Responsible Gambling: ефективні механізми захисту учасників грального ринку

Впровадження принципів відповідальної гри — важливий етап на шляху становлення і розвитку азартної індустрії. Інструменти скорочують можливий негативний вплив гемблінгу, гарантують прозору й безпечну роботу казино-бізнесу в правовому полі.

Що таке захищений гемблінг

Термін Responsible Gambling з'явився порівняно нещодавно. На початку 2010-го його запровадила британська організація BeGambleAware, яка допомагає особам з гральною залежністю. Згодом такі благодійні фонди з'явилися в інших країнах, а влада розробила чіткі правила роботи для казино-бізнесу.

Принципи відповідального гемблінгу — це комплекс заходів соціальної спрямованості для гарантування безпеки всіх учасників індустрії: геймерів, операторів, держави. Ключові ініціативи присвячені захисту гравців як найуразливішій ланці ланцюга.

Поняття Responsible Gambling передбачає:

1. Відповідальна робота казино-бізнесу. Підприємці мають отримати ліцензію, вчасно сплачувати податки, інформувати гемблерів про ризики лудоманії тощо. Розробники зобов'язані сертифікувати обладнання та ігровий софт, які постачають наземним і онлайн-операторам.
2. Усвідомлена поведінка користувачів. Геймери можуть внести себе до списків самообмеження, визначити ліміти на поповнення облікового запису і багато іншого.
3. Наскрізний контроль з боку держави. Місцеві регулятори створюють нормативно-правову базу, а також стежать за роботою організаторів азартних ігор у частині відповідального гемблінгу.

Активна боротьба з гральною залежністю

Всесвітня організація охорони здоров'я (ВООЗ) визначає лудоманію як «патологічний потяг до азартних розваг». Особи із залежністю ставлять гру вище своїх фізіологічних, соціальних і матеріальних потреб, що завдає непоправної шкоди як самим лудоманам, так і членам їхніх родин.

Діяльність регуляторів і операторів спрямована насамперед на захист громадян від негативного впливу азарту та запобігання гральній залежності.

Розглянемо ключові ініціативи учасників ринку:

Ретельна перевірка віку

У різних країнах діють різні вікові обмеження, але зазвичай це 18–21 рік. Тим, хто молодший, заборонено обертати слот-котушки на гроші та у деморежимі.

Щоб убезпечити неповнолітніх, оператори мають проводити ретельну перевірку віку.

Ідентифікація зазвичай проводиться у два етапи:

• надання скан-копій документів;
• підтвердження особи за допомогою ID-Bank, телефонії та інших технологій на вибір.

Захист соціально вразливих осіб

Перелік громадян, яким заборонено доступ до інтернет-казино, різниться залежно від країни, але він завжди орієнтований на:

• неповнолітніх осіб;
• недієздатних і тимчасово недієздатних осіб;
• малозабезпечені групи населення (що отримують субсидування з боку держави).

В Україні, наприклад, не можна грати особам з фінансовою заборгованістю — за аліментами, комунальними платежами, банківськими позиками.

Великобританія зобов'язує всіх операторів перевіряти платоспроможність клієнтів і законність походження їхніх грошей. Грати на кредитні кошти заборонено.

Впровадження механізмів обмеження

До ефективних інструментів належать:

• самовиключення (тимчасове блокування облікового запису);
• постійне (необоротне) закриття облікового запису;
• перевірку реальності (поява спливаючого вікна з нагадуванням про час і тривалість ігрової сесії);
• визначення ігрових лімітів (на розмір депозиту, максимальну суму ставки, кількість зіграних годин на добу/тиждень/місяць).

Геймери можуть активувати обмеження самостійно і на будь-який строк. Ця опція доступна операторам iGaming-проектів.

Визначення лімітних обмежень є доцільним, якщо, наприклад, підприємець спостерігає нетипову поведінку гемблера або групи клієнтів.

Казино-бізнес зобов'язаний вчасно інформувати клієнтів про ризики лудоманії:

• У Данії, наприклад, оператори надають вичерпні дані про центри лікування ігрової залежності.
• Британські організатори азартних розваг розміщують посилання для переходу на сайти благодійних організацій боротьби з лудоманією. Усі підприємці є учасниками Industry Group for Responsible Gambling (IGRG). Це галузева група, яка підтримує відповідальну гру.
• У Фінляндії кожне онлайн казино має посилання прямого переходу на сайт національного оператора Veikkaus. Він відповідає за безоплатну підтримку проблемних гравців у країні.

Responsible Gambling: акцент на безпеці

До принципів відповідального гемблінгу належать:

1. Конфіденційність інформації. На сервері iGaming-проекту зберігаються терабайти даних — про клієнтів, контрагентів, зв'язки з державою (з податковими органами, регулятором), банківські рахунки компанії. Завдання оператора — гарантувати повну безпеку інформації та створити захищене операційне середовище.
2. Безпека інтернет-платежів. За добу через інтернет-казино проходять сотні транзакцій. Це поповнення акаунту, виведення виграшів, нарахування бонусів, кешбек, розрахунок із взаємозалежними особами (постачальниками софту, афілійованими мережами) та багато іншого. Підприємець повинен гарантувати збереження платіжних даних, високу швидкість і безпеку операцій.
3. Боротьба зі злочинною діяльністю. iGaming-проекти часто стають жертвами зловмисників. Зазвичай це шахрайство з бонусами й банківськими картками, відмивання грошей, проведення незаконних операцій через азартний сайт (наприклад, щодо фінансування тероризму чи політично значимих осіб).
4. Підтримка чесної гри. Чергування успішних і невдалих сесій визначається вбудованим генератором випадкових чисел. Постачальники софту повинні вчасно сертифікувати розважальний контент і техніку, а оператори використовувати лише перевірене обладнання та програмне забезпечення.

Ліцензований сек'юриті-софт для інтернет-казино

Продукти безпеки вирішують широкий спектр завдань, пов'язаних із:

• своєчасною та достовірною ідентифікацією геймерів;
• перевіркою платіжних операцій;
• забезпеченням захисту периметра сайту та його операційного середовища;
• боротьбою з шахрайством;
• гарантією чесних і справедливих результатів гральних сесій.

Розглянемо популярні на азартному ринку рішення:

Yoti

Англійська компанія орієнтується на клієнтів, що працюють у Мережі. Фірмовий софт допомагає вчасно ідентифікувати користувачів за допомогою сучасних методів і технологій.

Програмне забезпечення містить модуль з перевірки інтернет-платежів і захисту азартного сайту від зовнішніх і внутрішніх загроз.

Особливості продуктової лінійки від Yoti:

• престижна сертифікація (ПЗ схвалено міжнародною системою SOC2 — System and Organization Control і відзначено знаком якості BBFC);
• трирівнева верифікація особи (на основі біометричного розпізнавання осіб, перевірки віку клієнта й аналізу скан-копій документів);
• створення та зберігання електронного підпису E-signing (рішення відповідає юридичним вимогам стандартів eIDAS та ESIGN Act);
• безпека конфіденційних даних на основі криптографії (алгоритмів AES і TwoFish).

Airnow Cybersecurity (Abilott)

Розробник пропонує комплексний підхід для захисту iGaming-проектів. Основну увагу приділено надійності серверних сховищ та інтернет-платежів, тестуванню мобільних додатків на вразливості, своєчасній верифікації гемблерів.

Переваги сек'юриті-софту:

• відповідність міжнародним протоколам обробки інформації (Open Web Application Security Top 10, PCI DSS, GDPR, ISO-нормативам);
• повний захист периметру азартного сайту (контроль бездротової мережі, імітація кібератак, розробка та впровадження сценаріїв боротьби з шахрайством);
• супутні продукти (програма для організації тендерів Cyber Essentials, повний аудит системи, підтримка електронного цифрового підпису);
• зручна інтеграція та синхронізація з CRM-системою інтернет-казино.

ASAP Secured

Канадська компанія пропонує універсальну продуктову лінійку для iGaming-бізнесу. Фірмова програма складається з кількох взаємопов'язаних модулів, вирізняється простотою підключення та гнучкими налаштуваннями для безпроблемної адаптації ПЗ до вимог місцевого законодавства.

Характеристика сек'юриті-софту від ASAP:

• багатоетапна перевірка особи (сканування та перевірка документів, біометричне розпізнавання осіб, контроль геолокації);
• перелік обмежень, що налаштовуються (ліміти на виведення коштів з додатковою ідентифікацією геймера, обмеження доступу до гри за віком, опції для тимчасового й постійного закриття акаунту);
• ретельний аналіз інтернет-платежів (боротьба з відмиванням грошей та фінансуванням тероризму);
• цілодобова підтримка операторів через єдиний командний центр.

TransUnion Company (iovation)

Розробник сконцентрувався на трьох ключових напрямах. Це своєчасна автентифікація гемблерів, перевірка інтернет-платежів і захист сайту.

Ключові переваги програмного забезпечення:

• відстеження фінансових потоків підприємства завдяки модулю SureScore (рішення створено на базі ШІ);
• багатозадачний сервіс верифікації (реєстрація персональних пристроїв у єдиній базі гравців);
• наскрізний контроль дій гемблерів (перевірка розподілу бонусів, виявлення підозрілого використання додатків, синтетична ідентифікація);
• проста та надійна інтеграція.

Featurespace

Фірмове ПЗ складається із семи адаптивних шаблонів машинного навчання. Продукт аналізує поведінку пов'язаних осіб (геймерів, контрагентів, афілійованих осіб), виявляє приховані асоціації та ідентифікує зловмисників.

Особливості сек'юриті-софту:

• універсальний модуль протидії шахрайству з картками;
• комплексний захист програм мобільних казино;
• сервіс контролю дій партнерів (створення захищеної бази даних афіліатів, формування резервних фондів, перевірка коректності нарахувань за різними моделям співробітництва — CPA, RevShare);
• ідентифікація у два дотики (на основі біометричного розпізнавання осіб і NFC-технології).

Етичне просування азартних ігор

Підприємці зобов'язані дотримуватися нормативних правил щодо реклами:

• Матеріали не повинні бути спрямовані на неповнолітніх, лудоманів та інших соціально вразливих осіб.
• Заборонено вводити гемблерів в оману, обіцяти нечувані призові й великі бонуси, надавати недостовірну чи спотворену інформацію.
• Не можна займатися прямим маркетингом і використовувати особисті клієнтські дані (cookie-файли) без попередньої згоди геймерів.

Маркетингові обмеження відрізняються залежно від юрисдикції:

• У Нідерландах, де у 2019-му було запроваджено нову нормативно-правову базу, штрафи за рекламні порушення унеможливлюють подання заявки на ліцензію або пролонгацію дозволу.
• У Сполученому Королівстві реклама азартних ігор має закликати до відповідального гемблінгу. У програмах без спецмаркування, що транслюються до 21:00, заборонено використовувати непряму рекламу.
• У Білорусі просування азартних розваг на ТБ і радіо заборонено з 7.00 до 22.00. Не можна розміщувати банери й інформаційні матеріали поблизу садів, шкіл, закладів охорони здоров'я та спорту.

Головне про відповідальний гемблінг

• Основні дії спрямовані на безпеку соціально вразливих осіб. Це неповнолітні, недієздатні і малозабезпечені громадяни, особи з фінансовою заборгованістю (за кредитами, аліментами), а також гравці, які раніше вносили себе до списку самообмеження.
• До принципів відповідального гемблінгу належать конфіденційність інформації, надійність інтернет-платежів, боротьба зі злочинною діяльністю (відмиванням грошей, фінансуванням тероризму), підтримка чесної гри. Також оператори повинні дотримуватися правил етичного маркетингу.
• Сек'юриті-софт вирішує величезний перелік завдань, пов'язаних із захистом транзакцій та персональних даних, своєчасною верифікацією геймерів, забезпеченням периметру азартного сайту.

Ми надаємо комплексні послуги з відповідального просування iGaming-проектів у Мережі, впроваджуємо надійні платіжні системи, консультуємо з питань безпеки азартного сайту.