Як наземні казино залучають молоде покоління до ігор?

Сьогодні термін «покоління 2000-х», що має на увазі молодих людей віком 18–35 років, часто згадується у новинах. Багато хто з них тільки нещодавно закінчили школу та вийшли на ринок праці. І хоча їхнє фінансове становище іноді істотно відрізняється, дослідження вказують на низку загальних рис: технологічна просунутість, відкритість новому досвіду, любов до розваг і гострих відчуттів.

Люди цього покоління бажають отримувати все негайно, а не чекати і накопичувати кошти на потім. Також вони емоційні й імпульсивні, а отже, можуть легко зацікавитися гідними продуктами.

Отже, зважаючи на все наведене вище, наше покоління є перспективним для виробника, адже теоретично воно здатне купити що завгодно. Тому майже кожна компанія, яка стежить за сучасними тенденціями, використовує маркетингові стратегії, орієнтовані на залучення саме цього перспективного сегменту покупців.

Казино — не виняток. Але саме тому, що приносить цим закладам найбільший прибуток, тобто азартним іграм, молодь приділяє найменше уваги.

Казино для сучасного покоління — місце для розваг, але не азартних ігор

Постійні зусилля власників казино догодити якнайбільшій кількості молодих людей дали свій результат. Тепер їх у гральних закладах не порахувати. У яке б американське казино ми не зайшли у вихідний або свято, у яку зону відпочинку при казино не заглянули посеред дня і в будь-який день тижня, здебільшого там будуть люди у віці трохи за двадцять.

Головна причина, через яку вони туди ходять, — розслабитися та добре провести час. Мало хто використовує казино для азартних ігор. Найчастіше такий відвідувач витрачає кілька доларів на ігрові автомати або 20 доларів за картярським столом.

70% представників нашого покоління вирушають у казино не більше, ніж зі $100 готівкою в кишені. Навіть беручи участь в іграх з найнижчими ставками (які у вихідні і святкові дні не діють для більшості настільних ігор), зі ста доларами в казино далеко не дійдеш. Копійкові ігрові автомати можна було б вважати найкращим варіантом, якби не одне але. У них можна розігрувати одночасно кілька монет, а отже, є ризик багато програти.

Сучасна молодь (покоління Y) у казино витрачає гроші на їжу, напої й інтерактивні розваги. Коли не вистачає готівки, вони просто переходять до своїх кредитних карток.

Чому наше покоління не цікавиться традиційними азартними іграми?

Питання, чому сучасні відвідувачі казино тримаються осторонь азартних розваг, і як казино варто реагувати на це, обговорювалося на конгресі East Coast Gaming Congress, який проходив у готелі Harrah's Resort в Атлантік-Сіті з 25 до 26 травня минулого року. Є безліч причин, через які сучасні люди не тяжіють до азартних ігор так, як цього хотіли б власники розважальних закладів.

Наймолодші представники нашої ери не мають права грати на законних підставах (навіть якби й хотіли) з технічних причин, оскільки в багатьох казино мінімально допустимий вік для азартних ігор — 21 рік. Але і вікова група від 21 до 35 виявляє напрочуд мало зацікавленості.

Один з очевидних стримувальних чинників — обмежені фінанси. Зараз багато тих, хто все ще навчається у школі або вищому навчальному закладі, або нещодавно випустився й не має стабільного заробітку, або шукає роботу. Дехто продовжує жити у батьківському будинку, а може повернувся до нього назад, хтось винаймає житло з сусідом, щоб скоротити витрати.

Але відкладати гроші на майбутнє для нашого покоління не пріоритетне завдання. Щоразу, коли в людини з'являється готівка, перше бажання — витратити її на щось приємне. Це може бути вечеря у хорошому ресторані, випивка для компанії, розваги на кшталт діджей-шоу чи танців. А ідея ризикнути тією ж сумою грошей у карти і нічого не отримати натомість приваблює набагато менше.

Крім того, люди покоління нульових років виросли на Інтернеті та мобільних пристроях, і ті ігри, у які вони грають на смартфонах чи планшетах, дуже відрізняються від більшості автоматів казино.

За словами Адама Штайнберга, старшого віце-президента Spectrum Gaming Capital, спонсора конференції, молоді гравці називають нудними відеослоти, у яких усе залежить виключно від успіху. Їм найбільше до вподоби змагальна діяльність, яка надає можливість показати свої навички й обіграти суперників.

Як це роблять у Лас-Вегасі?

Давайте для прикладу розглянемо, як усе це організовано в найвідомішому у місті азартних закладів.

Дайте людям те, що вони хочуть: більше ресторанів, клубів і запаморочливих розваг

Поширеними є дві точки зору на те, як і в яких масштабах необхідно діяти власникам казино, щоб залучити нове покоління. Азартні заклади Лас-Вегаса практикують свій метод — давати молодим відвідувачам те, чого вони хочуть.

Якщо їм хочеться більше ресторанів, клубів, місць для розваг чи спілкування, інших новомодних фішок, які не мають нічого спільного з азартними іграми, на зразок парків, пляжів і небесних атракціонів — нехай вони це отримають. Джим Маллен, генеральний директор MGM Resorts каже:

Будь-які гроші — теж гроші.

Такий підхід, безперечно, працює: зі збільшенням загальної кількості відвідувачів середній вік відпочиваючих у Вегасі знизився. За даними опитування, проведеного у 2015 році, 35% туристів Лас-Вегаса не виповнилося 40 років. Прибуток, отриманий від азартних ігор, скоротився, тоді як заробіток від інших послуг (здавання приміщень, їжа, напої, розваги та шопінг), неухильно зростає.

Як змінювався бульвар Стріп?

Зараз Стріп виглядає зовсім інакше, ніж 10 років тому. Деяких знакових закладів класичного Вегаса, які могли відвідувати ще наші батьки, наприклад, Stardust, Sahara чи Riviera, уже немає. Натомість сьогодні на цьому бульварі розташовані нові готелі-казино й інші заклади зі зміненими назвами, що стало лише малою частиною їхніх перетворень.

Чверть милі бульвару складається з нерухомості, що належить Caesars Entertainment. Imperial Palace — це одне з найстаріших казино, поважний вік якого вже було помітно. У результаті його перетворили на яскравий заклад під назвою LINQ. Трансформація, включно зі встановлення атракціону High Roller від LINQ Plaza (найвищого у світі колеса огляду), коштувала півмільйона доларів.

А колишній Bill's Gambling Saloon перетворили на ультрасучасний бутік-готель The Cromwell. Останній швидше привабить гостей розвагами та локаціями Drai's Beach Club, ніж азартними іграми у невеликому казино готелю.

Трохи далі на південь бульвару розташовано бар Beer Park, створений спільними зусиллями компанії Budweiser, і готель-казино Paris Las Vegas. Азартних ігор там немає, але він ідеально підходить для спілкування з друзями та нових знайомств, переглядом спортивних передач за дерев'яними столиками. Також з бару, у якому можна насолодитися їжею та напоями, відкривається чудовий краєвид на співаючі фонтани.

У 2016 році на бульварі Стріп з'явилася відкрита зона під назвою The Park, яка зв'язала NY-NY і Monte Carlo, два суміжні готелі-казино від MGM Resorts, і надала зручний доступ до нової концертної арени T-Mobile на 20 000 місць.

The Park є територією, відкритою для всіх бажаючих розслабитися, поспілкуватися, смачно поїсти, розважитися, але ігрових автоматів або столу для блекджека там не знайти.

Крім грандіозності та дорожнечі, усі ці проекти поєднує зміщення акцентів у бік від азартних ігор. Натомість казино орієнтуються на інші види діяльності, які не тільки допомагають урізноманітнити спектр їхніх послуг, а і залучають молодший контингент.

Казино інших регіонів практикують ту саму ідею

Казино в інших містах, намагаючись підвищити інтерес до себе з боку юних відвідувачів, беруть приклад з Лас-Вегаса.

Спостерігаючи успішність стратегії, за якою працюють гральні заклади цього міста (зміщення акценту з азартних ігор і націленість на послуги неігрового сегменту), азартні будинки інших міст США використовують той самий план дій.

Нові ресторани, бари і клуби — лише додаток до ігор, тоді як вечірки біля басейнів й активні розваги приваблюють набагато більше, ніж слот-автомати та настільні ігри.

Як зацікавити молоде покоління азартними розвагами?

Впровадження нових послуг і зручностей для підвищення інтересу до себе серед молодих людей — лише мала частина того, що власники казино планують робити, оскільки їхнє головне завдання полягає в тому, щоб змусити молодь активніше брати участь у азартних іграх. Для цього клієнтам пропонують нові розваги, а старі удосконалюють, спираючись на вподобання молодих людей.

Сучасне покоління віддає перевагу інтерактивним захопливим відеослотам

Оскільки наше покоління зростало в епоху розвитку Інтернету та технологій, казино вирішили додати нові слоти, які зацікавили б саме цю вікову групу. Ігри спеціально створювали схожими на ті, у які багато молодих людей колись грали. Нові автомати з насиченим геймплеєм і грандіозними задумами, не тільки набагато пропрацюваніші і візуально приємніші, ніж традиційні ігрові автомати, але й інтерактивніші.

Ігри з професійною та якісною графікою, а також музичним оформленням, створені за мотивами фільмів і відомих ТВ-шоу, або з персонажами, змальованими зі знаменитостей чи кількох ігор, надзвичайно цікаві молодим людям. Game of Thrones, Guns N'Roses, Big Bang Theory, Sphinx 3D, Cash Explosion та Advantage Revolution швидко стали одними з найпопулярніших ігор казино.

Нове покоління бажає поєднувати азартні ігри з іншими заняттями

Серед того що, напевно, викличе зацікавленість у молодих клієнтів — ігрові автомати та відеоігри, де необхідно використовувати певні навички, а також ставки на спорт, які потребують трохи фантазії. У будь-якому випадку такі нововведення спочатку необхідно дозволити на правовому рівні, перш ніж пропонувати відвідувачам.

Тим не менш, деякі казино надзвичайно ефективно поєднують азартні та неігрові послуги. Наприклад, кілька гральних клубів у Вегасі пропонують блекджек на воді, а відвідувачі Pool After Dark казино-готелю Harrah's Resort і Deck готелю Golden Nugget в Атлантік-Сіті мають можливість зіграти у блекджек на відкритому повітрі, насолоджуючись виступами найкращих діджеїв.

Крім того, згідно з опитуванням маркетингової туристичної компанії MMGY Global 86% молодих гравців віддають перевагу казино, у якому є зона соціальних ігор.

Для порівняння: остання цікава лише 55% доросліших гравців. Resorts Casino Hotel в Атлантік-Сіті пропонує окрему лаунж-зону для інтерактивних ігор з комфортними диванами й величезними екранами. Є можливість грати на смартфоні або планшеті, кому зручніший саме такий формат. Більшість відвідувачів лаундж-зони — не старше 30 років.

Ще одна ігрова лаундж-зала, яка може завоювати велику популярність серед молодого покоління Encore Players Club казино-готелю Wynn Las Vegas. Цей ультрарозкішний заклад відкрито у нічний час з 8:00 до 4:00, і він пропонує відвідувачам усе потроху.

Серед величезного асортименту послуг — традиційні настільні ігри, наприклад блекджек, рулетка та крепс; спортивні ставки; інтерактивні столики з додатковими іграми на гроші або безкоштовні; пул і шафлборд. Також клієнти можуть насолодитися напоями, комфортною атмосферою, широкоекранними HD-телевізорами та живими діджей-шоу.

Висновки

Немає конкретної формули, яка гарантовано привела б молодих відвідувачів у казино і змусила їх як насолоджуватися гостинністю та розвагами, а і брати участь в азартних іграх. Просто побудувати ресторани та поліпшити програму нічних розваг недостатньо. Ігри мають бути цікавими молодому поколінню.

Готель Pechanga Hotel and Casino у місті Темекула, Каліфорнії (між Сан-Дієго та Лос-Анджелесом) — один із прикладів успішного таргетованого підходу. Заклад, у якому вночі нема де яблуку впасти, витратив $285 млн на своє розширення.

Крім нових приміщень, ресторанів і рекреаційних зручностей, зміни торкнулися безпосередньо самого казино. Слова Віктора Роха, власника та редактора Pechanga.net, правильні:

Просто дайте людям те, що вони хочуть.