Как построить доверительные отношения с игроками: секреты успеха от 2WinPower

Хороший выбор слотов, огромные бонусы, яркая реклама — все это может не сработать, если оператор не выстроил доверительные отношения со своими клиентами. Геймеры не должны сомневаться в порядочности iGaming-площадки, ведь здесь они проводят время и ставят свои кровно заработанные деньги.

Честные отношения в гемблинге

Азартные игры по умолчанию сопряжены с риском. Геймеры делают ставки в казино, полностью надеясь на удачу. Да, здесь можно применять различные стратегии и следить за действиями оппонентов. Но главным определяющим фактором остается случайность выпадения призовых комбинаций на слот-катушках.

Помимо ставок, гемблеры рискуют своими деньгами и конфиденциальными данными, которые хранятся в онлайн казино. В эпоху активного кибермошенничества персональная информация может быть украдена и передана третьим лицам.

Современное интернет-казино должно обеспечивать:

• полную сохранность клиентских сведений;
• честность и прозрачность игрового процесса;
• своевременность выплаты призовых.

На этих трех факторах базируются отношения между геймерами и оператором. Доверие аудитории — это ценный актив. Именно поддержка геймеров поможет бизнесу в сложное время и позволит ему оставаться на плаву.

Предположим, в какой-то из месяцев оператор не предложил клиентам сверхвыгодных бонусов, не добавил в каталог новых позиций и не отреагировал на сезонные факторы (приближающиеся праздники и т. д.). Геймеры все равно останутся верны онлайн казино и не перейдут к конкурентам, если у них есть доверие к iGaming-площадке.

Законная и прозрачная работа на рынке

Наличие лицензии — залог успеха и процветания казино.

Попадая на сайт, геймеры первым делом ищут информацию о разрешении. Если документа нет, то уже на этапе знакомства с iGaming-порталом у пользователей закрадываются сомнения. Они не знают, работает ли онлайн казино честно, гарантирует ли прозрачный игровой процесс и равные условия для всех клиентов.

Наличие лицензии ставит точку в сомнениях аудитории и убеждает, что оператору можно и нужно доверять.

Для чего необходимо разрешение

Рассмотрим основные преимущества получения лицензии:

1. Легальная работа. Предприниматель занимается организацией азартных игр и лотерей на законных основаниях. Без лицензии предпринимателю будет сложно открыть счет в банке и стать на учет в налоговой службе. Отсутствие документа также чревато огромными финансовыми потерями в виде санкций и штрафов.
2. Выгодное сотрудничество с В2В-сегментом. Легальный бизнес получает лучшие контракты с поставщиками софта, хостинг-провайдерами, рекламными агентствами, аффилированными лицами и другими представителями iGaming-сектора. Сайт без лицензии, например, не сможет поддерживать оплату через Visa, MasterCard, Neteller или Skrill. Эти компании сотрудничают только с легальным бизнесом.
3. Доверительные отношения с аудиторией. Разрешение — это гарантия прозрачного игрового процесса и выплаты призовых в полном объеме. Запуск совместных квестов и турниров с поставщиками ПО, реализация масштабных маркетинговых кампаний — все это доступно только законному бизнесу.

Где получить лицензию

Самый очевидный вариант — оформить документ в офшорной зоне. Это остров Мэн, Олдерни, Кюрасао, Гибралтар и другие юрисдикции с лояльным отношением к гемблингу. Такие страны предлагают упрощенную процедуру регистрации компании и минимальные налоговые ставки.

Одно из преимуществ офшорных зон — право на легальный прием международного трафика. Лицензиаты Кюрасао, например, могут взаимодействовать с геймерами из разных стран мира, а бизнесмены из Олдерни — с британскими пользователями.

Большинство европейских юрисдикций требует, чтобы компания оформляла разрешение именно в их стране. Только так можно легально принимать ставки у местных игроков.

Подобная практика существует в:

• Германии;
• Румынии;
• Швеции;
• Дании;
• Украине;
• Эстонии;
• Латвии и других странах континента.

Условия получения лицензии отличаются в зависимости от выбранной юрисдикции. Чаще всего заявителям нужно предоставить бизнес-план на 3 года, подтвердить наличие банковской гарантии, оплатить госпошлину и лицензионные взносы.

Многие юрисдикции назначают собеседование и проводят KYC-проверку в отношении ключевых лиц (инвесторов, руководителей, топ-менеджеров, учредителей).

Сертификация игр и систем для казино

Одно из главных условий получения лицензии — использование сертифицированного софта. Проверку проводят независимые лаборатории с мировым именем. Это QUINEL, eCOGRA, BMM Testlabs, iTechLab, Gaming Laboratory Internationale и другие.

Основное внимание эксперты уделяют:

• работе встроенного генератора случайных чисел;
• бонусной программе;
• механизмам ответственной игры.

Предприниматель может пройти тестирование самостоятельно или купить уже сертифицированный контент. Топовые производители софта (Microgaming, Pragmatic Play, Playtech, NetEnt) поставляют только проверенные решения, поэтому в их качестве и надежности не стоит сомневаться.

Размещение сертифицированного ПО на сайте — это гарантия честной работы, прозрачного игрового процесса и корректного выпадения призовых комбинаций. Геймеры доверяют такому интернет-казино. Они могут быть на 100% уверенными в том, что площадка не фальсифицирует результаты, не занимается сокрытием реальных данных.

Формирование безупречной репутации iGaming-бренда

Положительный имидж складывается из огромного количества факторов. Многие из них могут появляться только при определенных условиях, но сильно влиять на репутацию гемблинг-стартапа в итоге.

Комфортное пополнение и вывод средств

Ставки в казино — это игра на деньги. Поэтому поддержка быстрых и безопасных транзакций становится одним из ключевых аргументов в пользу компании.

Основные требования к азартному сайту:

1. Поддержка популярных методов оплаты. Это интернет-эквайринг, транзакции с использованием цифровых кошельков, мобильные и ваучерные переводы. Аудитория доверяет проверенным платежным системам, таким как Visa, PayPal, MasterCard, Neteller и т. д.
2. Быстрые транзакции. Задержки в переводах свыше 12–24 часов вызывают вопросы у геймеров. Они беспокоятся о том, дойдут ли деньги, и начинают играть с низкими ставками. Поддержка мгновенных переводов в одно касание — вот, что больше всего ценят современные интернет-пользователи.
3. Безопасная среда. В эпоху высоких рисков мошенничества геймеры не хотят разглашать свои личные данные в Сети. Чем меньше конфиденциальной информации запрашивает казино во время перевода, тем больше доверия оно вызывает. Целесообразно использовать дополнительное шифрование данных, чтобы повысить защиту от злоумышленников.

Профессиональный саппорт

Качественная техническая поддержка — это must have современного казино.

Гемблеры обращаются в саппорт по самым разным вопросам. Это нюансы верификации и внесения стартового депозита, правила игры, особенности начисления бонусов, условия участия в турнирах. Ответы техподдержки должны быть быстрыми и емкими, оперативно решать поставленные задачи и обеспечивать комфортную среду для пользователей.

Вежливость, тактичность, умение слушать и не перебивать собеседника, позитивный настрой — те качества, которые высоко ценят игроки. Доброжелательное отношение и сглаживание острых углов будут притягивать гемблеров на сайт и способствовать росту его аудитории.

Современный дизайн iGaming-платформы

Удобная навигация, оригинальный дизайн, запоминающийся логотип оказывают огромное влияние на выбор клиентов. Уже на подсознательном уровне геймеры доверяют сайтам с лаконичным и стильным оформлением. Им также хочется стать частью успеха, который олицетворяет собой современное интернет-казино.

Создание позитивного инфополя

Публикации в СМИ, участие в отраслевых конференциях и тематических форумах, финансирование социальных проектов влияют на имидж iGaming-стартапа.

Многие топовые провайдеры поэтапно внедряют ESG-стандарты. Таким образом они демонстрируют ориентацию на общепринятые нормы в сфере социального и корпоративного взаимодействия.

Поддержка инициатив по экологии и гендерному равноправию, публикация финансовой отчетности положительно влияют на репутацию гемблинг-проекта.

Эффективная программа лояльности

Геймеры всегда обращают внимание на прозрачность начисления и выплаты бонусов. Если оператор устанавливает слишком сложные вейджеры, то клиенты перестают участвовать в рекламных активностях казино. Условия обналичивания бонусных средств должны быть реальными и выполнимыми.

Второй важный момент — поощрение клиентов. Для этого всех зарегистрированных пользователей целесообразно сегментировать по группам. Критериями для классификации могут стать демографические факторы, игровые предпочтения, поведенческие паттерны, геолокация.

Каждой выделенной категории стоит предлагать разные бонусы. Если это новички или, например, клиенты, которые редко играют, то им можно предоставить одну или несколько бесплатных ставок. Возврат части проигранных денег также хорошо мотивирует аудиторию.

VIP-геймеры должны получать максимально персонализированные предложения:

• увеличенный кэшбек;
• доступ к премиальным раундам;
• различные материальные поощрения.

Можно взять пример с крупных наземных казино-комплексов. Они предоставляют бесплатные отельные номера, билеты на популярные спортивные матчи, подарочные сертификаты в магазины бытовой техники, одежды, парфюмерии и многое другое.

Главное о доверии в игорной отрасли

• Геймеры предпочитают играть в онлайн казино с лицензией. Оформить разрешение можно на Мальте, в Кюрасао, Олдерни, Соединенном Королевстве и других престижных юрисдикциях.
• Формирование безупречной репутации iGaming-стартапа складывается из множества факторов. Это комфортное пополнение и вывод средств, профессиональный саппорт, современный дизайн казино, создание позитивного инфополя в СМИ.
• Запуск эффективной программы лояльности поможет выстроить доверительные отношения с аудиторией. Здесь важно разработать прозрачную систему бонусирования и вовремя поощрять тех клиентов, которые часто и долго играют на сайте.

Студия 2WinPower предлагает полный спектр гемблинг-услуг, в числе которых:

• подготовка бизнес-плана;
• разработка HTML5-слотов по индивидуальным эскизам;
• интеграция софта для безопасности;
• продвижение iGaming-проектов;
• продажа ПО для БК и многое другое.