Профессиональное привлечение и удержание игроков

Как правило, гораздо дешевле удержать или возобновить активность уже имеющегося клиента, чем привлечь нового. Если вы работаете в каком-либо конкретном регионе (в штате или стране), стоит приложить усилия для обеспечения высокого уровня удержания и повторного привлечения игроков.

Чем успешнее становится ваш проект, тем меньше у вас появляется лишних денежных средств для расширения аудитории, поэтому следует заранее разработать систему управления взаимоотношениями с клиентами.

Если решите не вкладывать в это свое время и финансы, то лишь спровоцируете увеличение затрат на маркетинг, отсутствие которого, в свою очередь, может закончиться неудачей и провалом проекта.

Компания 2WinPower представляет вашему вниманию обширное руководство по использованию инструментов удержания игроков и выстраиванию рекламных стратегий, благодаря которым ваши клиенты останутся довольны предоставленными им услугами.

Наши специалисты готовы поделиться всеми тонкостями работы системы удержания, а также предложить вам удобные варианты помощи.

Компоненты, формирующие лояльность гемблеров

Удержание клиентов, их лояльность могут быть результатом взаимодействия многих элементов, главной целью которых является увеличение частоты посещений и затраченного времени, а также комфортное взаимодействие игроков с вашим продуктом.

Возвращение гемблеров на сайт казино, как правило, происходит в том случае, если их устраивают следующие факторы:

• игровой контент;
• брендинг и дизайн;
• взаимодействие с клиентами;
• процесс оплаты;
• пользовательский опыт;
• доступность;
• акции;
• бонусы.

Генеральный директор компании American iGaming Solutions подчеркивает:

Оператор обязан оптимизировать данные, для того чтобы понимать, что заставляет игроков возвращаться на его сайт, так как это поможет обеспечить клиентов актуальным контентом, а операторов — постоянным потоком пользователей и, следовательно, прибыли.

Процесс удержания клиентов тесно связан с использованием бонусов и акций. Вознаграждение игроков приносит немалую выгоду, и оно также может создавать зависимость и дополнительную ответственность для владельца игорного заведения.

Предлагая посетителям платформы акции и бонусы, вы обеспечиваете своему сайту большой трафик. Однако, как только ваши ресурсы истощатся, и вы не сможете предлагать игрокам новые стимулы, ваша аудитория просто-напросто исчезнет. Таким образом, всегда лучше стремиться завоевать преданность клиентов казино, чем платить за нее бонусами.

Наилучший подход к повышению лояльности гемблеров заключается в том, чтобы знать об их желаниях и потребностях и общаться с ними, используя различные, подходящие к случаю тактики.

Сегментация и профилирование игроков

Не существует двух абсолютно одинаковых людей. Каждый человек уникален, имеет свои вкусы, предпочтения, типы личности и т.д. Следовательно, методы общения также должны различаться в зависимости от особенностей клиентов.

Группируя игроков по сегментам, вы можете добиться лучшего вовлечения и таргетирования с помощью сообщений, что приведет к широкому отклику и сделает ваши кампании более прибыльными.

Классифицировать следует в зависимости от имеющейся информации, качества и размера баз данных, на основе которых вы сможете создать профили для разных типов пользователей.

Итак, как эффективно провести сегментацию игроков? Давайте рассмотрим ключевые элементы, которые могут многое рассказать о гемблере:

• тип выбранного контента;
• время, проведенное за игрой;
• сумма депозита и периодичность его внесения;
• тип ставок;
• используемое устройство;
• статус активности;
• баланс.

Конечно, вы можете придумать и другие элементы сегментации в зависимости от характеристик вашей аудитории, но в результате вам все равно будет необходимо создать специальные профили для ваших клиентов.

Это позволит вам представить, как они воспринимают происходящее и как будут действовать дальше.

Основываясь на данных таких профилей, вы сможете прогнозировать поведение игроков, например:

1. Хайроллер играет часто и делает крупные ставки.
2. Стандартный проводит в онлайн-казино примерно один час в вечернее время, чтобы расслабиться после рабочего дня.
3. Осторожный делает маленькие ставки на разные игры, чтобы минимизировать финансовые потери.
4. Охотник за бонусами играет, чтобы конвертировать бонусные деньги в реальные и таким образом получать прибыль.

Важность удержания клиентов

Цель удержания игроков состоит в том, чтобы спровоцировать их на то, чтобы они чаще посещали игорный сайт и дольше оставались на нем, выбирали более длительные игровые сессии и тратили больше денег. Если вы никак не влияете на действия посетителей игорного заведения, то вряд ли сможете когда-либо получить крупную прибыль.

Существуют различные тактики, благодаря которым можно оказывать влияние на поведение игроков.

Как правило, они делятся на 2 категории — публичные и личные:

• публичные инициативы объявляются широкой аудитории, сообщаются всем игрокам и являются публичным обязательством оператора;
• о личных инициативах уведомляют отдельные группы клиентов или лишь одного игрока.

Наиболее популярные публичные и частные тактики, к которым может прибегнуть оператор:

Акции

Это один из наиболее эффективных инструментов увеличения аудитории и удержания игроков. Существует несколько основных категорий рекламных акций, используя которые, вы сможете сохранять заинтересованность гемблеров в посещении именно вашего игорного сайта.

Турниры

Хотя турниры являются отличным инструментом для привлечения пользователей, их можно эффективно использовать также и для успешного удержания клиентов. Для вас преимущество такого предложения будет состоять в том, что, попробовав что-то новое и интересное за сравнительно небольшую сумму денег, игроки захотят задержаться в вашем казино.

Участие в некоторых турнирах бесплатное, в то время как другие требуют внесения определенной платы при регистрации. Кроме того, существуют турниры, в которых предусмотрена опция «повторной покупки». Это означает, что, если игроки недовольны своим прогрессом, они могут сделать еще один вступительный взнос (обычно намного меньше первого) и начать с самого начала.

Рейтинговые таблицы

Этот тип продвижения похож на турниры и может быть использован во многих играх. Он представляет собой составление списка лидеров, суть которого проста: в конце акции игрок должен оказаться в начале списка.

Одной из главных особенностей такой акции, как рейтинг гемблеров, является вступительный взнос для участия в некоторых играх. Это означает, что как только посетители начинают играть на вашей платформе, они автоматически вносятся в таблицу лидеров, итоги по которой подводятся в конце определенного периода,

— отмечает американский консультант по онлайн-играм и маркетингу.

В зависимости от сегрегации игроков операторам рекомендуется разделять списки, чтобы позволить различным категориям пользователей участвовать в акции.

Гонка и погоня

Некоторые турниры в мире азартных онлайн-игр называются гонками, и это не обычные соревнования.

• Гонка — это тип продвижения, при котором X количество людей, достаточно успешных в достижении цели Y в определенной деятельности, получит вознаграждение Z.
• Погоня — это тип продвижения, при котором любой игрок, который достаточно успешен в достижении цели Y в определенной деятельности, получит вознаграждение Z.

Эти эффективные акции могут проводиться в течение более длительного периода, нежели конкретный турнир.

Случайный розыгрыш

Речь идет о различных способах зарабатывания или покупки входа в розыгрыш. Это означает, что ваши игроки будут играть в популярные слоты и зарабатывать баллы, необходимые для участия в розыгрыше, выполняя поставленные задачи (отыгрывая определенную сумму, делая оговоренное количество ставок, достигая нужного уровня). Победители будут выбраны из глобальной базы всех платформ, принимающих участие в розыгрыше.

Застрахованные и крупные призы

Существенные денежные вознаграждения могут быть удачно застрахованы на регулярных рынках. Благодаря этому игровые платформы надежно защищены от огромных потерь, которые они теоретически могут понести. Более того, в большинстве случаев застрахованные призы не выплачиваются платформами.

Поскольку вероятность выигрыша ничтожно мала, такие случаи могут быть переданы страховым компаниям, с которыми вы можете сотрудничать. Что касается крупных безналичных призов (круиз, отпуск, автомобиль и т.д.), игроки могут обменять их на меньшее количество денег, а полученную разницу вы заберете себе в качестве прибыли.

Руководство по удержанию клиентов

Удержание является одним из наиболее сложных аспектов поддержания активности игровой платформы, который включает в себя множество переменных, и их необходимо отслеживать и правильно использовать.

Отсутствие надлежащего опыта может стать серьезным препятствием на пути к достижению наилучшего возможного результата. Разумеется, вы не захотите, чтобы ваша платформа теряла игроков только потому, что у вас недостаточно навыков их удержания.

Именно поэтому компания 2WinPower предлагает вам удобное игровое решение под ключ, которое включает в себя тщательную разработку стратегии удержания вашей аудитории с учетом особенностей ее поведения.

Наши специалисты позаботятся обо всех аспектах поддержания высокого трафика на вашем сайте, включая:

• понимание причин потери лояльности игроков;
• профилирование и сегментацию посетителей для формирования лучшего предложения;
• степень влияния на удержание клиентов;
• предоставление эффективных средств продвижения, согласно полученным в результате тщательного анализа результатам.

В том, чтобы прибегнуть к помощи профессионалов, нет ничего постыдного. При этом необходимо понимать, что денежные средства, потраченные на услуги специалистов, это лишь небольшая часть по сравнению с потерями, которые вы можете понести в случае применения неверных способов удержания игроков.

Обращайтесь в службу поддержки 2WinPower, и мы предоставим вам качественные услуги, благодаря которым ваш бизнес непременно станет успешным.

Наши контакты:

• Skype: twowinpower
• Telegram: @Win2Power
• электронная почта: info@2wpower.com
• форма обратной связи.