершить игру.

Образовательные меры

Это полное информирование аудитории об ответственной игре, ставках и рисках развития лудомании. Важный нюанс — позиционирование азартных развлечений в качестве варианта досуга, а не как метода заработка и быстрого увеличения дохода.

Гемблеры должны получать полную информацию о:

• статистике, истории ставок, побед и поражений;
• правилах каждой игры, лимитах и ограничениях;
• признаках развития зависимости от азарта;
• адресах и телефонах кризисных центров, куда можно обратиться при необходимости.

В каждой стране работает несколько некоммерческих организаций, которые оказывают помощь лицам с признаками лудомании. Геймеры из Великобритании, например, могут обратиться в GamCare, BeGambleAware, Gamblers Anonymous и другие благотворительные фонды.

Ответственная реклама

Маркетинговые активности не должны преподносить игру в казино как способ быстрого обогащения и получения огромной финансовой выгоды.

Запрещены также:

• искажение коэффициентов;
• мотивация к игре на повышенных лимитах;
• информация о безвредности ставок;
• создание впечатления отсутствия рисков.

В настоящий момент ведущие европейские юрисдикции находятся на пути ужесточения рекламных правил. Так, например, во Франции, в Испании, Великобритании и Германии запрещена реклама в дневное время, по радио, ТВ и в СМИ.

Многие социальные сети (например, Meta и Instagram) блокируют маркетинговые активности, посвященные азартным развлечениям.

Платежная политика

Среди основных правил можно выделить:

• отображение игровой валюты как реальных денег;
• прием ставок и выплату призовых в национальной денежной единице;
• ограничение на пополнение игрового счета с кредитных карт;
• проверку геймера относительно задолженностей по алиментам и услугам ЖКХ;
• четкое объяснение правил ввода и вывода денег.

Список не полон, ведь в каждой стране действуют свои правила и требования к владельцам гемблинг-площадок.

Бонусирование

Это ограничение по количеству и сумме начисленных бонусов.

В Швеции, например, максимальный сумма поощрений для одного гемблера не должна превышать $11,8. Сюда входят приветственные подарки, релоад и прочие типы бонусов. Подобная практика существует в Соединенном Королевстве, Дании и других странах.

Обучение сотрудников

Это различные образовательные меры (митинги, конференции, лекции), благодаря которым персонал казино:

• сможет быстро и в полном объеме консультировать по вопросам ответственной практики азартных игр;
• научиться распознавать проблемное поведение клиентов;
• будет хорошо разбираться в законодательстве;
• сможет разъяснить функционирование программ самоисключения.

Как лидеры рынка следуют принципам Responsible Gambling

Следование правилам ответственного гемблинга — обязательное условие для получения лицензии. Кроме того, это отличный имиджевый ход, который укрепит доверие к iGaming-бренду клиентов и В2В-партнеров.

Американский опыт

Один из недавних примеров — инициатива ведущих букмекерских контор США по созданию Ассоциации ответственной онлайн-игры (ROGA).

Организация призвана продвигать разумный подход к ставкам благодаря:

• поддержке независимых исследований;
• продвижению передового игрового опыта;
• обучению и повышению осведомленности потребителей в отрасли.

Учредителями ROGA стали ведущие операторы США:

• BetMGM;
• Bet365;
• DraftKings;
• Fanatics Sportsbook;
• FanDuel;
• Hard Rock Interactive;
• Penn Entertainment.

Организацию возглавила Дженнифер Шатли — член Совета Невады по проблемам азартных игр.

Учредители ROGA уже выделили $20 млн на деятельность организации в первый год.

Деньги будут потрачены на такие нужды, как:

• финансирование академических исследований;
• разработка независимой программы сертификации ответственной игры для операторов;
• создание национальной базы данных для содействия обмену информацией и усиления защиты прав потребителей.

Инициативы европейских провайдеров

Рассмотрим опыт лицензированных операторов:

• Playtech. Новаторская платформа BetBuddy использует передовые технологии ответственного гемблинга, адаптированные к ведению бизнеса на легальных рынках. Решение на базе ИИ использует поведенческий мониторинг и прогнозное моделирование риска для раннего обнаружения зависимой игры.
• Kindred Group. Компания запустила инициативу «Путешествие к нулю», цель которой — к 2026-му получать 0% дохода от вредных азартных игр. Провайдер также внедрил технологию ИИ для обнаружения ранних признаков проблемного поведения, поддержки пользователей из группы риска и мотивирование пользователей к более безопасным привычкам.

Главное об ответственном гемблинге

• Среди ключевых принципов можно выделить обязательную верификацию геймеров, защиту социально уязвимых лиц, ответственную рекламу и платежную политику. Провайдеры обязаны обучать своих сотрудников, устанавливать лимиты и ограничения, информировать пользователей о рисках развития лудомании.
• Playtech, Kindred Group, Bet365, DraftKings и другие лидеры рынка внедряют свои инициативы для предотвращения зависимости от азарта.

Компания 2WinPower поставляет передовые решения для гемблинга:

• интернет-казино под ключ;
• White Label платформы;
• букмекерский и лотерейный софт;
• платежные системы;
• ПО для безопасности и другие продукты.