Разбор статистики и сравнение с анализом CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — один из самых эффективных инструментов для сбора и использования нужных данных. Хотя индустрия азартных игр разнообразна, многие заведения имеют схожий пользовательский интерфейс и, следовательно, одинаковую информацию.

Эксперты компании 2WinPower решили проанализировать общие данные, полученные в результате масштабного опроса, чтобы вы могли понять, в каком направлении развивать гемблинг-проект. Однако стоит помнить, что ваши данные могут (и будут) отличаться в зависимости от аудитории и поставленных целей.

Перевод больших объемов данных в малые

Секрет работы с большим объемом данных в том, чтобы сократить его до маленьких составных частей. Всякий раз, когда оператор получает доступ к большому количеству информации, он должен распределить ее по категориям.

К данным, которые стоит экспортировать из базы данных, относятся:

• количество посещений за определенный период;
• последнее посещение;
• общая сумма ставок;
• количество сыгранных сессий;
• чистый выигрыш;
• чистый убыток;
• теоретическая победа;
• средний размер ставки.

Даже эта базовая информация позволяет оператору многое понять, что в результате приведет к созданию микросегментов, а это ключевые аспекты любой системы управления отношениями с клиентами.

Согласно мировой статистике (26 473 записи), ставшей доступной благодаря повсеместному доступу к Интернету, большинство крупных казино имеют схожие данные.

Посещаемость

При анализе количества посещений гемблинг-сайтов игроками выяснилось, что более половины клиентов приходили в казино всего один раз. Это одна из самых больших проблем для игорных заведений вообще и для виртуальных в частности.

Операторы платят своим аффилиатам за каждую новую регистрацию на платформе, но 50% таких пользователей больше никогда не вернется. Это означает, что половина средств на рекламу расходуется впустую.

Если мы копнем еще глубже, данные CRM позволят нам увидеть, что эти 50% разовых посетителей приносят лишь 4% от общего дохода заведения. Имея это в виду, многие операторы задаются вопросом, стоит ли тратить столько ресурсов на эту группу игроков.

Наш ответ: однозначно, да. Важно адаптироваться к аудитории и предоставлять именно те продукты и услуги, которые она хочет получить. Если имеющиеся у вас данные показывают, что 50% людей не возвращаются в казино, значит, необходимо что-то изменить.

Общая ставка

Давайте посмотрим, сколько гемблеры вкладывают в игровые платформы. Около 35% всех игроков вносят на сайт казино менее 100 долларов. Конечно, ни одно заведение никогда не получило бы прибыль с таких сумм. Если клиенты не могут себе позволить ставить больше, это означает, что есть проблемы, и ваша задача — выяснить, почему они перестают вкладывать деньги.

Средняя ставка

Этот показатель играет важную роль в понимании поведения гемблеров. Благодаря ему вы узнаете, какие люди приходят в ваше заведение, какие игры им нравятся.

Многие посетители тратят от 1 до 10 долларов на ставку. Они составляют почти 75% всех игроков. Сможете ли вы сегментировать этих клиентов и поработать над тем, чтобы побудить их чаще делать ставки?

Игровой опыт

Этот статистический элемент подчеркивает успешность азартных игр как продукта. Оказывается, в среднем 77% пользователей покидают казино с меньшим количеством денег, чем они вложили в игру.

Это означает, что только 22% получат прибыль от игорной деятельности (показатель безубыточности равен 1%). Мы рекомендуем вам подумать об адаптации программного обеспечения для положительного среднего баланса.

Суммы выигрышей

Почти 80% клиентов, получивших приз, выиграли менее 100 долларов —  идеальный результат как для клиента, так и для казино. Почему это выгодно игорному заведению? Если бы коэффициент выигрыша составлял 0%, гемблеры никогда бы не захотели вернуться в казино, и бизнес бы рухнул.

Удержание новых клиентов

Другой статистический обзор (15 406 записей) был посвящен превращению новых клиентов в постоянных. Конечно, операторы готовы к тому, что не все регистрирующиеся на сайте будут продолжать играть.

Давайте посмотрим на цифры:

К сожалению, это означает, что казино регулярно теряют многих клиентов. Для некоторых игорных заведений такая статистика может считаться нормой, например, если они ориентированы на гемблеров, пришедших на сайт, чтобы просто развлечься. Они играют крайне редко (70% пользователей посещают заведение лишь один раз после регистрации).

Однако, если ваша игорная локация рассчитана на тех, кто любит проводить в казино свободное время, то такие показатели — сигнал того, что стоит рассмотреть возможности для улучшения ситуации.

Пределы расходов

Важно учитывать размер средней ставки, сделанной одним игроком. Если около 70% ваших клиентов становятся только разовыми гостями, вы можете потратить много бонусов и поощрений впустую, если они больше не вернутся на вашу платформу. С другой стороны, нужно показать гемблерам, что вы о них заботитесь. В этом случае риск оправдан.

Общие рекомендации

Мы предлагаем вашему вниманию несколько стандартных советов, которые помогут провести успешную маркетинговую кампанию и поддерживать высокий уровень узнаваемости своего бренда.

1. Для каждого нового вида продвижения необходимо экономическое обоснование, чтобы вы могли работать с заданными числами. Проанализируйте свою CRM-статистику и разберитесь в принципах сегментации пользователей.
2. Убедитесь, что посетители казино остались довольны. Найти нового постоянного клиента гораздо сложнее, чем удержать того, который уже заинтересован в вашей продукции или услугах.
3. Помните, что принцип Парето (20% клиентов составляют 80% вашего дохода) неприменим к индустрии азартных игр. В сфере гемблинга показатели будут такими: 12% пользователей составят 89% вашей прибыли.
4. Сосредоточьтесь на тех категориях игроков, которые приносят вам доход. Всегда ищите информацию, подкрепленную статистикой. Не стоит полагаться на интуицию.

Использование данных

Многие начинающие операторы перегружены данными, которые им необходимо обработать. Это важно для выяснения проблем и недостатков игорного заведения, поскольку так можно его улучшить. Отсутствие опыта может стать серьезной проблемой на пути к эффективному анализу полученной информации.

Использование данных предполагает:

• разделение больших объемов информации на маленькие сегменты для более четкого видения каждой конкретной ситуации;
• понимание проблемы посещаемости и адаптацию площадки к особенностям аудитории;
• обеспечение условий, чтобы общие суммы ставок игроков соответствовали ожиданиям казино, умение мотивировать клиентов на повышение сумм;
• увеличение среднего размера ставки;
• поддержание стабильного уровня выигрышей, чтобы показать потенциальным клиентам, почему им выгодно играть в вашем казино;
• удержание привлеченных пользователей и побуждение их к игре на сайте как можно дольше, чтобы получить максимальную прибыль.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов любым удобным способом.

Наши контакты:

• Skype: twowinpower
• Telegram: @Win2Power
• e-mail: [email protected]
• форма обратной связи.