Responsible Gambling: эффективные механизмы защиты участников игорного рынка

Внедрение принципов ответственной игры — важный этап на пути становления и развития азартной индустрии. Инструменты сокращают возможное негативное влияение гемблинга, гарантируют прозрачную и безопасную работу казино-бизнеса в правовом поле.

Что такое защищенный гемблинг

Термин Responsible Gambling появился сравнительно недавно. В начале 2010-го его ввела британская организация BeGambleAware, которая помогает лицам с игорной зависимостью. Со временем подобные благотворительные фонды появились в других странах, а власти разработали четкие правила работы для казино-бизнеса.

Принципы ответственного гемблинга — это комплекс мер социальной направленности для обеспечение безопасности всех участников индустрии: геймеров, операторов, государства. Ключевые инициативы посвящены защите игроков как наиболее уязвимому звену цепи.

Понятие Responsible Gambling предусматривает:

1. Ответственная работа казино-бизнеса. Предприниматели должны получить лицензию, вовремя уплачивать налоги, информировать гемблеров о рисках лудомании и т. д. Производители обязаны сертифицировать оборудование и игровой софт, которые поставляют наземным и онлайн-операторам.
2. Осознанное поведение пользователей. Геймеры могут внести себя в списки самоограничения, установить лимиты на пополнение аккаунта и многое другое.
3. Сквозной контроль со стороны государства. Местные регуляторы создают нормативно-правовую базу, а также следят за работой организаторов азартных игр в части ответственного гемблинга.

Активная борьба с игорной зависимостью

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) определяет лудоманию как «патологическое влечение к азартным развлечениям». Лица с зависимостью ставят игру выше своих физиологических, социальных и материальных потребностей, что наносит непоправимый вред как самим лудоманам, так и членам их семей.

Деятельность регуляторов и операторов направлена в первую очередь на защиту граждан от негативного влияния азарта и предотвращение игорной зависимости.

Рассмотрим ключевые инициативы участников рынка:

Тщательная проверка возраста

В разных странах действуют разные возрастные ограничения, но как правило, это 18–21 год. Тем, кто младше, запрещено вращать слот-катушки на деньги и в деморежиме.

Чтобы обезопасить несовершеннолетних, операторы должны проводить тщательную проверку возраста.

Идентификация, как правило, проводится в два этапа:

• предоставление скан-копий документов;
• подтверждение личности при помощи ID-Bank, телефонии и других технологий на выбор.

Защита социально уязвимых лиц

Перечень граждан, которым запрещен доступ в интернет-казино, разнится в зависимости от страны, но он всегда ориентирован на:

• несовершеннолетних лиц;
• недееспособных и временно недееспособных лиц;
• малообеспеченные группы населения (получающие субсидирование со стороны государства).

В Украине, например, нельзя играть лицам с финансовой задолженностью — по алиментам, коммунальным платежам, банковским ссудам.

Великобритания обязывает всех операторов проверять платежеспособность клиентов и законность происхождения их денег. Играть на кредитные средства запрещено.

Внедрение механизмов ограничения

К эффективным инструментам относят:

• самоисключение (временную блокировку учетной записи);
• постоянное (необратимое) закрытие аккаунта;
• проверку реальности (появление всплывающего окна с напоминанием о времени и длительности игровой сессии);
• установку игровых лимитов (на размер депозита, максимальную сумму ставки, количество сыгранных часов в сутки/неделю/месяц).

Геймеры могут активировать ограничения самостоятельно и на любой срок. Эта опция доступна операторам iGaming-проектов.

Установка лимитных ограничений целесообразна, если, например, предприниматель наблюдает нетипичное поведение гемблера или группы клиентов.

Казино-бизнес обязан вовремя информировать клиентов о рисках лудомании:

• В Дании, например, операторы предоставляют исчерпывающие данные о центрах лечения игровой зависимости.
• Британские организаторы азартных развлечений размещают ссылки для перехода на сайты благотворительных организаций по борьбе с лудоманией. Все предприниматели являются участниками Industry Group for Responsible Gambling (IGRG). Это отраслевая группа, которая поддерживает ответственную игру.
• В Финляндии каждое онлайн казино имеет ссылку для прямого перехода на сайт национального оператора Veikkaus. Он отвечает за бесплатную поддержку проблемных игроков в стране.

Responsible Gambling: акцент на безопасности

К принципам ответственного гемблинга относят:

1. Конфиденциальность информации. На сервере iGaming-проекта хранятся терабайты данных — о клиентах, контрагентах, связи с государством (с налоговыми органами, регулятором), банковских счетах компании. Задача оператора – обеспечить полную сохранность информации и создать защищенную операционную среду.
2. Безопасность интернет-платежей. В сутки через интернет-казино проходят сотни транзакций. Это пополнение аккаунта, вывод выигрышей, начисление бонусов, кэшбек, расчет с взаимосвязанными лицами (поставщиками софта, аффилированными сетями) и многое другое. Предприниматель должен гарантировать сохранность платежных данных, высокую скорость и безопасность операций.
3. Борьба с преступной деятельностью. iGaming-проекты часто становятся жертвами злоумышленников. Как правило, это мошенничество с бонусами и банковскими картами, отмывание денег, проведение незаконных операций через азартный сайт (например, по финансированию терроризма или политически значимых лиц).
4. Поддержка честной игры. Чередование успешных и неудачных сессий определяется встроенным генератором случайных чисел. Поставщики софта должны вовремя сертифицировать развлекательный контент и технику, а операторы — использовать только проверенное оборудование и программное обеспечение.

Лицензированный секьюрити-софт для интернет-казино

Продукты для безопасности решают широкий спектр задач, связанных с:

• своевременной и достоверной идентификацией геймеров;
• проверкой платежных операций;
• обеспечением защиты периметра сайта и его операционной среды;
• борьбой с мошенничеством;
• гарантией честных и справедливых исходов игорных сессий.

Рассмотрим востребованные на азартном рынке решения:

Yoti

Английская компания ориентируется на клиентов, работающих в Сети. Фирменный софт помогает вовремя идентифицировать пользователей при помощи современных методов и технологий.

Программное обеспечение содержит модуль по проверке интернет-платежей и защите азартного сайта от внешних и внутренних угроз.

Особенности продуктовой линейки от Yoti:

• престижная сертификация (ПО одобрено международной системой SOC2 — System and Organization Control и отмечено знаком качества BBFC);
• трехуровневая верификация личности (на основе биометрического распознавания лиц, проверки возраста клиента и анализа скан-копий документов);
• создание и хранение электронной подписи E-signing (решение отвечает юридическим требованиям стандартов eIDAS и ESIGN Act);
• безопасность конфиденциальных данных на основе криптографии (алгоритмов AES и TwoFish).

Airnow Cybersecurity (Abilott)

Производитель предлагает комплексный подход для защиты iGaming-проектов. Основное внимание уделено надежности серверных хранилищ и интернет-платежей, тестированию мобильных приложений на уязвимости, своевременной верификации гемблеров.

Преимущества секьюрити-софта:

• соответствие международным протоколам обработки информации (Open Web Application Security Top 10, PCI DSS, GDPR, ISO-нормативам);
• полная защита периметра азартного сайта (контроль беспроводной сети, имитация кибератак, разработка и внедрение сценариев борьбы с мошенничеством);
• сопутствующие продукты (программа для организации тендеров Cyber Essentials, полный аудит системы, поддержка электронной цифровой подписи);
• удобная интеграция и синхронизация с CRM-системой интернет-казино.

ASAP Secured

Канадская компания предлагает универсальную продуктовую линейку для iGaming-бизнеса. Фирменная программа состоит из нескольких взаимосвязанных модулей, отличается простой установкой и гибкими настройками для беспроблемной адаптации ПО к требованиям местного законодательства.

Характеристика секьюрити-софта от ASAP:

• многоэтапная проверка личности (сканирование и сверка документов, биометрическое распознавание лиц, контроль геолокации);
• перечень настраиваемых ограничений (лимиты на вывод средств с дополнительной идентификацией геймера, ограничение доступа к игре по возрасту, опции для временного и постоянного закрытия аккаунта);
• тщательный анализ интернет-платежей (борьба с отмыванием денег и финансированием терроризма);
• круглосуточная поддержка операторов через единый командный центр.

TransUnion Company (iovation)

Производитель сконцентрировался на трех ключевых направлениях. Это своевременная аутентификация гемблеров, проверка интернет-платежей и защита сайта.

Ключевые достоинства программного обеспечения:

• отслеживание финансовых потоков предприятия благодаря модулю SureScore (решение создано на базе ИИ);
• многозадачный сервис верификации (регистрация персональных устройств в единой базе игроков);
• сквозной контроль действий гемблеров (проверка распределения бонусов, выявление подозрительного использования приложений, «синтетическая» идентификация);
• простая и надежная интеграция.

Featurespace

Фирменное ПО состоит из семи адаптивных шаблонов машинного обучения. Продукт анализирует поведение связанных лиц (геймеров, контрагентов, аффилированных лиц), выявляет скрытые ассоциации и идентифицирует злоумышленников.

Особенности секьюрити-софта:

• универсальный модуль противодействия мошенничеству с картами;
• комплексная защита приложений мобильных казино;
• сервис для контроля действий партнеров (создание защищенной базы данных аффилиатов, формирование резервных фондов, проверка корректности начислений по разным моделям сотрудничества — CPA, RevShare);
• идентификация в два касания (на основе биометрического распознавания лиц и NFC-технологии).

Этичное продвижение азартных игр

Предприниматели обязаны соблюдать нормативные правила в отношении рекламы:

• Материалы не должны быть направлены на несовершеннолетних, лудоманов и других социально уязвимых лиц.
• Запрещено вводить гемблеров в заблуждение, обещать баснословные призовые и крупные бонусы, предоставлять недостоверную или искаженную информацию.
• Нельзя заниматься прямым маркетингом и использовать личные клиентские данные (cookie-файлы) без предварительного согласия геймеров.

Маркетинговые ограничения отличаются в зависимости от юрисдикции:

• В Нидерландах, где в 2019-м была введена новая нормативно-правовая база, штрафы за рекламные нарушения делают невозможным подачу заявки на лицензию или пролонгацию разрешения.
• В Соединенном Королевстве реклама азартных игр должна призывать к ответственному гемблингу. В программах без спецмаркировки, которые транслируют до 21:00, запрещено использовать непрямую рекламу.
• В Беларуси продвижение азартных развлечений на ТВ и радио запрещено с 7.00 до 22.00. Нельзя размещать баннеры и информационные материалы вблизи садов, школ, учреждений здравоохранения и спорта.

Главное об ответственном гемблинге

• Основные действия направлены на обеспечение безопасности социально уязвимых лиц. Это несовершеннолетние, недееспособные и малообеспеченные граждане, лица с финансовой задолженностью (по кредитам, алиментам), а также игроки, ранее вносившие себя в список самоограничений.
• К принципам ответственного гемблинга относят конфиденциальность информации, надежность интернет-платежей, борьбу с преступной деятельностью (отмыванием денег, финансированием терроризма), поддержку честной игры. Кроме того, операторы обязаны придерживаться правил этичного маркетинга.
• Секьюрити-софт решает огромный перечень задач, связанных с защитой транзакций и персональных данных, своевременной верификацией геймеров, обеспечением периметра азартного сайта.

Мы оказываем комплексные услуги по ответственному продвижению iGaming-проектов в Сети, внедряем надежные платежные системы, консультируем по вопросам защищенности азартного сайта.