Классификация и ожидания игроков: советы по продвижению

К маркетингу в гемблинге можно применять как поверхностный, так и глубокий аналитический подход. В зависимости от выбранного способа продвижения операторы получают соответствующий отклик от своей аудитории.

Компания 2WinPower предлагает подробное руководство для владельцев наземных и онлайн казино. Рассчитывая риски и формируя четкий план действий, мы создаем прибыльную среду для операторов и приятную атмосферу для их клиентов.

Гемблеры и нейтральные пользователи

В предыдущей статье мы определили основные типы геймеров и цели, которые они преследуют, посещая наземные или онлайн казино.

Ключевые категории игроков:

1. Профессиональные гемблеры.
2. Посетители, делающие высокие ставки.
3. Геймеры, предпочитающие низкие ставки.

Существует также и четвертый тип — нейтральные пользователи с такими особенностями:

• не являются гемблерами, приходят в казино за компанию с друзьями;
• не участвуют в игровом процессе;
• зачастую посещают казино из-за его особой атмосферы;
• проводят время в ресторане или баре, выбирая неазартные развлечения.

Согласно классификации нейромаркетинга, это, как правило, люди уравновешенного типа, которые вряд ли будут делать ставки. Единственная возможность получить от них прибыль — продавать им напитки и еду в наземных казино или предлагать социальные игры в онлайн-заведениях.

Рассмотрим более подробно классификацию гемблеров и попытаемся понять их психологию, причины, по которым они играют, и способы получения выгоды от таких клиентов.

Игроки с низкими ставками

Для этих геймеров важнее побеждать в развлечениях, чем просто приятно проводить время. Тем не менее многие из них получают огромное удовольствие от процесса игры независимо от ее результата. Обычно у этих пользователей недостаточно опыта, особенно если они впервые пришли в казино.

Согласно лимбическому подходу, такие игроки принадлежат к группе стимуляции. Однако некоторые из них все же относятся к уравновешенному типу.

Гемблеры в поисках развлечений

Как правило, эти геймеры:

• планируют пойти в казино на выходных с друзьями;
• любят атмосферу и стиль игорного заведения;
• тратят время на подготовку к посещению казино;
• согласны поехать в гемблинг-клуб, который находится далеко, поскольку редко посещают наземные казино;
• интересуются не только азартными играми, но и социально-культурными мероприятиями;
• заранее откладывают деньги, чтобы качественно провести время в казино.

Такие геймеры ожидают увидеть шоу, находясь под впечатлением от фильмов, где главные герои и злодеи соревнуются за миллионы долларов, играя в покер или рулетку. Операторы используют эту картинку для рекламы.

Пользователи, проводящие в казино свободное время

Характерные особенности таких игроков:

• рассматривают казино как место, где можно укрыться от общества и расслабиться;
• ищут единомышленников;
• считают, что качественное времяпрепровождение важнее процесса игры;
• посещают казино ради возможности поговорить с персоналом и другими гостями заведения;
• как правило, предпочитают приходить в гемблинг-клуб днем, в рабочие дни;
• их бюджет ниже среднего;
• часто это пенсионеры, у которых много свободного времени;
• они не прочь привести в казино своих друзей.

Такие игроки обычно принадлежат к стимуляционной группе, то есть делают то, на что большинство (сбалансированная группа) не решается. Однако они не идут на большой риск (в отличие от доминирующей группы гемблеров).

Когда речь заходит об азартных играх в Интернете, такие пользователи предпочитают онлайн-бинго, в которое можно долго играть, тратя при этом небольшое количество денег.

Главная проблема, с которой операторы сталкиваются, обслуживая клиентов такого типа, заключается в очень низкой прибыльности. Этих игроков привлекают приветственные бонусы. Они могут внести депозит один раз, получить бесплатные спины или наличные и продолжить играть, делая маленькие ставки.

Если на вашем сайте есть игровые автоматы со ставкой 5 центов, эта категория будет очень долго играть в них. Владельцу казино понадобятся тысячи таких посетителей, чтобы заведение начало приносить доход.

Игроки с высокими ставками

Это люди преимущественно из доминирующей группы. Их страсть к азартным развлечениям мотивирована необходимостью выигрывать, а не просто получать удовольствие от процесса. Таких игроков можно также отнести к категории социальных гемблеров.

Они часто идут на больший финансовый риск, чем могут себе позволить, и:

• ценят элементы соревнования в играх;
• хотят перехитрить казино и получают от этого удовольствие;
• принимают и игнорируют возможные риски;
• испытывают сильные эмоции;
• ожидают признания со стороны персонала.

Размер ставок, сделанных социальными игроками, варьируется. Эти гемблеры меняют поставленные суммы в зависимости от конкретной ситуации. Время, отведенное на развлечения, у них ограничено из-за плотного рабочего графика или семейных дел. Онлайн-гемблеры этого типа посещают казино по будням.

Профессиональные гемблеры

Эти игроки относятся исключительно к доминирующей группе нейромаркетинга. Их очень мало, так как азартными развлечениями сложно зарабатывать на жизнь.

Профессиональные гемблеры:

• предпочтут игры, результат которых зависит от навыков (покер, блэкджек), а не от удачи (слоты, рулетка);
• умеют грамотно распоряжаться своими деньгами;
• тратят много времени на изучение тонкостей развлечений, учатся побеждать, ищут способы обыграть систему казино.

Наиболее яркие представители этой категории — Лив Бори (чемпион World Series of Poker и European Poker Tour 2010) и команда MIT BlackJack.

Статистический обзор

Игорные заведения ориентируются на разные группы клиентов. Некоторые казино считаются более подходящими для профессиональных гемблеров, другие — для пользователей, играющих ради развлечения.

Самые популярные регионы азартных игр и их преобладающая аудитория:

• Лас-Вегас — половина посетителей играет, чтобы повеселиться;
• Латинская Америка — почти три четверти геймеров приходят в казино, чтобы провести там свободное время;
• Европа — популярна среди игроков, делающих низкие ставки;
• Макао — три четверти гемблеров посещают казино и делают высокие ставки.

Ожидания игроков

Люди выбирают игорные заведения в соответствии со своими потребностями и мотивами. Если операторы не знают об этих ожиданиях, организовать успешную маркетинговую кампанию будет непросто.

Пользователи в поисках развлечений

Ожидания

коллективные игры;

решения с лицензией на товарный знак;

низкий процент возврата;

высокая минимальная ставка;

возможность легко остановиться;

помощь операторов;

волнение от возможности выиграть джекпот

Продвижение

загадочные вознаграждения с «вау-эффектом»;

призы в виде реальных объектов;

вознаграждения, рассчитанные на группы людей;

бары и рестораны, приносящие огромную прибыль;

поощрение фотографироваться на территории казино;

ведение страниц игорного заведения в социальных сетях

Физическая среда

игровые автоматы рядом с рестораном или баром;

впечатляющая обстановка в заведении;

яркие цвета, громкие звуки и неожиданные эффекты;

современные технологии;

периодические изменения в обстановке для сохранения «вау-эффекта»;

инновационные материалы и технологии

Пользователи, проводящие в казино свободное время

Ожидания

высокий процент возврата игрокам;

низкая минимальная ставка;

программы лояльности;

еда и напитки как средство привлечения клиентов;

Продвижение

частые таинственные призы с низким средним значением;

бонусы;

регулярное обновление меню;

объяснение правил новых игр

Физическая среда

наличие зон, где можно провести время вне игры;

несколько телевизоров;

буфет с доступными ценами и достойным выбором;

комфортные зоны отдыха;

удобные кресла;

атмосфера «гостиной»

Игроки, делающие высокие ставки

Ожидания

концепция игры важнее процента возврата;

ограничение размера максимальной ставки;

накопительные призы и джекпоты, которые реально выиграть

Продвижение

возможность получить много призов;

классические игры;

быстрый геймплей;

специальные индивидуальные предложения;

уведомления о крупных событиях, отправляемые по электронной почте

Физическая среда

атмосфера защищенности;

автозапуск (где возможно);

большое расстояние между похожими играми;

разрешение курить;

замена бара на обслуживание официантами

Маркетинговые предпочтения и профессиональная поддержка

И наземная, и виртуальная индустрии азартных игр требуют тщательной проработки рекламных кампаний. Зная своего клиента, оператор сможет создать идеальную развлекательную среду и использовать соответствующие средства для привлечения нужной аудитории.

Учитывая существенные различия в ожиданиях потребителей, при построении маркетингового плана важно понимать, что:

• кроме игроков, есть и нейтральные пользователи, не стоящие маркетинговых усилий;
• у гемблеров, делающих низкие ставки, обычно больше времени, чем денег, поэтому следует сосредоточить внимание на этом аспекте;
• игроки, предпочитающие высокие ставки, хотят зарабатывать деньги, а не получать удовольствие от процесса;
• профессиональные гемблеры существенно отличаются от других категорий пользователей: участвуют в играх, основанных на навыках, соперничают с другими гостями, а не с казино;
• у пользователей формируются разные ожидания в зависимости от цели игрового процесса.

В следующей статье мы поговорим об особенностях брендинга, о том, как он влияет на аудиторию и прибыль операторов. Если у вас есть вопросы по темам, связанным с азартными играми, обратитесь в службу поддержки компании 2WinPower, чтобы получить подробную консультацию.