Генеральний директор «Мохеган-Сан» розповів про майбутнє казино

Зважаючи на останні досягнення у галузі віртуальної реальності та штучного інтелекту, ігровий контент казино кардинально змінюється. Розробники в ніші азартної індустрії намагаються максимально інтегрувати нові технології у гемблінг-заклади.

Містер Пайнолт є генеральним директором американського готельно-розважального комплексу «Мохеган-Сан» (Mohegan Sun), який розташований у штаті Коннектикут. Казино визнано одним з найбільших азартних закладів США. Понад 6 500 слот-автоматів і 377 ігрових столів — це далеко не повний перелік усіх послуг.

Зміна поколінь

Рей Пайнолт стверджує, що майбутнє азартних закладів необхідно розглядати у контексті зміни поколінь. Люди, які народилися в 50–60-х роках, ідуть на пенсію, навіть покоління Х уже передає естафету міленіалам — представникам епохи сучасних технологій. Молоді люди, які росли та розвивалися паралельно з інформаційними технологіями, краще знаються на тенденціях і відчувають ринок.

Якщо улюбленою розвагою попередніх поколінь були кінні перегони та ставки на спорт, то зараз популярним є кіберспорт і різноманітні соціальні ігри. Класичні парі на спортивні події у ППС (пунктах приймання ставок) залишилися в минулому.

Головне завдання власників платформ сьогодні — йти в ногу з часом і орієнтуватися на молодь, зберігаючи автентичність азартних закладів.

Оператори і програмне забезпечення в еволюції казино

Сьогодні відвідувачі вимогливі та перебірливі. За це ми, звісно, «дякуємо» маркетологам, які ретельно сегментують аудиторію та привчають користувачів до того, що контент чи продукт має ідеально відповідати їхнім бажанням і вподобанням.

Варто зважати, що робота з клієнтами та уважне ставлення до інтересів відвідувачів надають казино вагому конкурентну перевагу. Сьогодні оператори обов’язково мають:

• впроваджувати різні системи моніторингу;
• спілкуватися з гравцями;
• проводити дослідження ринку та вірального контенту.

Провайдери та постачальники софту мають створювати актуальне азартне програмне забезпечення і оперативно реагувати на технологічні новинки, впроваджуючи їх у гемблінг.

Вплив ігрових розваг на концепцію казино

Як досвідчений фахівець розважальної індустрії, Рей Пайнолт поділяє гемблінг-заклади США на дві категорії.

До першої належать місцеві клуби, які орієнтуються на потенційну публіку в радіусі 100–150 км. Транспортне сполучення і дороги у Сполучених Штатах Америки дають змогу долати великі відстані заради розваг. Але картина, що відкривається перед нами, може засмутити власника. Ігрові кімнати порожні, а ресторани, готелі та дрібні клуби збирають повні зали. Казино стало місцем дружніх зустрічей і сімейного дозвілля, а не азартним закладом.

Друга категорія — це казино на кшталт «Мохеган-Сан», Foxwood або «Містік Лейк». Деякі з них розташовані далеко від великих міст або на території індіанських резервацій, куди гості з'їжджаються з усього світу, щоб пограти на гроші. Такі заклади надають нетипові ігрові послуги:

• кіберспортивні змагання;
• соціальні ігри;
• фентезі-спорт;
• інші види азартних розваг.

У цих клубах є басейни, нічні клуби з ресторанами. Заклади такого типу — не просто розважальні центри для всієї родини, а повноцінні ігрові курорти.

Регулювання казино: проблеми та перспективи

Якщо орієнтуватися тільки на США, то складно отримати об'єктивну картину. «Мохеган-Сан» розташований на території резервації індіанців, а отже, держава ретельно контролює роботу ігрового закладу.

Для відкриття азартних проєктів і впровадження нових технологій доводиться проявляти винахідливість. На жаль, реалізація деяких ідей упирається у суворі законодавчі норми. Однак з державним регулюванням можна вести діалог і створювати юридичні прецеденти.

Модернізація послуг казино

Рей Пайнолт ще застав часи, коли в азартних закладах видавали монети і працювали фахівці, в обов'язки яких входило наповнення автоматів валютою казино. Сьогодні потреби в цьому немає. Пристрої видають квитки, за якими можна перевести в готівку виграш, або ж гравцеві присвоюється індивідуальний номер.

Ставки тепер робити набагато простіше. Автоматизовані навіть такі традиційні розваги, як покер, блекджек і рулетка, вони пропонують величезну кількість бонусних ставок. Система обслуговування казино еволюціонує, це надає змогу розширювати потік клієнтів, які активніше грають, відповідно, кількість партій також збільшується.

Стандарти для розважального контенту або орієнтація на регіон

Є розваги, які популярні в усьому світі:

• блекджек;
• бакара;
• спортивні ставки;
• покер.

Вони легальні в багатьох країнах і люди чудово знайомі з їхніми правилами. Відеослоти чи соціальні інноваційні ігри з'являються в казино, зважаючи на запити клієнтів. Якщо ваш маркетинг-відділ провів дослідження і з'ясував, що користувацька аудиторія стала молодшою, вам необхідно оновити ігровий контент. Різноманітність розваг пов'язана з конкурентоспроможністю закладу.

Покоління міленіалів в ігровій індустрії

Рей Пайнолт припускає, що для покоління міленіалів золотий час настане за кілька років. Зараз ці люди більше зайняті побудовою кар'єри, отже, вони не такі платоспроможні, ніж покоління Х. Але цю групу гемблерів важливо вивчати вже зараз:

• що їм подобається;
• який спосіб життя вони ведуть;
• які глобальні цілі ставлять перед собою.

Оператори можуть використовувати методи архетипування або інші способи визначення портрета свого клієнта. Уже зараз необхідно готувати для них контент та ігрові кімнати за інтересами.

Міленіали серйозніше ставляться до життя, ніж попереднє покоління у цьому віці. Вони не гратимуть на останні гроші, їм не цікаво покладатися на долю. Але оператори казино можуть спробувати залучити цю категорію користувачів розважальним контентом.

А поки міленіали будують кар'єру, Рей Пайнолт рекомендує орієнтуватися на їхніх батьків, які виросли на культі казино.

AR/VR-технології. Чи це надовго?

Щодо віртуальної реальності в казино Рей Пайнолт висловлюється неоднозначно: він не радить поспішати викидати старі ігрові автомати та замінювати їх на Oculus Rift.

Віртуальна реальність для людства — це поки що фантастика наяву. AR/VR-технології не використовуються в повсякденному житті, вони ще не довели свою корисність у побуті. Але зовсім скоро настане момент, коли гарнітура віртуальної реальності стане такою ж звичною, як смартфон. Тому важливо повністю задіяти всі можливості технологічних новинок.

Ринок Азії

Команда Рея Пайнолта отримала ліцензію на діяльність у казино аеропорту Інчхона — великого міста Південної Кореї. Першими перешкодами для роботи з азіатськими партнерами стали мовний бар'єр і законодавство. Але стабільна економічна ситуація в Південній Кореї сприяє тому, що зв'язки з новими партнерами налагоджуються, а держава не будує перепон для команди Рея.

Мета Пайнолта — створити повноцінний розважальний курорт для гостей казино. Інчхон ідеально підходить для цього проєкту. Тут є абсолютно все: спортивні розваги, парки, екозони, музеї, оздоровчі центри і навіть медичні заклади. Рей каже, що корейці — креативна нація, з ними приємно працювати, тому вихід на азіатський ринок для нього є надзвичайно цінним досвідом.

Головне про майбутнє казино

Рей Пайнолт — генеральний директор американського готельно-розважального комплексу «Мохеган-Сан» (Mohegan Sun). Він є авторитетним фахівцем, до якого необхідно прислуховуватися. Розповідаючи про майбутнє казино, містер Пайнолт акцентує увагу на таких особливостях:

• Зміна поколінь. Сьогодні цільовою аудиторію азартних закладів стають міленіали. Вони є першими повноцінними представниками цифрового покоління, а тому висувають особливі вимоги до розваг.
• Модернізація послуг. Ігрові автомати й інші пристрої, які використовуються в залах, змінюються та еволюціонують, чимало послуг автоматизуються. Це допомагає збільшити рівень залучення аудиторії та позитивно позначається на прибутках закладів.
• AR/VR-технології. Віртуальна та доповнена реальність — нові можливості, які також позитивно позначаються на рівні залучення користувачів. Незабаром той час, коли пристрої для AR/VR будуть доступні для кожного гемблера.

Ми пропонуємо:

• розробку онлайн казино під ключ;
• підключення надійного софту;
• інтеграцію систем захисту;
• інсталяцію платіжних шлюзів;
• маркетингове просування тощо.