Стратегії просування для різних цільових груп

Азартні гравці діляться на кілька нейромаркетингових категорій. У цій статті ми розповімо про найефективніші методи просування для кожної з них.

Вплив пандемії COVID-19

Глобальний спалах коронавірусу не пройшов для ігрових операторів непоміченим. Хоча деякі підприємці відновили свій наземний бізнес, вони не могли не помітити, як змінилася галузь діяльності.

Нещодавно було проведено докладне дослідження, метою якого було з'ясувати, як вплинула пандемія на повсякденну роботу казино. В опитуванні взяли анонімну участь 36 гемблінг-закладів з усього світу. Вони могли вибрати одразу кілька варіантів відповіді.

Яких зміни зазнали слот-автомати?

36%

Були повністю відключені

61%

Було змінено їхнє розташування відповідно до правил соціального дистанціювання

61%

Між слотами було встановлено захисні бар'єри

75%

Дезінфекція слот-машин проводилася після кожної ігрової сесії

19%

Автомати вимикалися до закінчення санітарної обробки

0%

Функціонують без змін

Яких зміни зазнали ігрові столи?

71%

За один стіл стали садити менше людей

20%

Поміняли розташування столів

28%

Ігрові столи були закриті

6%

За один стіл допустили меншу кількість персоналу

3%

Було закрито доступ до всіх ігрових столів

3%

Функціонують без змін

Якими були основні зміни?

55%

Скоротився час роботи казино

70%

До закладу почали впускати менше відвідувачів

3%

У казино стали допускати лише постійних клієнтів

83%

Носіння масок стало обов'язковим для співробітників гемблінг-клубу

64%

Носіння масок стало обов'язковим для відвідувачів казино

Яких зміни зазнали зони ресторанів і барів?

11%

Ресторани закрилися

64%

Скоротилася кількість столиків у ресторані

14%

Бари закрилися

33%

Обслуговування стало можливим виключно через офіціантів

6%

Обслуговування через офіціантів припинилося

6%

Зони ресторанів і барів повністю закрилися

8%

Функціонують без змін

Яким був вплив пандемії на просування казино?

25%

Усі види просування були призупинені

47%

Було призупинено лише пропозиції, орієнтовані на широку аудиторію

22%

Залишилося лише просування, орієнтоване на цільову аудиторію

30%

Використовувалися лише програми лояльності

11%

Функціонує без змін

Посібник з просування

В індустрії азартних ігор рекламні акції зазвичай можуть повторюватися.

Наведемо приклад спеціальних пропозицій, поширених в інших нішах діяльності:

• грошові акції (регулярні знижки, кешбек після купівлі, 3 одиниці продукції за ціною 2, гарантоване повернення грошей);
• акції преміум-класу (безкоштовна продукція);
• конкурси й розіграші призів;
• тоталізатори;
• заходи та різні види стимулювання;
• розсилання зразків;
• програми лояльності.

З перерахованих вище способів просування в ігровому бізнесі застосовуються такі:

• кешбек після купівлі — компенсація після витраченого депозиту;
• 3 за ціною 2 — бонусний депозит і промокредити;
• преміальні акції — безкоштовна їжа, напої, закуски, сигарети;
• конкурси та розіграші призів — томбола, лотерея;
• заходи — розважальні заходи;
• програми лояльності — бонуси за лояльність і джекпоти, розмір яких тримається у секреті.

Є кілька простих способів, що допоможуть підприємцям розробити успішну маркетингову стратегію. Це стосується й ігрової індустрії, за умови, що оператори виберуть правильний підхід.

Актуальність брендингу та продукції

Деякі заклади проводять безглузді акції, що збивають з пантелику користувачів. Наприклад, купуючи машину, покупець отримує тостер у подарунок. Це не справляє позитивного враження. Грамотне просування проєкту полягає в тому, що воно має бути пов'язане з тематикою бізнесу й інтересами клієнтів.

Звернення до цільової групи

Немає єдиної маркетингової лінії, яка підходить усім гемблерам. Потрібно вибрати різні напрями просування, орієнтовані на різні групи аудиторії гравців. Власнику казино необхідно розділити користувачів за категоріями відповідно до їхньої поведінки та уподобань.

Збільшення продажів

Акція, яку проводить оператор, має приносити йому гроші в майбутньому. В індустрії азартних ігор гемблери купуватимуть усе більше спінів після закінчення бонусу у вигляді наданих їм безкоштовних обертань.

Унікальна пропозиція на ринку

Звісно, винаходити нові види акцій достатньо складно, особливо якщо найефективніші з них приносять чудові результати іншим власникам казино. Однак, ґрунтуючись на своїй цільовій аудиторії, доступних продуктах і послугах, оператор має постаратися зробити так, щоб його спеціальні пропозиції виділялися із загальної маси.

Привабливість для гравців

Візуальні ефекти важливі для просування, як і сам контент. Отже, керівник ігрового проєкту має створити імідж, який клієнти впізнавати і знову повертатимуться до закладу.

Лаконічність і простота

Людям не подобаються надто яскраві банери й докладна реклама. Оператору необхідно стежити, щоб основна інформація була представлена лаконічно і зрозуміло, а зображення не було перевантажено зайвими елементами.

Просування у цільових групах

До кожного типу гравців потрібен особливий підхід. Це стосується як онлайн-гемблінг, так і наземної індустрії. Отже, проаналізуємо групи користувачів і розберемося, які види просування є найефективнішими для окремих категорій.

Гемблери, які грають заради розваги

Ці люди приходять до казино, щоб отримати цікавий досвід. У переважній більшості випадків вони мають певний бюджет, який планують витратити.

Головна мета таких клієнтів — відчути вау-ефект. У той же час вони не є завсідниками: заходять у казино кілька разів на рік, коли мають час і бажання.

До цієї групи належать новачки, які прийшли до гемблінг-клубу за:

• призами, здатними змінити їхнє життя (автомобілями, джекпотами);
• призами, що змінюють спосіб життя (предметами розкоші);
• призами, пов'язаними з цікавими заходами (VIP-місцями на концертах чи спортивних змаганнях);
• досвідом гри в казино.

Грамотний оператор має також знати, які пропозиції точно не залучать таких користувачів:

• недорогі призи та можливість відіграти свої гроші;
• звичайні предмети, такі як iPhone X, які більше не вважаються показником успіху;
• ігри з великими призами і прогресивними джекпотами;
• розіграші, що вимагають повторної присутності в казино в певний час;
• додаткові реєстрації та будь-які інші дії в Інтернеті, необхідні для подання заявки на отримання призу.

Гравці, які проводять у казино вільний час

Ці люди завжди прагнуть провести час з користю і водночас відмовитися від суєти, занурившись у гаджети. Вони заходять в онлайн казино інколи навіть у будній день. Такі гравці мають невеликий бюджет, але багато часу, тому вони можуть годинами грати в азартні ігри.

Гемблери, які належать до цієї категорії, часто скаржаться. Їхня звичайна претензія — до низького відсотка виграшів. Проте саме такі відвідувачі становлять основу бюджету казино. Їх зацікавлять такі пропозиції:

• досвід, що змінює загальний настрій дня;
• можливість повернути витрачені впродовж дня кошти;
• перспектива виграшу (якщо ставка склала 50 центів, то виграш у 100 разів більший для цих клієнтів — справжній джекпот);
• доступні призи (100 доларів на 100 осіб замість 10 тисяч доларів на 1 особу);
• короткі поїздки (на не надто далекі відстані);
• призи, здатні продовжити перебування в закладі (обід із 3 страв з алкоголем);
• можливість самостійно вибрати приз;
• винагорода за наступне відвідування казино;
• розіграш лотереї.

Варто також перерахувати деякі дії, які не допоможуть оператору отримати вигоду від гравців, які проводять у казино вільний час.

Отже, цю групу аудиторії не приваблять:

• пропозиції, у яких шанси на перемогу залежить від розміру зробленої ставки;
• призи, здатні змінити їхнє життя (проте вони приймуть їх у вигляді готівки);
• призи, що не відповідають їхньому способу життя (модні смартфони, скутери тощо);
• дальні поїздки.

Користувачі, які роблять високі ставки

Для таких гравців важливим є лише одне — перемога. Вони завжди прагнуть відчути азарт, тому стандартні акції їх не цікавлять. Причина полягає в тому, що суми, які гемблери можуть отримати, граючи на великі ставки, непорівнянні з бонусами на депозит, які пропонують більшість казино.

Реальним призам вони віддадуть перевагу готівці, тому важливо розробити підхід до цього типу клієнтів. Його суть проста й очевидна — гроші. Якщо оператор проводить розіграші призів, такі гемблери обов'язково виберуть готівку в разі виграшу.

Є також дії, які сприймуть гемблери, які звикли робити великі ставки, вкрай негативно:

• пропозиції, здатні вивести їх із повсякденної рутини;
• спонукання грати в різні ігри;
• пропозиція брати участь у розіграшах, у яких призи заздалегідь не обумовлені;
• блокування їхніх улюблених слот-машини на надто тривалий час;
• пропозиція відсвяткувати перемогу й повідомити друзів про свої виграші.

Цільове просування як новий вид успішного маркетингу

Аудиторія формує ринок. Залежно від того, які продукти користуються найбільшим попитом, бренди вибирають рекламні кампанії, орієнтовані на конкретних людей. Індустрія азартних ігор стала винятком.

Зважаючи, що існують різні типи гемблерів, важливо знати, хто й у що грає у вашому казино. Після цього орієнтація на конкретну групу буде простим завданням за умови використання правильних методів. Таргетована реклама в галузі гемлінгу (як онлайн, так і офлайн) вимагає від операторів глибоких знань і досвіду.

Необхідно зважати на такі аспекти:

1. COVID-19 вплинув на індустрію азартних ігор, змінивши пріоритети користувачів і саму реалізацію ігрового процесу.
2. Просуваючи будь-який продукт, важливо зважати на його актуальність, привабливість для цільової групи, унікальність і простоту рекламної кампанії.
3. Нейромаркетингова група гемблерів, що грають для розваги, обмежена в часі й чекає особливих вражень, тому досвід цих клієнтів у казино має бути незабутнім.
4. Користувачі, які проводять в ігровому закладі вільний час, мають у своєму розпорядженні достатню кількість часу та люблять робити невеликі ставки, тому потрібно використовувати всі інструменти, які можуть змусити їх грати якомога довше.
5. Гемблери, які роблять високі ставки, не зацікавлені в отриманні подарунків-предметів і розміщенні невеликих сум. Їхня увага зосереджена на можливості виграти великі призи готівкою.

У подальших статтях експерти компанії 2WinPower у галузі маркетингу розкажуть вам про важливість та моделі ефективності інвестицій в ігровий бізнес. Якщо ви маєте запитання, зверніться до служби підтримки клієнтів. Ми будемо раді допомогти!