Як побудувати довірчі відносини з гравцями: секрети успіху від 2WinPower

Хороший вибір слотів, величезні бонуси, яскрава реклама — усе це може не спрацювати, якщо оператор не збудував довірчі відносини зі своїми клієнтами. Геймери не мають сумніватися в порядності iGaming-платформи, адже тут вони проводять час і ставлять свої гроші.

Чесні відносини у гемблінгу

Азартні ігри пов'язані з ризиком. Геймери роблять ставки в казино, сподіваючись на удачу. Так, тут можна застосовувати різні стратегії та стежити за діями опонентів. Але головним визначальним чинником залишається випадковість призових комбінацій на слот-котушках.

Крім ставок, гемблери ризикують своїми грошима й конфіденційними даними, що зберігаються в онлайн казино. В епоху активного кібершахрайства персональна інформація може бути вкрадена й передана третім особам.

Сучасне інтернет-казино має гарантувати:

• повну безпеку клієнтських відомостей;
• чесність і прозорість ігрового процесу;
• своєчасність виплати призових.

На цих трьох чинниках базуються відносини між геймерами й оператором. Довіра аудиторії — це цінний актив. Саме підтримка геймерів допоможе бізнесу в складний час і дозволить йому залишатися на плаву.

Припустимо, у якийсь з місяців оператор не запропонував клієнтами вигідних бонусів, не додав у каталог нових позицій та не відреагував на сезонні чинники (наближення свят тощо). Геймери однаково залишаться вірними онлайн казино і не перейдуть до конкурентів, якщо вони мають довіру до iGaming-платформи.

Законна та прозора робота на ринку

Наявність ліцензії — запорука успіху і процвітання казино

Потрапляючи на сайт, геймери насамперед шукають інформацію про дозвіл. Якщо документа немає, то вже на етапі знайомства з iGaming-порталом у користувачів закрадаються сумніви. Вони не знають, чи працює онлайн казино чесно, чи гарантує прозорий ігровий процес і рівні умови для всіх клієнтів.

Наявність ліцензії ставить крапку в сумнівах аудиторії та переконує, що оператору можна й потрібно довіряти.

Для чого необхідний дозвіл

Розглянемо основні переваги отримання ліцензії:

1. Легальна робота. Підприємець займається організацією азартних ігор і лотерей на законних підставах. Без ліцензії підприємцю буде складно відкрити рахунок у банку і стати на облік у податковій службі. Відсутність документа також може призвести до величезних фінансових втрат у вигляді санкцій і штрафів.
2. Вигідна співпраця з В2В-сегментом. Легальний бізнес отримує найкращі контракти з постачальниками софту, хостинг-провайдерами, рекламними агентствами, афілійованими особами та іншими представниками iGaming-сектору. Сайт без ліцензії, наприклад, не зможе підтримувати оплату через Visa, MasterCard, Neteller або Skrill. Ці компанії співпрацюють лише з легальним бізнесом.
3. Довірчі відносини з аудиторією. Дозвіл — це гарантія прозорого ігрового процесу та виплати призових у повному обсязі. Запуск спільних квестів і турнірів з постачальниками ПЗ, реалізація масштабних маркетингових кампаній — усе це доступне лише законному бізнесу.

Де отримати ліцензію

Найочевидніший варіант — оформити документ у офшорній зоні. Це острів Мен, Олдерні, Кюрасао, Гібралтар та інші юрисдикції з лояльним ставленням до гемблінгу. Такі країни пропонують спрощену процедуру реєстрації компанії та мінімальні податкові ставки.

Однією з переваг офшорних зон є право на легальний прийом міжнародного трафіку. Ліцензіати Кюрасао, наприклад, можуть взаємодіяти з геймерами з різних країн світу, а бізнесмени з Олдерні — з британськими користувачами.

Більшість європейських юрисдикцій вимагає, щоб компанія оформляла дозвіл саме в їхній країні. Тільки так можна легально приймати ставки в місцевих гравців.

Такі правила ухвалені в:

• Німеччині;
• Румунії;
• Швеції;
• Данії;
• Україні;
• Естонії;
• Латвії та інших країнах континенту.

Умови отримання ліцензії різняться залежно від обраної юрисдикції. Найчастіше заявникам потрібно надати бізнес-план на 3 роки, підтвердити наявність банківської гарантії, сплатити держмито й ліцензійні внески.

Багато юрисдикцій призначають співбесіду і проводять KYC-перевірку ключових осіб (інвесторів, керівників, топ-менеджерів, засновників).

Сертифікація ігор і систем для казино

Однією з найголовніших умов отримання ліцензії є використання сертифікованого софту. Перевірку проводять незалежні лабораторії зі світовим ім'ям. Це QUINEL, eCOGRA, BMM Testlabs, iTechLab, Gaming Laboratory Internationale та інші.

Основну увагу експерти приділяють:

• роботі вбудованого генератора випадкових чисел;
• бонусній програмі;
• механізмам відповідальної гри.

Підприємець може пройти тестування самостійно або купити сертифікований контент. Топові розробники софту (Microgaming, Pragmatic Play, Playtech, NetEnt постачають тільки перевірені рішення, тому в їхній якості й надійності не потрібно сумніватися.

Розміщення сертифікованого ПЗ на сайті — це гарантія чесної роботи, прозорого ігрового процесу й коректного випадання призових комбінацій. Геймери довіряють такому інтернет-казино. Вони можуть бути на 100% упевненими в тому, що платформа не фальсифікує результати, не приховує реальних даних.

Формування бездоганної репутації iGaming-бренду

Позитивний імідж складається з величезної кількості чинників. Багато з них можуть з'являтися тільки за певних умов, але сильно впливати на репутацію гемблінг-стартапу в підсумку.

Комфортне поповнення і виведення коштів

Ставки в казино — це гра на гроші. Тому підтримка швидких і безпечних транзакцій стає одним з ключових аргументів на користь компанії.

Основні вимоги до азартного сайту:

1. Підтримка найпопулярніших методів оплати. Це інтернет-еквайрінг, транзакції з використанням цифрових гаманців, мобільні і ваучерні перекази. Аудиторія довіряє перевіреним платіжним системам, таким як Visa, PayPal, MasterCard, Neteller та інші.
2. Швидкі транзакції. Затримки в переказах понад 12–24 години викликають питання в геймерів. Вони турбуються про те, чи дійдуть гроші, і починають грати з низькими ставками. Підтримка миттєвих переказів у один дотик — ось що найбільше цінують сучасні інтернет-користувачі.
3. Безпечне середовище. В епоху високих ризиків шахрайства геймери не хочуть розголошувати свої особисті дані в Мережі. Що менше конфіденційної інформації запитує казино під час переказу, то більше довіри воно викликає. Доцільно використовувати додаткове шифрування даних, щоб підвищити захист від злочинців.

Професійний сапорт

Якісна технічна підтримка — це must have сучасного казино.

Гемблери звертаються в сапорт з різних питань. Це нюанси верифікації та внесення стартового депозиту, правила гри, особливості нарахування бонусів, умови участі в турнірах. Відповіді техпідтримки мають бути швидкими та інформативними, оперативно вирішувати поставлені завдання і забезпечувати комфортне середовище для користувачів.

Ввічливість, тактовність, уміння слухати і не перебивати співрозмовника, позитивний настрій — ті якості, які високо цінують гравці. Доброзичливе ставлення і згладжування гострих кутів притягуватимуть гемблерів на сайт і сприятимуть зростанню його аудиторії.

Сучасний дизайн iGaming-платформи

Зручна навігація, оригінальне оформлення, логотип, що запам'ятовується, мають величезний вплив на вибір клієнтів. Уже на підсвідомому рівні геймери довіряють сайтам з лаконічним і стильним оформленням. Їм також хочеться стати частиною успіху, який уособлює сучасне інтернет-казино.

Створення позитивного інфополя

Публікації в ЗМІ, участь у галузевих конференціях і тематичних форумах, фінансування соціальних проектів впливають на імідж iGaming-стартапу.

Багато топових провайдерів поетапно впроваджують ESG-стандарти. У такий спосіб вони демонструють орієнтацію на загальноприйняті норми в галузі соціальної та корпоративної взаємодії.

Підтримка ініціатив з екології та гендерної рівноправності, публікація фінансової звітності позитивно впливають на репутацію гемблінг-проекту.

Ефектива програма лояльності

Геймери завжди звертають увагу на прозорість нарахування та виплати бонусів. Якщо оператор визначає надто складні вейджери, клієнти перестають брати участь у рекламних активностях казино. Умови переведення в готівку бонусних коштів мають бути реальними.

Другий важливий момент — заохочення клієнтів. Для цього всіх зареєстрованих користувачів доцільно сегментувати за групами. Критеріями класифікації можуть бути демографічні чинники, ігрові вподобання, поведінкові патерни, геолокація.

Кожній виділеній категорії варто пропонувати різні бонуси. Якщо це новачки чи, наприклад, клієнти, які рідко грають, їм можна надати одну чи кілька безкоштовних ставок. Повернення частини програних грошей також чудово мотивує аудиторію.

VIP-геймери мають отримувати максимально персоналізовані пропозиції:

• збільшений кешбек;
• доступ до преміальних раундів;
• різні матеріальні заохочення.

Можна взяти приклад з великих наземних казино-комплексів. Вони надають безкоштовні готельні номери, квитки на популярні спортивні матчі, подарункові сертифікати в магазини побутової техніки, одягу, парфумерії та багато іншого.

Головне про довіру в ігровій галузі

• Геймери вважають за краще грати в онлайн казино з ліцензією. Оформити дозвіл можна на Мальті, у Кюрасао, Олдерні, Сполученому Королівстві й інших престижних юрисдикціях.
• Формування бездоганної репутації iGaming-стартапу складається з багатьох чинників. Це комфортне поповнення і виведення коштів, професійний сапорт, сучасний дизайн казино, створення позитивного інформаційного поля в ЗМІ.
• Запуск ефективної програми лояльності допоможе побудувати довірчі відносини з аудиторією. Тут важливо розробити прозору систему бонусування та вчасно заохочувати тих клієнтів, які часто і довго грають на сайті.

Студія 2WinPower пропонує повний спектр гемблінг-послуг, серед яких:

• підготовка бізнес-плану;
• розробка HTML5-слотів за індивідуальними ескізами;
• інтеграція софту для безпеки;
• просування iGaming-проектів;
• продаж ПЗ для БК і багато іншого.