Способи залучення клієнтів: як скоротити відтік аудиторії

Завойовувати довіру гравців стає дедалі важче. Оскільки користувачі легко переміщуються між кількома платформами, тривалість сеансів скорочується, а увага гемблерів розсіюється.

Експерти студії 2WinPower досліджують показники відтоку, вплив цього чинника на розвиток порталів і пропонують дієві стратегії, що надають змогу зацікавити поціновувачів азартних розваг.

Як проявляється відтік клієнтів

Термін вважається протилежністю утриманню і виражається у відсотковому визначенні гравців, які не використовують платформу впродовж певного періоду (індикатор може поступово збільшуватися).

Цей показник має велике значення для онлайн казино, оскільки безпосередньо впливає на обсяги доходів і можливість масштабування у довгостроковій перспективі.

Для розрахунку застосовується спеціальна формула:

CR = (A/B) ×100

У ній A — кількість гравців, які залишили сайт за певний часовий проміжок, а B — початкова кількість учасників.

Щоб обчислити коефіцієнт відтоку прибутку, використовується інша схема:

RCR = А×В×С

У цьому випадку A відображатиме кількість недіючих користувачів, B — суму депозиту, а C — розмір внесків у конкретний період.

Аналітика демонструє, що збільшення утримання на 5% може спровокувати зростання доходів до 95%. Тому будь-який iGaming-сайт, що прагне успіху, має зосередитися на зниженні індикатора втрати клієнтів.

Причини, через які гравці залишають платформу

Немає єдиного пояснення, чому гемблери йдуть з онлайн-порталів. Іноді таке рішення може бути продиктоване особистими обставинами, а оператори не можуть на нього вплинути. Однак у більшості випадків причини криються в низькій залученості та незадоволеності отриманим досвідом.

Розглянемо чинники відтоку докладніше:

Технічні проблеми:

1. Збої під час реєстрації або верифікації. Це може злякати гемблерів ще до того, як вони почнуть робити ставки. Для усунення незручностей власникам казино необхідно забезпечити безперешкодне створення облікового запису.
2. Помилки в роботі платіжного шлюзу. Якщо користувачі зіткнуться із затримками або іншими проблемами виведення призових коштів, вони, ймовірно, підуть з платформи і більше не повернуться. Фінансова основа має функціонувати без проблем.

iGaming-середовище:

1. Привабливі пропозиції конкурентів. Сектор азартних розваг насичений цифровими ресурсами. Усі оператори намагаються залучити споживачів за допомогою бонусів за реєстрацію, додаткових функцій та акцій. Якщо підприємці не дотримуються цієї тенденції, вони ризикують втратити своїх клієнтів.
2. Недостатня різноманітність. Ігри за участю реальних круп'є, онлайн-слоти, настільні рішення, змагання з кіберспорту й інші розваги вже є частиною стандартного набору послуг. Якщо користувачам він буде недоступним, вони продовжать пошук відповідного ресурсу.
3. Застарілий каталог. Регулярні оновлення продукції є вкрай важливими. Не бачачи появи на сайті нового контенту, відвідувачі казино з високою ймовірністю підуть. Партнерство з топовими провайдерами гарантує регулярне поповнення гемблінг-асортименту.

Взаємодія з клієнтами:

1. Низька якість роботи служби підтримки. Адекватна та своєчасна допомога гравцям має важливе значення. Наявність у штаті повільних, неввічливих чи неефективних співробітників може швидко призвести до збільшення показників відтоку.
2. Непродумана навігація. Доброзичливий інтерфейс зі зрозумілим меню і можливостями пошуку незмінно привертає увагу. Тому створення зручної навігації вкрай вигідне підприємцям.
3. Скромні бонуси. Індивідуальні пропозиції мають бути точно розраховані й надані негайно. Неможливість виплатити обіцяні винагороди часто призводить до втрати клієнтів.
4. Відсутність вибору відповідної валюти та мовної версії. Різноманітні варіанти локалізації орієнтовані на глобальну аудиторію. Багатомовність і наявність великого спектру банківських і криптографічних можливостей однозначно залучать велику кількість нових гравців.

Стратегії повторного залучення гемблерів

Взаємодія з відвідувачами казино починається з процесу реєстрації та включає внесення депозитів, розміщення ставок тощо. Аналіз ефективності кожного з етапів допомагає операторам виявити проблемні галузі та зрозуміти, як можна поліпшити ситуацію.

Украй важливо передбачати виникнення труднощів і своєчасно вирішити їх. Власники iGaming-проєктів мають інформувати користувачів про всі функції та оновлення, щоб забезпечити їм приємне проведення часу. Необхідно також розширювати продуктову лінійку, доповнюючи її популярними та свіжими релізами.

Реактивація клієнтів, які залишили сайт

Повторне залучення неактивних гравців потребує ретельно продуманого плану дій. Першим кроком зазвичай є виділення найперспективніших відвідувачів на основі їхніх попередніх взаємодій з платформою та причин, з яких вони пішли.

Ефективною є тактика, що передбачає:

• персоналізоване спілкування, що передбачає комунікацію з користувачами найкращими способами;
• електронний маркетинг і застосування цільових кампаній, які ініціюються конкретними діями чи подіями;
• оригінальні функції та оновлення, необхідні для повідомлення гемблерів про останні релізи, бонуси й інші поліпшення;
• індивідуальні пропозиції на основі особистих даних, можливо через закріплення за платоспроможними клієнтами персональних менеджерів;
• інноваційне просування з пошуком найефективніших шляхів розвитку та способів охоплення цільової аудиторії.

Головне про скорочення відтоку і повторне залучення гемблерів

Довіра гравців і коефіцієнт відтоку: ключові висновки

Основи теорії відтоку

Розрахунок коефіцієнта відтоку (CR):

• Формула: CR = (A / B) × 100
• A = Кількість гравців, які покинули платформу за певний період
• B = Початковий обсяг учасників

Розрахунок коефіцієнта доходу від відтоку (RCR):

• Формула: RCR = A × B × C
• A = Кількість неактивних гравців
• B = Сума депозиту
• C = Кількість внесків за певний період

Вплив:

• Збільшення утримання на 5% може підвищити прибуток до 95%

Причини відтоку

Проблеми системи:

• Невдачі при реєстрації / перевірці
• Проблеми з фінансовими шлюзами

Ігрова екосистема:

• Найкращі пропозиції від конкурентів
• Недостатня різноманітність ігор
• Застарілий каталог розваг

Взаємодія з клієнтами:

• Погана підтримка клієнтів
• Незручна навігація на сайті
• Невеликі бонуси
• Відсутність варіантів валют і мов

Стратегії реактивації гравців

Персоналізоване спілкування:

• Взаємодія з клієнтами через бажані канали
• Email-маркетинг і цільові кампанії

Нові функції та оновлення:

• Інформування про доданий контент, бонуси, покращення

Персоналізовані пропозиції:

• На основі даних про гравців
• Через персональних менеджерів для топових учасників

Інноваційний маркетинг:

• Пошук ефективних способів досягти цільової аудиторії

Стратегії максимізації утримання та реактивації

Регулярне оновлення каталогу ігор

Забезпечення різноманітності розваг

Покращення користувацького інтерфейсу та підтримки

Надання персоналізованих бонусів і промоакцій

Використання цільових маркетингових кампаній для повторного залучення неактивних гравців

Цифри та статистика

Збільшення утримання на 5% може призвести до підвищення прибутку до 95%

Ключові висновки

Відстеження та зниження коефіцієнта відтоку критично для прибутковості і зростання

Технічні проблеми, слабка взаємодія та неадекватна підтримка відштовхують гравців

Передбачення проблем і постійне покращення знижують відтік

Персоналізоване спілкування, регулярні оновлення й унікальні пропозиції важливі для реактивації неактивних користувачів

Операторам, які прагнуть утримати й повторно зацікавити користувачів, варто взяти до уваги такі аспекти:

• Відстеження відтоку аудиторії та зниження цього показника відчутно впливають на розмір прибутку й масштаби розвитку iGaming-брендів.
• Технічні збої, слабка взаємодія і неналежна підтримка належать до чинників, здатних відштовхнути відвідувачів онлайн казино.
• Оперативне усунення проблем і постійне вдосконалення ігрових порталів сприяють скороченню відтоку клієнтів і підвищенню їхньої активності.
• Для реактивації користувачів необхідні регулярні оновлення, персональне спілкування і наявність унікальних пропозицій.

Ці стратегії допомагають гемблінг-ресурсам підвищити показники утримання, відновити активність користувачів і збільшити прибуток казино.