Професійне залучення та утримання гравців

Зазвичай дешевше утримати або відновити активність наявного клієнта, ніж залучити нового. Якщо ви працюєте в конкретному регіоні (у штаті або країні), варто докласти зусиль, щоб забезпечити високий рівень утримання й повторного залучення гравців.

Чим успішнішим стає проект, тим менше у вас коштів для розширення аудиторії, тому треба заздалегідь розробити систему управління взаємовідносинами з клієнтами.

Якщо вирішите не вкладати в це свій час і фінанси, то спровокуєте збільшення витрат на маркетинг, відсутність якого може закінчитися провалом проекту.

Компанія 2WinPower пропонує інструкцію з використання інструментів для утримання гравців і вибудовування рекламних стратегій. Завдяки ним ваші клієнти будуть задоволені послугами.

Наші фахівці готові поділитися всіма тонкощами функціонування системи утримання, а також запропонувати вам зручні варіанти допомоги.

Компоненти, які формують лояльність гемблерів

Утримання клієнтів, їхня лояльність — результат взаємодії багатьох елементів, метою яких є збільшення частоти відвідувань і витраченого часу, а також комфортна взаємодія гравців з вашим продуктом.

Гемблери зазвичай повертаються на сайт казино, якщо їх влаштовують такі чинники:

• ігровий контент;
• брендинг і дизайн;
• взаємодія з клієнтами;
• процес оплати;
• користувацький досвід;
• доступність;
• акції;
• бонуси.

Генеральний директор компанії American iGaming Solutions підкреслює:

Оператор зобов'язаний оптимізувати дані, для того щоб розуміти, що змушує гравців повертатися на його сайт, бо це допоможе забезпечити клієнтів актуальним контентом, а операторів — постійним потоком користувачів і, отже, прибутку.

Утримання клієнтів пов'язане з використанням бонусів і акцій. Винагорода гравців приносить вигоду, може створювати залежність і додаткову відповідальність для власника грального закладу.

Пропонуючи відвідувачам акції та бонуси, ви забезпечуєте своєму сайту значний трафік. Однак щойно ви перестанете пропонувати гравцям нові стимули, аудиторія зникне. Краще завоювати відданість клієнтів казино, ніж платити за неї бонусами.

Найкращий спосіб збільшити лояльність гемблерів — дізнатися про їхні бажання та потреби, спілкуватися з ними, використовуючи індивідуальні тактики.

Сегментація і профілювання гравців

Методи спілкування повинні вирізнятися залежно від особливостей клієнтів.

Групуючи гравців за сегментами, ви можете досягти кращого залучення і таргетування за допомогою повідомлень. Це дасть широкий відгук і зробить ваші кампанії більш прибутковими.

Класифікувати треба залежно від наявної інформації, якості та розміру баз даних, на основі яких ви зможете створити профілі для різних типів користувачів.

Як ефективно провести сегментацію гравців? Розглянемо елементи, які можуть багато чого розповісти про гемблера:

• тип обраного контенту;
• час, проведений за грою;
• сума депозиту й періодичність його внесення;
• тип ставок;
• використовуваний пристрій;
• статус активності;
• баланс.

Ви можете придумати й інші елементи сегментації залежно від характеристик вашої аудиторії, але вам усе одно буде необхідно створити спеціальні профілі для ваших клієнтів. Це дозволить вам уявити, як вони сприймають те, що відбувається, і як діятимуть далі.

Ґрунтуючись на даних таких профілів, ви зможете прогнозувати поведінку гравців, наприклад:

1. Хайролер грає часто й робить великі ставки.
2. Стандартний проводить в онлайн-казино приблизно одну годину ввечері, щоб розслабитися після робочого дня.
3. Обережний робить маленькі ставки на різні ігри, щоб мінімізувати фінансові втрати.
4. Мисливець за бонусами грає, щоб конвертувати бонусні гроші в реальні й у такий спосіб отримувати прибуток.

Важливість утримання клієнтів

Мета утримання гравців — спровокувати їх на те, щоб вони частіше відвідували гральний сайт, довше залишалися на ньому, обирали довготривалі ігрові сесії та витрачали більше грошей. Якщо ви не впливаєте на дії відвідувачів грального закладу, то навряд чи зможете отримати великий прибуток.

Є різні тактики, завдяки яким можна впливати на поведінку гравців.

Зазвичай вони розподіляються на 2 категорії:

• публічні ініціативи оголошуються широкому загалу, повідомляються всім гравцям і є публічним зобов'язанням оператора;
• особисті ініціативи повідомляються окремим групам клієнтів або одному гравцю.

Найбільш популярні публічні та приватні тактики, до яких може вдатися оператор:

Акції

Це один з найбільш ефективних інструментів збільшення аудиторії та утримання гравців. Є кілька основних категорій рекламних акцій, завдяки яким ви можете зберігати зацікавленість гемблерів у вашому гральному сайті.

Турніри

Хоча турніри є чудовим інструментом для залучення користувачів, їх можна ефективно використовувати і для успішного утримання клієнтів. Спробувавши щось нове й цікаве за порівняно невелику суму грошей, гравці захочуть затриматися у вашому казино.

Участь у деяких турнірах безкоштовна, проте інші передбачають внесення плати при реєстрації. Крім того, існують турніри, у яких є опція «повторного придбання». Якщо гравці незадоволені своїм прогресом, вони можуть зробити ще один вступний внесок (зазвичай набагато менший за перший) і розпочати все заново.

Рейтингові таблиці

Цей тип просування схожий на турніри й може бути використаний у багатьох іграх. Він передбачає складання таблиці лідерів. Наприкінці акції гравець повинен опинитися на початку списку.

Однією з головних особливостей такої акції, як рейтинг гемблерів, є вступний внесок для участі в деяких іграх. Це означає, що як тільки відвідувачі починають грати на вашій платформі, вони автоматично вносяться до таблиці лідерів, підсумки за якою підбиваються в кінці певного періоду,

— зазначає американський консультант з онлайн-ігор і маркетингу.

Залежно від сегрегації гравців операторам рекомендується розділяти списки, щоб дати змогу різним категоріям користувачів брати участь в акції.

Гонка й гонитва

Деякі турніри в азартних онлайн-іграх називаються гонками, і це не звичайні змагання.

• Гонка — це тип просування, за умовами якого X кількість людей, успішних у досягненні мети Y, одержує винагороду Z.
• Гонитва — це змагання, у яких будь-який гравець, успішний в досягненні мети Y, одержує винагороду Z.

Ці ефективні акції можуть проводитися протягом більш тривалого періоду, ніж турнір.

Випадковий розіграш

Йдеться про різні способи заробляння або купівлі входу в розіграш. Це означає, що ваші гемблери гратимуть у популярні слоти й зароблятимуть бали, необхідні для участі в розіграші, виконуючи поставлені завдання (відіграючи певну суму, роблячи обумовлену кількість ставок, досягаючи потрібного рівня). Переможці будуть обрані з глобальної бази всіх платформ, які беруть участь у розіграші.

Застраховані й великі призи

Істотні грошові винагороди можуть бути вдало застраховані на регулярних ринках. Завдяки цьому ігрові платформи надійно захищені від великих збитків, які вони теоретично можуть понести. До того ж, у більшості випадків застраховані призи не виплачуються платформами.

Оскільки ймовірність виграшу мала, такі випадки можуть бути передані страховим компаніям, з якими ви співпрацюєте. Що стосується великих безготівкових призів (круїз, відпустка, автомобіль тощо), гравці матимуть можливість обміняти їх на меншу кількість грошей, а отриману різницю ви заберете собі як прибуток.

Інструкція з утримання клієнтів

Утримання є одним з найбільш складних аспектів підтримки активності гральної платформи, який включає в себе безліч змінних. Їх необхідно відстежувати і правильно використовувати.

Відсутність належного досвіду може стати серйозною перешкодою на шляху до досягнення найкращого результату. Зрозуміло, ви не захочете, щоб ваша платформа втрачала гравців через те, що у вас недостатньо навичок їх утримання.

Саме тому компанія 2WinPower пропонує вам зручне ігрове рішення під ключ, яке передбачає ретельну розробку стратегії утримання вашої аудиторії з урахуванням особливостей її поведінки.

Наші фахівці подбають про всі аспекти підтримки високого трафіку на вашому сайті, серед яких:

• розуміння причин втрати лояльності гравців;
• профілювання й сегментація відвідувачів для формування найкращої пропозиції;
• ступінь впливу на утримання клієнтів;
• надання ефективних засобів просування згідно з отриманими результатами аналізу.

Вдатися до допомоги професіоналів — розумне рішення. Кошти, витрачені на послуги фахівців, — це невелика частина в порівнянні зі збитками, які ви можете понести в разі застосування невірних способів утримання гравців.

Звертайтеся до служби підтримки 2WinPower, і ми надамо вам якісні послуги, завдяки яким ваш бізнес стане успішним.

Наші контакти:

• Skype: twowinpower
• Telegram: @Win2Power
• електронна пошта: [email protected]
• форма зворотного зв'язку.