Разбор статистики и сравнение с анализом CRM

Автор статьи: Andrew Price
Партнер 2WinPower, владелец сети игорных заведений.
2020/09/30

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — один из самых эффективных инструментов для сбора и использования нужных данных. Хотя индустрия азартных игр разнообразна, многие заведения имеют схожий пользовательский интерфейс и, следовательно, одинаковую информацию.

Эксперты компании 2WinPower решили проанализировать общие данные, полученные в результате масштабного опроса, чтобы вы могли понять, в каком направлении развивать гемблинг-проект. Однако стоит помнить, что ваши данные могут (и будут) отличаться в зависимости от аудитории и поставленных целей.

Купить казино

Перевод больших объемов данных в малые

Перевод больших объемов данных в малые

Секрет работы с большим объемом данных в том, чтобы сократить его до маленьких составных частей. Всякий раз, когда оператор получает доступ к большому количеству информации, он должен распределить ее по категориям.

К данным, которые стоит экспортировать из базы данных, относятся:

  • количество посещений за определенный период;
  • последнее посещение;
  • общая сумма ставок;
  • количество сыгранных сессий;
  • чистый выигрыш;
  • чистый убыток;
  • теоретическая победа;
  • средний размер ставки.

Даже эта базовая информация позволяет оператору многое понять, что в результате приведет к созданию микросегментов, а это ключевые аспекты любой системы управления отношениями с клиентами.

Согласно мировой статистике (26 473 записи), ставшей доступной благодаря повсеместному доступу к Интернету, большинство крупных казино имеют схожие данные.

Посещаемость

При анализе количества посещений гемблинг-сайтов игроками выяснилось, что более половины клиентов приходили в казино всего один раз. Это одна из самых больших проблем для игорных заведений вообще и для виртуальных в частности.

Операторы платят своим аффилиатам за каждую новую регистрацию на платформе, но 50% таких пользователей больше никогда не вернется. Это означает, что половина средств на рекламу расходуется впустую.

Если мы копнем еще глубже, данные CRM позволят нам увидеть, что эти 50% разовых посетителей приносят лишь 4% от общего дохода заведения. Имея это в виду, многие операторы задаются вопросом, стоит ли тратить столько ресурсов на эту группу игроков.

Наш ответ: однозначно, да. Важно адаптироваться к аудитории и предоставлять именно те продукты и услуги, которые она хочет получить. Если имеющиеся у вас данные показывают, что 50% людей не возвращаются в казино, значит, необходимо что-то изменить.

Общая ставка

Давайте посмотрим, сколько гемблеры вкладывают в игровые платформы. Около 35% всех игроков вносят на сайт казино менее 100 долларов. Конечно, ни одно заведение никогда не получило бы прибыль с таких сумм. Если клиенты не могут себе позволить ставить больше, это означает, что есть проблемы, и ваша задача — выяснить, почему они перестают вкладывать деньги.

Средняя ставка

Средняя ставка игрока в казино

Этот показатель играет важную роль в понимании поведения гемблеров. Благодаря ему вы узнаете, какие люди приходят в ваше заведение, какие игры им нравятся.

Многие посетители тратят от 1 до 10 долларов на ставку. Они составляют почти 75% всех игроков. Сможете ли вы сегментировать этих клиентов и поработать над тем, чтобы побудить их чаще делать ставки?

Игровой опыт

Этот статистический элемент подчеркивает успешность азартных игр как продукта. Оказывается, в среднем 77% пользователей покидают казино с меньшим количеством денег, чем они вложили в игру.

Это означает, что только 22% получат прибыль от игорной деятельности (показатель безубыточности равен 1%). Мы рекомендуем вам подумать об адаптации программного обеспечения для положительного среднего баланса.

Суммы выигрышей

Почти 80% клиентов, получивших приз, выиграли менее 100 долларов —  идеальный результат как для клиента, так и для казино. Почему это выгодно игорному заведению? Если бы коэффициент выигрыша составлял 0%, гемблеры никогда бы не захотели вернуться в казино, и бизнес бы рухнул.

Удержание новых клиентов

Другой статистический обзор (15 406 записей) был посвящен превращению новых клиентов в постоянных. Конечно, операторы готовы к тому, что не все регистрирующиеся на сайте будут продолжать играть.

Давайте посмотрим на цифры:

  • 70% задумались о следующем визите;
  • 30% посетили казино во второй раз;
  • 15% совершили 3 визита;
  • 9% посетили заведение 4 раза;
  • 7% игроков зашли на игорный сайт 5 раз;
  • 5% совершили более 6 посещений.

К сожалению, это означает, что казино регулярно теряют многих клиентов. Для некоторых игорных заведений такая статистика может считаться нормой, например, если они ориентированы на гемблеров, пришедших на сайт, чтобы просто развлечься. Они играют крайне редко (70% пользователей посещают заведение лишь один раз после регистрации).

Однако, если ваша игорная локация рассчитана на тех, кто любит проводить в казино свободное время, то такие показатели — сигнал того, что стоит рассмотреть возможности для улучшения ситуации.

Пределы расходов

Важно учитывать размер средней ставки, сделанной одним игроком. Если около 70% ваших клиентов становятся только разовыми гостями, вы можете потратить много бонусов и поощрений впустую, если они больше не вернутся на вашу платформу. С другой стороны, нужно показать гемблерам, что вы о них заботитесь. В этом случае риск оправдан.

Общие рекомендации

Мы предлагаем вашему вниманию несколько стандартных советов, которые помогут провести успешную маркетинговую кампанию и поддерживать высокий уровень узнаваемости своего бренда.

  1. Для каждого нового вида продвижения необходимо экономическое обоснование, чтобы вы могли работать с заданными числами. Проанализируйте свою CRM-статистику и разберитесь в принципах сегментации пользователей.
  2. Убедитесь, что посетители казино остались довольны. Найти нового постоянного клиента гораздо сложнее, чем удержать того, который уже заинтересован в вашей продукции или услугах.
  3. Помните, что принцип Парето (20% клиентов составляют 80% вашего дохода) неприменим к индустрии азартных игр. В сфере гемблинга показатели будут такими: 12% пользователей составят 89% вашей прибыли.
  4. Сосредоточьтесь на тех категориях игроков, которые приносят вам доход. Всегда ищите информацию, подкрепленную статистикой. Не стоит полагаться на интуицию.

Использование данных

Использование данных и оценка эффективности

Многие начинающие операторы перегружены данными, которые им необходимо обработать. Это важно для выяснения проблем и недостатков игорного заведения, поскольку так можно его улучшить. Отсутствие опыта может стать серьезной проблемой на пути к эффективному анализу полученной информации.

Использование данных предполагает:

  • разделение больших объемов информации на маленькие сегменты для более четкого видения каждой конкретной ситуации;
  • понимание проблемы посещаемости и адаптацию площадки к особенностям аудитории;
  • обеспечение условий, чтобы общие суммы ставок игроков соответствовали ожиданиям казино, умение мотивировать клиентов на повышение сумм;
  • увеличение среднего размера ставки;
  • поддержание стабильного уровня выигрышей, чтобы показать потенциальным клиентам, почему им выгодно играть в вашем казино;
  • удержание привлеченных пользователей и побуждение их к игре на сайте как можно дольше, чтобы получить максимальную прибыль.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов любым удобным способом.

Заказать услугу

Наши контакты:

Форма обратной связи
Внимание!

Будьте осторожны! Мы обратили внимание что злоумышленники используют Skype live:twowinpower, чтобы обманывать наших клиентов.

В целях безопасности вводите, пожалуйста, только те контактные данные, которые опубликованы на странице https://2wpower.com/feedback

Наша компания не несет ответственности за действия лиц, использующих Skype live:twowinpower.

Подписаться на Telegram-канал
Статьи по теме
Программы лояльности и CRM-системы как источники актуальных данных
26/11/2021
Программы лояльности казино: эффективные маркетинговые инструменты
25/11/2021
Руководство по эффективному продвижению казино
02/10/2020
Стратегии продвижения для разных целевых групп
30/09/2020
Руководство по интеграции программного обеспечения от экспертов 2WinPower
28/09/2020
Классификация и ожидания игроков: советы по продвижению
25/09/2020
Разработка и продвижение гемблинг-платформы
25/09/2020
Вводное руководство по онлайн-гемблингу: основная информация от экспертов 2WinPower
23/09/2020
Влияние пандемии на игорный бизнес
03/09/2020
Руководство по финансовому планированию казино
16/07/2020
Часто задаваемые вопросы
16/07/2020
Программы лояльности и VIP-менеджмент
25/05/2020
Профессиональное привлечение и удержание игроков
14/05/2020
Аффилиатный маркетинг
30/04/2020
Особенности привлечения игроков
30/04/2020
Перенос наземного игорного бизнеса в Интернет
29/04/2020
Привлечение игроков
29/04/2020
Требования к ставкам и уровню сложности игры
29/04/2020
Бонусы и преимущества игры
28/04/2020
Проверка личности, борьба с мошенничеством и отмыванием денег
27/04/2020
Исчерпывающее руководство по механике и доходам казино
27/04/2020
Финансы онлайн казино: базовое руководство от 2WinPower
27/04/2020
Ответственная игра
26/04/2020
Руководство по запуску онлайн-казино
26/04/2020
1 / 5
Остались вопросы?
Задайте их эксперту 2WinPower
Помощь эксперта
Скачать бизнес-план казино
Детальный бизнес-план на основе реальных данных от владельцев игорного бизнеса.
Узнать больше
Скачать бесплатно