Стратегии продвижения для разных целевых групп

Ранее мы говорили о том, что азартные игроки делятся на несколько нейромаркетинговых категорий, и теперь настало время рассказать о наиболее эффективных методах продвижения для каждой из них.

Сегодня мы вместе с маркетологами компании 2WinPower разберем основные инструменты маркетинга для целевых групп и проиллюстрируем теоретические основы примерами.

Влияние пандемии, вызванной COVID-19

Глобальная вспышка коронавируса не прошла для игорных операторов незамеченной. Хотя некоторые из предпринимателей восстановили свой наземный бизнес, они не могли не заметить, как изменилась сфера деятельности.

Недавно было проведено подробное исследование, цель которого заключалась в том, чтобы выяснить, как повлияла пандемия на повседневную работу казино. В опросе приняли анонимное участие 36 гемблинг-заведений со всего мира. Они могли выбрать сразу несколько вариантов ответа.

Какие изменения претерпели слот-автоматы?

36%

Были полностью отключены

61%

Было изменено их расположение в соответствии с правилами социального дистанцирования

61%

Между слотами были установлены защитные барьеры

75%

Дезинфекция слот-машин проводилась после каждой игровой сессии

19%

Автоматы отключались до окончания санитарной обработки

0%

Функционируют без изменений

Каким изменениям подверглись игорные столы?

71%

За один стол стали сажать меньше человек

20%

Поменяли расположение столов

28%

Игорные столы были закрыты

6%

За один стол допустили меньшее количество персонала

3%

Был закрыт доступ ко всем игорным столам

3%

Функционируют без изменений

Каковы были основные изменения?

55%

Сократились часы работы казино

70%

В заведение стали допускать меньше посетителей

3%

В казино стали допускать только постоянных клиентов

83%

Ношение масок стало обязательным для сотрудников гемблинг-клуба

64%

Ношение масок стало обязательным для посетителей казино

Какие изменения претерпели зоны ресторанов и баров?

11%

Рестораны закрылись

64%

Сократилось количество столиков в ресторане

14%

Бары закрылись

33%

Обслуживание стало возможно исключительно через официантов

6%

Обслуживание через официантов прекратилось

6%

Зоны ресторанов и баров полностью закрылись

8%

Функционируют без изменений

Каково было влияние пандемии на продвижение казино?

25%

Все виды продвижения были приостановлены

47%

Были приостановлены только предложения, рассчитанные на широкую аудиторию

22%

Осталось только продвижение, рассчитанное на целевую аудиторию

30%

Остались только программы лояльности

11%

Функционирует без изменений

Руководство по продвижению

В индустрии азартных игр рекламные акции, как правило, могут повторяться.

Приведем пример специальных предложений, распространенных в других сферах деятельности:

• денежные акции:
  — частые скидки;
  — кэшбэк после покупки;
  — 3 единицы продукции по цене 2;
  — гарантированный возврат денег;
• акции премиум-класса (бесплатная продукция);
• конкурсы и розыгрыши призов;
• тотализаторы;
• мероприятия и различные виды стимулирования;
• рассылка образцов;
• программы лояльности.

Из вышеперечисленных способов продвижения в игорном бизнесе применяются следующие:

• кэшбэк после покупки — компенсация после израсходованного депозита;
• 3 по цене 2 — бонусный депозит и промокредиты;
• премиальные акции — бесплатная еда, напитки, закуски, сигареты;
• конкурсы и розыгрыши призов — томбола, лотерея;
• мероприятия — развлекательные представления;
• программы лояльности — бонусы за лояльность и джекпоты, размер которых держится в секрете.

Существует несколько простых способов, которые помогут предпринимателям разработать успешную маркетинговую стратегию. Это касается и игорной индустрии, при условии, что операторы выберут правильный подход.

Актуальность брендинга и продукции

Некоторые заведения склонны проводить бессмысленные акции, сбивающие с толку пользователей. Например, приобретая машину, покупатель получает тостер в подарок. Это не производит положительного впечатления. Грамотное продвижение проекта состоит в том, что оно должно быть напрямую связано с тематикой бизнеса и интересами клиентов.

Обращение к целевой группе

Не существует единой маркетинговой линии, подходящей для всех гемблеров. Нужно выбрать различные направления продвижения, ориентированные на разные группы аудитории игроков. Владельцу казино необходимо разделить пользователей по категориям в соответствии с их поведением и предпочтениями.

Увеличение продаж

Акция, проводимая оператором, должна приносить ему деньги в будущем. В индустрии азартных игр гемблеры будут покупать все больше спинов после окончания действия бонуса в виде предоставленных им бесплатных вращений.

Уникальное предложение на рынке

Конечно, изобретать новые виды промоакций довольно сложно, особенно если самые эффективные из них приносят хорошие результаты другим владельцам казино. Однако, основываясь на своей целевой аудитории, доступных продуктах и услугах, оператор должен постараться сделать так, чтобы его специальные предложения выделялись из общей массы.

Привлекательность для игроков

Визуальные эффекты так же важны для продвижения, как и сам контент. Следовательно, руководитель игрового проекта должен создать имидж, который клиенты будут узнавать и снова возвращаться в заведение.

Краткость и простота

Людям не нравятся чересчур яркие баннеры и подробная реклама. Оператору надо следить за тем, чтобы основная информация была представлена кратко и понятно, а изображение не было перегружено лишними элементами.

Продвижение в целевых группах

К каждому типу игроков нужен специальный подход. Это касается как онлайн-гемблинга, так и наземной индустрии. Итак, давайте проанализируем группы пользователей и разберемся, какие виды продвижения считаются наиболее эффективными для отдельных категорий.

Гемблеры, играющие для развлечения

Эти люди приходят в казино, как правило, просто для получения интересного опыта. Обычно у них есть определенный бюджет, который они планируют потратить.

Главная цель таких клиентов — испытать вау-эффект. В то же время они не являются завсегдатаями: заходят в казино несколько раз в год, когда у них есть время и желание.

К этой группе игроков относятся новички, пришедшие в гемблинг-клуб за:

• призами, способными изменить их жизни (автомобилями, джекпотами);
• призами, меняющими образ жизни (предметами роскоши);
• призами, связанными с интересными мероприятиями (VIP-местами на концертах или спортивных соревнованиях);
• опытом игры в казино.

Грамотный оператор должен также знать, какие предложения точно не привлекут таких пользователей:

• недорогие призы и возможность отыграть свои деньги;
• обычные предметы, такие как iPhone X, которые больше не считаются показателем успеха;
• игры с крупными призами и прогрессивными джекпотами;
• розыгрыши, требующие повторного присутствия в казино в определенное время;
• дополнительные регистрации и любые другие действия в Интернете, необходимые для подачи заявки на получение приза.

Игроки, проводящие в казино свободное время

Эти люди всегда стремятся провести время с пользой и при этом отрешиться от суеты, погрузившись в гаджеты. Они вполне могут зайти в онлайн казино в будний день. У таких игроков небольшой бюджет, но много времени, поэтому они могут часами играть в азартные игры.

Гемблеры, принадлежащие к этой категории, часто жалуются. Их обычная претензия —к низкому проценту выигрышей. Однако именно такие посетители составляют основу бюджета казино. Их заинтересуют предложения следующего характера:

• опыт, меняющий общее настроение дня;
• возможность вернуть потраченные за день средства;
• перспектива выигрыша (если ставка составила 50 центов, то выигрыш в 100 раз больше для этих клиентов — настоящий джекпот);
• доступные призы (100 долларов на 100 человек вместо 10 тысяч долларов на 1 человека);
• короткие поездки (на не слишком далекие расстояния);
• призы, способные продлить пребывание в заведении (обед из 3 блюд с алкоголем);
• возможность самостоятельно выбрать приз;
• вознаграждение за последующее посещение казино;
• розыгрыш лотереи.

Стоит также перечислить некоторые действия, которые не помогут оператору получить выгоду от игроков, проводящих в казино свободное время.

Итак, эту группу аудитории не привлекут:

• предложения, в которых шансы на победу зависят от размера сделанной ставки;
• призы, способные изменить их жизнь (однако они примут их в виде наличных);
• призы, не соответствующие их образу жизни (модные смартфоны, скутеры и так далее);
• дальние поездки.

Пользователи, делающие высокие ставки

Для таких игроков важно только одно — победа. Они всегда стремятся ощутить азарт, поэтому стандартные промоакции их не интересуют. Причина заключается в том, что суммы, которые гемблеры могут получить, играя по-крупному, несопоставимы с бонусами на депозит, предлагаемые большинством казино.

Реальным призам они скорее предпочтут наличные деньги, поэтому важно разработать подход к этому типу клиентов. Его суть проста и очевидна — деньги. Если оператор проводит розыгрыши призов, такие игроки обязательно выберут наличные в случае выигрыша.

Есть также действия, которые будут восприняты гемблерами, привыкшими делать крупные ставки, крайне негативно:

• предложения, способные вывести их из повседневной рутины;
• побуждение играть в разные игры;
• предложение участвовать в розыгрышах, в которых призы заранее не оговорены;
• блокировка их любимых слот-машины на слишком длительное время;
• предложение отпраздновать победу и сообщить друзьям о своих выигрышах.

Целевое продвижение как новый вид успешного маркетинга

Аудитория формирует рынок. В зависимости от того, какие продукты пользуются наибольшим спросом, бренды выбирают рекламные кампании, ориентированные на конкретных людей. Индустрия азартных игр не стала исключением.

Учитывая, что существуют разные типы гемблеров, важно знать, кто и во что играет в вашем казино. После этого ориентация на конкретную группу будет простой задачей при условии использования правильных методов. Таргетированная реклама в сфере гемблинга (как онлайн, так и оффлайн) требует от операторов глубоких знаний и опыта.

Нужно учитывать следующие аспекты:

• COVID-19 оказал огромное влияние на индустрию азартных игр, изменив приоритеты пользователей и саму реализацию игрового процесса.
• Продвигая любой продукт, важно учитывать его актуальность, привлекательность для целевой группы, уникальность и простоту рекламной кампании.
• Нейромаркетинговая группа гемблеров, играющих для развлечения, ограничена во времени и ожидает особых впечатлений, поэтому опыт этих клиентов в казино должен быть незабываемым.
• Пользователи, проводящие в игорном заведении свободное время, располагают достаточным количеством времени и любят делать небольшие ставки, поэтому по отношению к ним нужно использовать все инструменты, способные заставить их играть как можно дольше.
• Гемблеры, делающие высокие ставки, не заинтересованы в получении подарков-предметов и размещении небольших сумм. Их внимание сосредоточено на возможности выиграть крупные призы наличными.

В следующей статье эксперты компании 2WinPower в области маркетинга расскажут вам о важности и моделях эффективности инвестиций в игорный бизнес. Если у вас есть вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов. Мы будем рады помочь!

Наши контакты:

• Skype: twowinpower
• Telegram: @Win2Power
• электронная почта: [email protected]
• форма обратной связи.