Розбір статистики та порівняння з аналізом CRM

Система керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — один з найефективніших інструментів для збирання і використання потрібних даних. Хоча індустрія азартних ігор різноманітна, багато закладів мають схожий користувацький інтерфейс і, отже, однакову інформацію.

Експерти компанії 2WinPower вирішили проаналізувати загальні дані, отримані в результаті масштабного опитування, щоб ви могли зрозуміти, у якому напрямі розвивати гемблінг-проєкт. Однак варто пам'ятати, що ваші відомості можуть (і будуть) відрізнятися залежно від аудиторії та поставленої мети.

Переведення великих обсягів даних у малі

Секрет роботи з великим обсягом даних у тому, щоб скоротити його до дрібних складових частин. Щоразу, коли оператор отримує доступом до великої кількості інформації, він має розподілити її за категоріями.

До інформації, яку варто експортувати з бази даних, належить:

• кількість відвідувань за певний період;
• останнє відвідування;
• загальна сума ставок;
• кількість зіграних сесій;
• чистий виграш;
• чистий збиток;
• теоретична перемога;
• середній розмір ставки.

Навіть ця базова інформація надає змогу оператору багато зрозуміти, що в результаті призведе до створення мікросегментів, а це ключові аспекти будь-якої системи керування відносинами з клієнтами.

Згідно зі світовою статистикою (26 473 записи), що стала доступною завдяки повсюдному доступу до Інтернету, більшість великих казино мають схожі дані.

Відвідуваність

Під час аналізу кількості відвідувань гемблінг-сайтів гравцями з'ясувалося, що понад половина клієнтів приходили в казино лише один раз. Це одна з найбільших проблем для ігрових закладів загалом і для віртуальних зокрема.

Оператори платять своїм афіліатам за кожну нову реєстрацію на платформі, але 50% таких користувачів більше ніколи не повернеться. Це означає, що половина коштів на рекламу витрачається марно.

Якщо ми зануримося ще глибше, дані CRM продемонструють нам, що ці 50% разових відвідувачів приносять лише 4% від загального доходу закладу. Звертаючи на це увагу, багато операторів запитують, чи варто витрачати стільки ресурсів на цю групу гравців.

Наша відповідь: однозначно, так. Важливо адаптуватися до аудиторії та надавати саме ті продукти й послуги, які вона хоче отримати. Якщо наявні дані показують, що 50% людей не повертаються в казино, значить, необхідно щось змінити.

Загальна ставка

Давайте подивимося, скільки гемблери вкладають у ігрові платформи. Майже 35% гравців вносять на сайт казино менше 100 доларів. Звісно, жоден заклад ніколи не отримав би прибуток з таких сум. Якщо клієнти не можуть собі дозволити ставити більше, це означає, що є проблеми, і ваше завдання з'ясувати, чому вони перестають вкладати гроші.

Середня ставка

Цей показник відіграє важливу роль у розумінні поведінки гемблерів. Завдяки йому ви дізнаєтеся, які люди приходять до вашого закладу, які ігри їм подобаються.

Багато відвідувачів витрачають від 1 до 10 доларів на ставку. Вони становлять майже 75% усіх користувачів. Чи зможете ви сегментувати цих клієнтів і попрацювати над тим, щоб спонукати їх частіше робити ставки?

Ігровий досвід

Цей статистичний елемент підкреслює успішність азартних ігор як продукту. Виявляється, у середньому 77% користувачів залишають казино з меншою кількістю грошей, ніж вони вклали в гру.

Це означає, що лише 22% отримають прибуток від ігрової діяльності (показник беззбитковості дорівнює 1%). Ми рекомендуємо подумати про адаптацію програмного забезпечення для позитивного середнього балансу.

Суми виграшів

Майже 80% клієнтів, які отримали приз, виграли менше ніж 100 доларів — ідеальний результат як для клієнта, так і для казино. Чому це вигідно азартному закладу? Якби коефіцієнт виграшу становив 0%, гемблери ніколи не хотіли б повертатися до казино, і бізнес би закрився.

Утримання нових клієнтів

Інший статистичний огляд (15 406 записів) був присвячений перетворенню нових клієнтів на постійних. Звісно, оператори готові до того, що не всі, хто реєструється на сайті, продовжуватимуть грати.

Давайте подивимося на цифри:

На жаль, це означає, що казино регулярно втрачають багатьох клієнтів. Для деяких ігрових закладів така статистика може вважатися нормою, наприклад, якщо вони орієнтовані на гемблерів, що прийшли на сайт, щоб просто розважитися. Вони грають дуже рідко (70% користувачів відвідують заклад лише один раз після реєстрації).

Однак, якщо ваша локація орієнтована на тих, хто любить проводити в казино вільний час, то такі показники є сигналом того, що варто розглянути можливості для поліпшення ситуації.

Межі витрат

Важливо зважати на розмір середньої ставки, зробленої одним гравцем. Якщо майже 70% ваших клієнтів стають лише разовими гостями, ви можете витратити багато бонусів і заохочень марно, якщо вони більше не повернуться на вашу платформу. З іншого боку, потрібно показати гемблерам, що ви про них дбаєте. І тут ризик виправданий.

Загальні рекомендації

Пропонуємо кілька стандартних порад, які допоможуть провести успішну маркетингову кампанію та підтримувати високий рівень впізнаваності бренду.

1. Для кожного нового виду просування необхідне економічне обґрунтування, щоб ви могли працювати із зазначеними числами. Проаналізуйте свою статистику CRM і розберіться в принципах сегментації користувачів.
2. Переконайтеся, що відвідувачі казино залишилися задоволеними. Знайти нового постійного клієнта набагато складніше, ніж утримати того, хто вже зацікавлений у вашій продукції чи послугах.
3. Пам'ятайте, що принцип Парето (20% клієнтів становлять 80% вашого доходу) не застосовується до індустрії азартних ігор. У ніші гемблінгу показники будуть такими: 12% користувачів становитимуть 89% вашого прибутку.
4. Зосередьтеся на тих категоріях гравців, які приносять дохід. Завжди шукайте інформацію, підкріплену статистикою. Не варто покладатися на інтуїцію.

Використання даних

Багато операторів-новачків перевантажені відомостями, які їм необхідно обробити. Це важливо для з'ясування проблем і недоліків азартного закладу, оскільки так можна його поліпшити. Відсутність досвіду може стати серйозною проблемою на шляху ефективного аналізу отриманої інформації.

Використання даних передбачає:

• поділ великих обсягів інформації на дрібні сегменти для чіткого бачення кожної конкретної ситуації;
• розуміння проблеми відвідуваності й адаптацію платформи до особливостей аудиторії;
• створення умов, щоб загальні суми ставок гравців відповідали очікуванням казино, уміння мотивувати клієнтів на підвищення сум;
• збільшення середнього розміру ставки;
• підтримка стабільного рівня виграшів, щоб показати потенційним клієнтам, чому їм вигідно грати у вашому казино;
• утримання залучених користувачів і спонукання їх до гри на сайті якнайдовше, щоб отримати максимальний прибуток.

Якщо ви бажаєте розпочати успішний бізнес у гемблінг-галузі, звертайтеся до компанії 2WinPower. Ми пропонуємо:

• казино під ключ;
• азартні біткойн-клуби;
• лотерейний софт;
• системи захисту;
• сервіси оплати тощо.