Способы привлечения клиентов: как сократить отток аудитории

Завоевывать доверие игроков становится все труднее. Поскольку пользователи с легкостью перемещаются между несколькими платформами, длительность сеансов сокращается, а внимание гемблеров рассеивается.

Эксперты студии 2WinPower исследуют показатели оттока, влияние этого фактора на развитие порталов и предлагают действенные стратегии, позволяющие заинтересовать любителей азартных развлечений.

Как проявляется отток клиентов

Термин считается противоположностью удержанию и выражается в процентном определении игроков, которые не используют платформу в течение определенного периода (индикатор может постепенно увеличиваться).

Этот показатель имеет огромное значение для онлайн казино, поскольку напрямую влияет на объемы доходов и возможность масштабирования в долгосрочной перспективе.

Для расчета применяется специальная формула:

CR = (A/B) ×100

При этом A — количество игроков, покинувших сайт за определенный временной промежуток, а B — первоначальное число участников.

Чтобы вычислить коэффициент оттока прибыли, используется другая схема:

RCR= А×В×С

В этом случае A будет отражать количество бездействующих потребителей, B — сумму депозита, а C — размер взносов в конкретный период.

Аналитика показывает, что увеличение удержания на 5% может спровоцировать рост доходов до 95%. Поэтому любой стремящийся к успехуiGaming-сайт должен сосредоточиться на снижении индикатора потери клиентов.

Причины, по которым игроки покидают платформу

Не существует единого объяснения, почему гемблеры уходят с онлайн-порталов. Иногда такое решение может быть продиктовано личными обстоятельствами, и операторы не в силах на него повлиять. Однако в большинстве случаев причины кроются в низкой вовлеченности и неудовлетворенности полученным опытом.

Рассмотрим факторы оттока более подробно.

Технические проблемы:

1. Сбои во время регистрации или верификации. Такие сложности могут отпугнуть гемблеров еще до того, как они начнут делать ставки. Для устранения подобных неудобств владельцам казино необходимо обеспечить беспрепятственное создание учетной записи.
2. Ошибки в работе платежного шлюза. Если пользователи столкнутся с задержками или другими проблемами вывода призовых средств, они, скорее всего, уйдут с платформы и больше не вернутся. Финансовая основа должна функционировать без накладок.

iGaming-среда:

1. Более заманчивые предложения со стороны конкурентов. Сектор азартных развлечений насыщен цифровыми ресурсами. Все операторы стараются привлечь потребителей с помощью бонусов за регистрацию, дополнительных функций и промоакций. Если предприниматели не следуют этой тенденции, они рискуют потерять своих клиентов.
2. Недостаточное разнообразие. Игры с участием реальных крупье, онлайн-слоты, настольные решения, соревнования по киберспорту и другие развлечения уже стали частью стандартного набора услуг. Если пользователям он окажется недоступен, они продолжат поиски подходящего ресурса.
3. Устаревший каталог. Регулярные обновления продукции крайне важны. Не видя появления на сайте свежего контента, посетители казино с высокой вероятностью уйдут. Партнерство с топовыми провайдерами гарантирует регулярное пополнение гемблинг-ассортимента.

Взаимодействие с клиентами:

1. Низкое качество работы службы поддержки. Адекватная и своевременная помощь игрокам имеет важное значение. Наличие в штате медлительных, невежливых или неэффективных сотрудников может быстро привести к увеличению показателей оттока.
2. Непродуманная навигация. Дружелюбный интерфейс с понятным меню и возможностями поиска неизменно привлекает внимание. Поэтому создание удобной навигации крайне выгодно предпринимателям.
3. Скромные бонусы. Индивидуальные предложения должны быть точно рассчитаны и предоставлены незамедлительно. Невозможность выплатить обещанные вознаграждения часто приводит к потере клиентов.
4. Отсутствие выбора подходящей валюты и языковой версии. Разнообразные варианты локализации ориентированы на глобальную аудиторию. Мультиязычность и наличие обширного спектра банковских и криптографических возможностей однозначно привлекут большое количество новых игроков.

Стратегии повторного вовлечения гемблеров

Взаимодействие с посетителями казино начинается с процесса регистрации и включает внесение депозитов, размещение ставок и т. д. Анализ эффективности каждого из этапов помогает операторам выявить проблемные сферы и понять, как можно улучшить ситуацию.

Крайне важно предвидеть возникновение трудностей и своевременно разрешить их. Владельцы iGaming-проектов должны информировать пользователей обо всех функциях и обновлениях, чтобы обеспечить им приятное времяпрепровождение. Необходимо также расширять продуктовую линейку, дополняя ее популярными и свежими релизами.

Реактивация покинувших сайт клиентов

Повторное привлечение неактивных игроков требует тщательно продуманного плана действий. Первым шагом обычно становится выделение наиболее перспективных посетителей на основе их предыдущих взаимодействий с платформой и причин ухода.

Эффективной считается тактика, включающая в себя:

• персонализированное общение, предполагающее коммуникацию с пользователями наиболее предпочтительными для них способами;
• электронный маркетинг и применение целевых кампаний, которые инициируются конкретными действиями или событиями;
• оригинальные функции и обновления, необходимые для уведомления гемблеров о последних релизах, бонусах и других улучшениях;
• индивидуальные предложения на основе личных данных, возможно, через закрепление за наиболее платежеспособными клиентами персональных менеджеров;
• инновационное продвижение с поиском наиболее эффективных путей развития и способов охвата целевой аудитории.

Главное о сокращении оттока и повторном привлечении гемблеров

Доверие игроков и коэффициент оттока: ключевые выводы

Основы теории оттока

Расчет коэффициента оттока (CR):

• Формула: CR = (A / B) × 100
• A = Количество игроков, покинувших платформу за определенный период
• B = Начальный объем участников

Расчет коэффициента дохода от оттока (RCR):

• Формула: RCR = A × B × C
• A = Количество неактивных игроков
• B = Сумма депозита
• C = Количество взносов за определенный период

Влияние:

• Увеличение удержания на 5% может повысить прибыль до 95%

Причины оттока

Проблемы системы:

• Неудачи при регистрации / проверке
• Проблемы с финансовыми шлюзами

Игровая экосистема:

• Лучшие предложения от конкурентов
• Недостаточное разнообразие игр
• Устаревший каталог развлечений

Взаимодействие с клиентами:

• Плохая поддержка клиентов
• Неудобная навигация по сайту
• Небольшие бонусы
• Отсутствие вариантов валют и языков

Стратегии реактивации игроков

Персонализирован­ное общение:

• Взаимодействие с клиентами через предпочтительные каналы
• Email-маркетинг и целевые кампании

Новые функции и обновления:

• Информирование о добавленном контенте, бонусах, улучшениях

Персонализирован­ные предложения:

• На основе данных об игроках
• Через персональных менеджеров для топовых участников

Инновационный маркетинг:

• Поиск эффективных способов достичь целевой аудитории

Стратегии максимизации удержания и реактивации

Регулярное обновление каталога игр

Обеспечение разнообразия развлечений

Улучшение пользовательского интерфейса поддержки

Предоставление персонализированных бонусов и промоакций

Использование целевых маркетинговых кампаний для повторного вовлечения неактивных игроков

Цифры и статистика

Увеличение удержания на 5% может привести к повышению прибыли до 95%

Ключевые выводы

Отслеживание и снижение коэффициента оттока критично для прибыльности и роста

Технические проблемы, слабое взаимодействие и неадекватная поддержка пользователей отталкивают игроков

Предотвращение проблем и постоянное улучшение снижают отток

Персонализированное общение, регулярные обновления и уникальные предложения важны для реактивации неактивных пользователей

Успех казино выражается не только в полученной прибыли. Многое зависит от способности владельцев бизнеса минимизировать потенциальный финансовый ущерб. Поэтому управление оттоком игроков имеет огромную важность для любого онлайн казино

Операторам, стремящимся удержать и повторно заинтересовать пользователей, следует принять во внимание следующие аспекты:

• Отслеживание оттока аудитории и снижение этого показателя ощутимо влияют на размер прибыли и масштабы развития iGaming-брендов.
• Технические сбои, слабое взаимодействие и ненадлежащая поддержка относятся к числу факторов, способных оттолкнуть посетителей онлайн казино.
• Оперативное устранение проблем и постоянное совершенствование игорных порталов способствуют сокращению оттока клиентов и повышению их активности.
• Для реактивации потребителей необходимы регулярные обновления, персонализированное общение и наличие уникальных предложений.

Эти стратегии помогают гемблинг-ресурсам повысить показатели удержания, возродить активность пользователей и в конечном итоге увеличить прибыль казино.